業務改善のために、業務を分解してみよう

『医療・福祉従事者がイキイキと働きだすように導くリーダー』

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前回、改善の本当の意味をお伝えしました。

では、業務を効率よくするためには、

何をどうすればよいのでしょうね。

敵を倒すには敵情を知れ！

なんてことをよく戦国ドラマなどで言いますが(//▽//)

まさに、それと同じです。

目の前の業務をよく知ること。

その業務を分解して、ひとつひとつの動きにしてみること。

たとえば患者さんの静脈に注射するとき

１．腕を出してもらう

２．静脈付近をたたく

３．アルコールでふく・・・

のような動作がありますね？

（あ、上の１～３は私の患者経験から書いています。）

どんな業務にも動きがありますから

そのひとつひとつを分けて書き留めることにより、

あとから

「なぜ、こんな作業が必要なんだろう？」

「これ、ここじゃなくてあっちの部屋でやれば？」

「もっと簡単にできないかな？」

などと考えることができるんです。

え、面倒くさそう？

そうですね。

慣れるまでは、きっと面倒さを感じると思います。

ですがこの方法、

世界一労働生産性が高いと言われている

日本の製造業では当たり前のようにやっていることなんですよ。

だから日本の工業製品は

値段からするととんでもなく品質が高いんです。

医療・福祉の業界ではほとんどやってこなかったことですが、

だからこそ取り組むべきことでもあります。

業務を分解して、ひとつひとつの工程を見つめると

きっと、ムダ・ムラ・ムリがたくさん見つかることでしょう。

次回は、業務を分解した後、

どのように改善への着眼点とするのかを見ていきましょう。

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『改善』の本当の意味

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仕事には改善が必要です！

なんていうセリフ、よく言われます。

実際そのとおりだと思います。

では、『改善』とはどういう意味でしょう？

実は多くの方が誤解をしていらっしゃいます。

『改善』とは、問題になっていること、困っていることを

解決することによってよくすることだと思っていらっしゃいます。

これは『改善』ではなく『問題解決』なんです。

では、『改善』とは？

『改善』とは、

今、特段困っているわけでも、問題があるわけでもない

そこそこ快適・順調な作業であっても

「さらに良くしていけるのでは？」の意識を持って

効率化UPを図ることです。

「今よりよくする」

トヨタが世界のトヨタになれたのは

この『改善』の意識を全社員に持たせたからです。

医療や福祉の世界も同じです。

スタッフ全員が

「今より良くするには？」の意識を常に持ち

より効率を上げることが重要。

そんな意識を持つスタッフを

医療・福祉の世界でも

全社的に育てていくことが求められます。

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生産性を上げる時間の使い方３

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前回はPREP法についてお伝えしました。

今回も効率よく、そして間違いなく

相手に情報を伝える話法をお伝えします。

それは、Whole-Part（箇条書き）法です。

Whole・・・全体

Part・・・パート

最初に全体を、次に各パートを、という意味で、

はじめに伝えるべき事柄が何点あるかをつたえてから

細かい点について言及する話法です。

たとえば、こういう話し方です。

「課長、今日のご報告は3点です。

　1点目、定例会議の開始時刻についてですが～、

　2点目、本日の昼食会の参加者について～、

　３点目、総務の課長から～、

　以上、3点でございます。」

この話し方のよいところは、

最初に何点伝えることがあるかを明確にすることにより、

相手に聴く体勢をつくってもらえることです。

もし、何点伝えるかを省いて話し始めると、

「え、まだあるの？最初の話、なんだったっけ？」

ということになりかねません。

確実に相手に伝えるためにも、

複数の報告をする際にはWhole-Part法を使いましょう。

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