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企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウです
今日は久しぶりに接遇とCSについて
先日、もつ鍋を食べに行ったときのこと
その店舗はホテル？美術館？と驚くほどの豪華な内装で、
化粧室はアンティークショップのようなすてきな空間を提供しています
テーブルやパーティションもとてもおしゃれ
思わず口があんぐり開いて、笑いがでてしまうほどゴージャスなのです！
だけど、席に着くとバッグを置くところがどこにもない
通されたテーブルは二人席で、私ともう一人がかけると余分のイスもない
大きなバッグに贈答用の食品までもっていた私は困り
「バッグを入れるかごか何かないですか？」と尋ねるも
「ありません。テーブルにかけてください」とにっこり笑顔で言われて脱力でした
うーん。。。
テーブルにかけて、ってフックも何もないのですけど。。。
大きな荷物ふたつ、いすに置いたら私が座れませんけど。。。
つまり、荷物は床にじかに置いてね！ってことなのでしょうか。。。
若くてかわいい店員さんたちに
大きなバッグをもっている客も多く、置き場所に困ること
食品や大切なものを持っている場合、床に直置きはしたくないこと
などを丁寧に説明し、やっと理解していただき、
もう一つ荷物置き用のイスを用意してもらうことで落ち着きました
この店に行った感想は、
どんなに内装が豪華絢爛でも、訪れた人の快適さは追及できていないということ
そして、困っている客がきちんと事情を説明してもなかなかすぐに応えようという力が薄いこと
というかなり辛口なものになってしまいました
お客様がせっかく感じよく窮状を訴えているのだから、素直にきく力を発揮すればよいのにもったいない！
個人的にはもうこの店には行かなくてもいいかな（苦笑）
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では。