企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウです
福澤俊幸講師の「慕われ上手のきき方・伝え方」研修、無事終了しました～♪
特に、コミュニケーション研修初体験の方々からものすごい反響が！
皆さん、研修と言うと「つまらない」イメージが強かったのかもしれません
「『明日、会社でこんなすごい研修受けたよ』と自慢します！」
とはじける笑顔で感想を寄せてくださった方もいらっしゃいました
自慢して下さい^^
そして、学んだスキルを存分に使ってください^o^
では。
いつもご訪問くださいましてありがとうございます
企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウです
営業研修などでよくこんなワークがあります
「１分間で自社製品（サービス）の長所をできるだけ書き出してください」
こんなワークをすると差が歴然と表れます
実力のあるセールスパーソンは１分間でも軽く２０以上上げることができます
そうでない方は･･･１０も上がりません
これはシンプルですが、強力なワークです
言葉として書き出せる人とは、つまり「言葉にできる人」です
必要なシーンでそれらの言葉をつかい、お客様に魅力を披露できる人ですね
また、それだけ自社の製品やサービスにほれこんでいる証拠でもあります
セールスパーソン自身がほれこんでいない製品やサービスを
お客様が「ほしい！」と思うものでしょうか？
そう、答えはNOです
自分自身の長所でも、製品・サービスの長所でも、
まずは「書き出し」て、言葉にできることが大切ですね
では。
いつもご訪問くださいましてありがとうございます
企業・病院のリーダー育成、接遇力向上のサポーター、オフィス・サトウです
CS（顧客満足）や接遇のイメージってどんなものですか？
いかにお客様に満足していただくか、いかに患者さんにやさしい対応だと思っていただけるか・・・・・
一般的にはこのようなイメージなのでしょうか
もちろん、この考え方は正解です
ただし、私のCSや接遇の研修では、上記のようなことはあまりいたしません
それより手前の部分をしっかりと認識していただきます
それより手前の部分？
そうです、それより手前の部分です
お客様に向けて、患者さんに向けての前に
まず組織内のスタッフの満足が必要なのです
人間関係がギスギスした組織にいるスタッフがはつらつと働けるでしょうか
精神的にキツイ思いをしているスタッフが、お客様や患者さんに満足な対応をできるものでしょうか
表情や態度には、その人の感情がおのずとにじみ出てくるものです
真のCS向上、接遇向上を目指すなら、まずは組織に属する人たちの満足が第一です
では。
