半沢直樹の部下育成

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ドラマの「半沢直樹」、大人気ですね！

「やられたら倍返し」、「やられたら10倍返し」などなど、

数々のフレーズと上司への復讐がサラリーマンの心を魅了しているようです。

私も大好きなドラマです。

とはいえ、このドラマが流行っている背景として

「理不尽な上司の存在」

が挙げられるのでしょうね。

ちょっと複雑な思いです。。。

復讐ばかりがとかく取り上げられるドラマですが、

半沢直樹の部下育成には昭和的なすばらしいものがあります。

浅野支店長ら、責任を下に押し付けようとする上司を指して

「おれはそんな上司になりたくない」

と部下のカキウチ君に言い切るあたり、じーんときてしまいます。

こういう上司だと、部下も応えようとするものです。

カキウチ君の浅野支店長へのセリフがすばらしかった。

支店長から半沢課長をスパイするように命じられたカキウチ君はそれを断り、

「バカ」だとののしられた彼はこう告げました。

「あなたにはいないんでしょうね。そういうバカな部下が。」

リーダーのあなた、

あなたにはカキウチ君のようなセリフを言ってくれる部下はいますか？

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では。

部下・後輩の教育の前に

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社員（部下）を教育したいとおっしゃる上司（経営者）の方に私がお願いすることがあります。

それは、「まずは上の方から変わってください」、ということです。

簡単な例でいうと挨拶があります。

新入社員研修では全新人スタッフに気持ちの良い心のこもった挨拶をするようご指導いたします。

彼らもそれに応え、研修が終わるころには見ていてほっこりするような挨拶ができるようになります。

ところが半年後のフォローアップ研修では、

そんな彼らの挨拶はぞんざいなものに変わり果てていることがしばしば。

理由を尋ねると決まって答えはこうです。

「だって先輩も上司も気持ちの良い挨拶を返してくれないから」

私がきちんとご指導したものを壊しているのは部下たちではありません。

社員、部下、後輩に教育を求める前に、上司、経営者であるあなたはどうなのか、

真摯に振り返ってみてはいただけませんか？

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では。

接遇向上は、まずは組織内から

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です。

このブログは職場内でリーダーを務める多くの方にお読みいただいています。

とても光栄です*^^*

さて、あなたは部下の接遇力を向上させたいと思っていますか？

そのために接遇研修に参加させたり、ご自身でも指導したりしている？？？

そうですね。

それらもとても大切です。

形をつくって魂を後から入れる、ということは特に新人には大切です。

ではもし、形をすでに分かっている部下にはどのように指導しますか？

私が考える真の接遇は「まず組織内から」です。

組織内で先輩、上司、部下、後輩の垣根をなくし、

お互いが接遇の心を持って接する風土を築くことが第一だと考えています。

例えば、人間関係の充実した、はりあいのある職場でイキイキと働けたら、

お客様や患者様にも心からやさしく接すること、できそうではありませんか？

働く仲間の満足度をあげることをリーダーは考えましょう。

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