60日目 店長の読書感想文

60日目です♪

明るく元気に行ってみよーーー！！

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絶好調様です！


本日も読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【気が付いたら必ずそのときに伝える】
・嫌われ役は必要だけど、嫌われ者になったらダメなんだ

○感想
香取さんは上司の生重さんに見逃しは

「ずるい」「部下は何も悪くない」
相手が直すまで100回でも200回でも

いい続けることができるのが、

真のリーダーだと教わります。

本当にそのその通りだなと思います。
相手を指導できないのは自分のせいで

あって部下は悪くない。

最初から完璧な人はいませんので、

まずはお手本となり相手の事を考えた上で

指導していけるのがリーダーってものだと思います。
相手に嫌われるのはもちろん苦しい事ですが、

嫌われ役を買って出るくらいの覚悟が

ないとダメだなと思いました。

本の中で生重さんは

「嫌われ役は必要だけど、嫌われ者になったらダメ」
と言っていました。

「嫌われ役」と「嫌われ者」の

違いそれは、一言で言うと愛情の

違いかなと思いました。

例えば部下に何か注意する時に

同じ注意するにしても、マニュアルのように

ただ注意するのか、相手やチームの事を

考えて注意するのかでは相手への

伝わり方が大きく違うと思います。

「注意する」ことが自体が

リーダーの努めではなく、

そうしたら部下が成長して

自立していけるかを考えた上で

注意したりする事がリーダー

としての努めだと思います。

初心に戻って

「相手を変えるには、まず自分が変わること」
この事を肝に命じて、

自分もお店の長を務めていきたいと思います。

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ついに６０日目!!

感想文を書く側と読む側では書く側に学びが大きい♪
何より６０日続けてきたという事実が自信になる。
読んでくれる人がいるから書けるってのも大きい♪
感謝も学べるなんて、サイコーなアウトプットだな♪

今日は、アメニティ事業部で新井くんと同行してきました♪
お昼に食べたら、ラーメンはうまかった♪

オレは醤油ラーメン♪

新井は早くも冷やし中華♪
ちなみにハシを忘れ、フォークで食べてました♪


さて、本題です♪

何度登場する生重さん。
生重さんを見ていて感じたことがあります。

それは、先輩社員の影響度の大きさ。
影響度は仕事だけにとどまらす人生にまで影響する。

香取さんがその後の人生で成功していく中で、

この生重さんの影響度は計り知れない。

人生の先輩としての自覚を持って

可愛い後輩達と学んでいきたい♪

59日目 店長の読書感想文♪

CSリレーションズが運営する

ケータイショップのテルル鎌ヶ谷店

の安彦店長が毎日読書感想文を送ってきます♪

1日1項目づつ、2~3Pづつをコツコツ続けています♪

今日は59日目です♪

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絶好調様です！


本日も読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【気が付いたら必ずそのときに伝える】
・あんたが最初にきちんといわないから、

こうなったんでしょ!!

○感想
香取さんは最初の時点でスタッフの

身だしなみを注意できなかったために、
その後もスタッフに嫌われたくないことを

選んで見逃してしまいます。

すると、普段真面目だったスタッフまで

変わり始めます。

しまいには責任者ミーティングの議題となり

スタッフの慣れや伝達ミスが増えて

、出勤率の低下にも繋がっているが判明します。

身だしなみが崩れるという事

部下の教育指導が出来ていない

→規律が守られない

→お客様へ不快感を与えるだけでなく、

会社のイメージが悪くなるという事に

繋がっていくと思います。

見出しなみに限らず、

人に言いにくいことであっても

言ってあげられる事が責任者の

重要な役目だと思います。

最初は相手が反発したり、

上手く伝えられなくても、

繰り返し話していく事で相手に伝わったり、

本当の信頼関係が築けたりするのだと思います。

そんな中で共に成長していきたいなと思います。

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59日連続の感想文お疲れさん♪

うちの経営計画書にも書いてある

「小さい間違いことほど口うるさく指導する。

逆に大きな間違いは、本人が肝に銘じているので

温かく見守る」

小さなことが出来ないと

大きなことなど、到底できない

安彦の言うとおり

まずは身の回りのことから

しっかりやるのが大事だな♪

耕し隊結婚式♪

耕し隊で共に学んだ
「重さん＆忍さん」
の結婚式に行ってきました♪


メッタに見れない
文昭さんのタキシード姿での
本職の結婚式の司会が見れました♪

あくまでも主役は
新郎新婦の２人♪

出過ぎず騒がず
でも絶妙な笑いを
散りばめるまさに名司会♪




お二人のお幸せを心より、お祈りしています♪

こちらも部活♪

夏の高校野球が始まりました♪

見てるだけで熱くなる！

選手も応援団も一致団結！

チームスポーツって熱いね！



我が後輩達越谷西高は１４日が初戦です♪

部活♪

今日は子供のテニスの試合♪

中学部活最後の試合の応援です♪



みんなで気持ちをひとつにして力を合わせ
優勝という目標に向かっていく


『気持ちで勝つ』


部活も志事も、同じだな♪

顔晴れよ♪

58日目 店長の読書感想文♪

58日目も元気にいってみよーーーー！！

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遅くにすいません！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【気がついたら必ずそのときに伝える】

・みんなに好かれたいという気持ちが先行していた


○感想
今回読んだのは、香取さんが高校生アルバイトの

責任者として、スタッフに注意をする場面です。

「ちょっと髪の毛がかかってますよね!!」
と勇気を出して言ったものの、

「えっ!!なにいってんですか？肩になんか、

かかってないですよ!!」

と言われてあっさり引き下がってしまいます。
それからはだんだんと他のスタッフも

規定を守らなくなっていきます。

このような経験は自分も何度もした事が

ありますので香取さんの気持ちも分かります。

「相手に好かれたい」
という気持ちが先行して

「まぁこれくらいいいかな」と

思ってしまいます。

しかし、小さな規定を見逃す事から

結果チームがバラバラになってしまう経験もしました。

結局は、小さい事でも積み重なると大変な事に

なり取り返しが付かなくなるので危険です。

特に鎌ヶ谷店はスタッフ人数が3人、

4人となっているため規定が重要になります。

最近は毎日アピアランスチェックを実施しています。

今回の香取さんような場面に遭遇した時は、

曖昧にせずに規定に沿って判断を

して行きたいと思います。

相手が納得していない時はなんのための

規定なのかを伝えていきたいと思います。

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58日目ゴハンの日♪

日本人はゴハン(白米)が大好きです♪

さて、本題です♪

この本は香取さんの体験を通して実話なので

わかりやすく、伝わりやすいよな。

こんなことがあのディズニーランドの裏側で

起こっているなんて、笑える。

結局、ディズニーランドも私達の職場も

起こる問題は変わらないということ。

ただし、違うのは問題に対しての考え方と行動だけ。

業績が良いところは、正しい考え方に基づく行動ができ

業績の悪いところは、間違った考え方に

基づいた間違った行動をしている。

どちらも結果を導くとおりのプロセスを

踏んでいるということ。

安彦の感想文のおかげで

結果がうまく行ってないのであれば

「プロセスを見直すこと」

をやるだけだなと、気づいたよ。

ありがとう♪

57日目 店長の読書感想文♪

ケータイショップ「テルル鎌ヶ谷店」の

安彦店長が毎日読書感想文を送ってきます♪

読んでいる本は

「社会人として大切なことは

みんなディズニーランドで教わった」です。

毎日、１項目(2~3ﾍﾟｰｼﾞ)づつ読んでの

コツコツ型の読書感想文で

『継続は力なり』の実践です♪

では57日目行ってみよ～！！！

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絶好調様です！


本日も読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【小さいことでも見逃すとそこから

バラバラになっていくんだ】
・いいにくいことをきちんと伝えるのが、

本当の先輩や上司じゃないかな

○感想
なぜ、町丸さんがあんなにも厳しいのかを

香取さんの上司である生重さんが 教えてくれます。

「ルールが徹底されていないと、小さいことだけど、

そこからバラバラになっていくんだよ。

だから町丸や僕たちは必死になって、

見逃しをしないようにしてるんだなぁ」

読んでみると確かになぁと思いますが、

それでもルールの徹底をしていくことは

とても大変なことだと思います。

やっぱりふとした拍子に甘えが

出てきて「まぁいいかな」
と考えてしまうのが普通です。

一人だと難しい事ですが皆で

協力してやっていけばきっとやれます。

皆でもっと仕事を楽しめるように

するためにも、自分も含めて決められた

ルールを守っていこうと思います。

一日に1個でも「まぁいいか」をなくせれば、

もっと良くなると思うのでチャレンジしてみます。

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57日目お疲れさん♪

今日は面白本舗のかわけんと、今後の新たな

マーケティングについてコンサル契約をしました♪

鍋ちゃん曰わく
『わらにもすがる思い』だそうです♪
詳しくは鍋ちゃんからのアウトプットをお楽しみに♪

その後、かわけんを含めて

スオンで部門長会議をしました♪

最高の暑中見舞いが決まりました♪
ＣＳはいつも飲みの席で決まることは

だいたい良いことです♪

さて、酔っ払ってるので短めです♪


町丸さんや生重さんがなぜ厳しいのか？
それは、自分の甘さが招いた、

相当に痛い経験があるからです。

町丸さんも生重さんも始めから

厳しかったわけでない。

しかし、甘さがアダとなり

後悔した経験があるからです。

部下や後輩は、自分が経験してないから

わからないとかでなく、先輩が言ってることだから、

きっと正しいのだろうと、教えに従うことが大切。

特に、基本的なこと。
礼儀礼節、挨拶、報告などは人一倍やりましょう♪

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今や総務部の改善屋！

ミッチ～より

絶好調ワクワク様です♪
気付いたらもう57日目なんだ・・・。
どんどん記録更新だね！

さて、本題に移ります。
ルールの徹底は大事だよね♪

期日を守る！

決めたルールは守る！

安彦の言うとおり、ふとした拍子に

甘えが出てきて 「まぁいいかな」と

考えてしまう。

でも、そこを心を鬼にして

言い合うのが大事なんだよね。

全てはＡＬＬＷＩＮの為だからね♪

56日目 店長の読書感想文♪

56日目は何の日でしょう？

答えは本文中にあります♪

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絶好調様です！


本日も読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【小さいことでも見逃すとそこから

バラバラになっていくんだ】
・現場に出れるようになって

いなかったら遅刻だね

○感想
今回もアピアランスの徹底の話しになります。
遠藤さんというスタッフが履いていた靴が

ボロボロで町丸さんに見つかります。
「いまから新しい靴を買ってこい!!」
「えっ、でも…もうオープンしちゃうじゃないですか？」
「そうだよ、オープンしちゃうから

買ってこいっていってるんだよ!!

はやくしないとオープンしちゃうじゃん」

そして、全速力で買って戻ってきた

遠藤さんでしたが、町丸さんは
「ＯＫ!!でも、出勤時間過ぎてたから、今日は遅刻だね」
「えっ!!だって、ちゃんと15分前に

来てたじゃないですか？」
「うん、でも、その時は現場に

出られるようになっていなかったからねぇ」

と厳しい町丸さんですが、普段スタッフが

床屋に行ったあとや、靴がピカピカに

なっていると誰よりもはやく見つけて

声をかけてくれるそうです。

今回のやりとりでまたしても、

ディズニーの規定に対しての

徹底ぶりが分かります。

普通だったら、自分が嫌われたくないと

思いここまで出来ないと思います。

本当に仕事として割り切っているのか、

もしくは志事として本気で取り組んでいるのか？

もちろん後者だと思います。

今回も自分自身の中途半端さに

気付く事が出来ました。

そして今できる事は一歩一歩進んでいく

ことだけだと思います。

人間も悩む事もあり疲れたら

休むこともありますが、それでも

一歩一歩進んでいきたいと思います。

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56日目♪
ゴローさんの日です♪
全国のゴローさんお待たせしました♪

今回は前置き短めで、早速本題です♪
いやぁ今日の町丸さんもまたまたカッコいいな♪
見せかけだけでない本物の優しさを持った男です♪

厳しさと優しさの振り幅が大きい。
器がデカい人です。

ここまで出来たら、完璧だよ。
町丸さんは普段の言動から、

見本になってるんだと思う。

きっと部下達からは尊敬され

好かれてるんじゃないかな♪
きっと女からもモテモテだろうな♪
オレが女なら、惚れちゃうよ♪

結局のところ自分を磨いていく

ことの大切さです。

自分を磨いて、人間の幅を広くし
器のデカい人間になる。

そうなれば、このような時にも

町丸さんのような言動が出来る。

ブレないのである。

こんな人になりたいです♪
こんな人がたくさんいる
ディズニーランドは、強いはずです。


自分磨きといっても、
山にこもって滝に打たれることではない。

自分に与えられている毎日の仕事を

通じて自分を磨くのです。

目の前にいるお客様や仲間達に
「喜ばれ」「必要とされる」
ことで、自分が磨かれる。


中村文昭さんも言っています。

「目の前のことを全力でやることで、

やがて周りから役割が与えられ、

それが自分の夢や志になっていく」

「夢や志がない人は目の前の

人を喜ばすことを全力でやれ！」

そうなると「仕事」から『志事』になるのです♪

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55日目 店長の読書感想文♪

55日目　ゴジラ級で行ってみよーーーー！！

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遅くにすいません！
今日は松井です！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【小さいことでも見逃すとそこからバラバラになっていくんだ】

・髪の毛を切る？それとも耳を切る？


○感想
規定に反して髪の毛を伸ばしていた、

香取さんは誰からも注意されず、

「なんだ、けっこう大丈夫じゃん」と

思い始めていましたが、そんなに

ディズニーは甘くありませんでした。

3日目の朝に、町丸さんから注意を

受けるのですが、その徹底ぶりが

半端ではありません。

「今日切ってきます」
という香取さんに対して、
このままじゃ出勤出来ないからという事で、

「髪の毛を耳にかからないように

切るか、耳を切ってしまうか？」

の選択を迫ります。
香取さんはその場で規定に

沿うように髪を切られます。

ここまで徹底してやるのが町丸さん、

ディズニーランドなんだなと感じました。

それで辞めてしまうスタッフとかも

いるんだろうなと思いますが、

同時に強い組織が作られるのだなと思います。

大事なのはアピアランス規定が

自分達のためのものでなく、

お客様のためであるという事だと感じました。

若いアルバイトがやり過ぎないように

ある程度髪 の規定を決めておこうと

いったレベルではなく、本当に幅広い

お客様に満足して頂くための規定で

トレーナーの人達もそれを理解しているから

ここまで徹底出来るんだろうなと感じます。

最近、やってる事は一緒だなとかと

考えていましたが、今回改めてディズニーの

お客様に対する思い入れと言いますか、

姿勢の強さみたいなものを感じました。

気付けて良かったと思います。

自分達にも自分達で決めた規定が

あるので今後もお客様のためという事を

忘れずに実施して行こうと思います。

いつも、沢山気付かせて頂き、

アウトプットまで出来て、

返信まで頂き本当に皆様に感謝します。

残り約半分ですが、

お付き合いよろしくお願いします。
今日も最後まで読んで頂きありがとうございます！

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ゴーゴー松井♪♪♪

神戸帰りの新幹線から返信してます♪

しかし、新幹線て素晴らしい♪

快適だし、正確だし、自立してるし♪

自立の答えはブログにて

http://ameblo.jp/csshatyo/day-20090621.html

使ってるのではないでしょうか。


町丸さんが、相手のこれからの人生を
考えてるからこそ出来る行動です♪

それはこの本の題名を見ればわかることです。
この本の題名は何でしょう？

頭の中で考えてください♪

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さて、本題です♪

『髪を切る？それとも耳を切る？』

ってマジで笑える♪

町丸さんが涼しい顔して聞いてる姿が目に浮かぶ♪



なぜ町丸さんはこういう言葉を
使うのでしょうか？


それは相手に『気づかせる』工夫の
表れでないかと思う。


規則に合わせさせるだけであれば、
こんな乱暴な言葉なんか使わなくてもいい。


相手になぜ規律が大切なのか？

なぜそこまでこだわるのか？

を、気づかせるために
あえてインパクトのある言葉を

54日目 店長の読書感想文

54日目♪

鎌ヶ谷店の安彦店長からの

読書感想文メールは、ブログアップに

タイムラグをあえてつくりアップしてます♪

原文は社内のメーリングリストにて

全体共有されており、そのメールを

約2週間後にブログアップしてます♪

理由は「刷り込むため」です。

反復することで脳に刷り込まれる効果を

狙ってのものです♪

自分が書いた文章でも2週間後に読むと

新鮮なもので新たな気づきがあります♪

不思議ですね。

そんな背景を考えて54日目

前向きに行ってみよーーーー♪

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遅くにすいません！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【小さいことでも見逃すとそこからバラバラになっていくんだ】

・ルールがあろうがなかろうが、見つからなければ関係ない


○感想
今回の香取さんは、ちょっと伸ばして

みようかなぁと甘い誘惑に負け頭髪の

規定を破り、髪の毛を伸ばし始めてしまいます。

頭髪の規定は経営計画書にもありますし、

通信にもアピアランスの規定が存在します。

この規定に関してはとてもシビアな所で

いつも悩むところです。毎朝、アピアランスチェックを

行っていますが、やっているだけで正直徹底出来ていません。

ちょっとスタッフの髪の色が明るい場合とかも、

ギリギリでセーフかなとか楽な方に判断してしまいます。

これは危険な所だなと自分でも思います。
守れない規定なら、ない方がいいかもしれません。

規定を守らなくてもいいんだという事になったら

それこそ大変な事になってしまいます。

ルールを設けるという事は、統率を図れる反面で

危険も付きまといます。

なので大きな問題になる前に小さな事でも

規定に沿って注意していこうと思います。

また、規定の意味も伝えていこうと思います。

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おはよう♪

今、神戸に向かう新幹線から返信してます♪

埼玉からの片道４時間３０分。
移動時間を有効活用します♪

１．手帳とにらめっこして、今やるべきことの整理整頓

２．今の会社の現状を正しく見つめ直し、どこにメスを入れ、

具体的にどう改善していくかを、考える。

３．本を読む

今回は３冊持参
気分によって選択します。
大久保寛司さんの「月曜日の朝からやる気になる働き方」が

有力候補です♪

４．駅弁を食べる
新幹線の楽しみのひとつです♪

あとでブログにアップします♪



さて、本題です♪

スポーツでも会社でも強いチームは、

厳しいルールが徹底されてる。
しかも、そのルールを自発的に

決めているケースが多い。

たとえ自発的に決めてない場合でも、

そのルールを好意的に受け入れてる。

当たり前のことだけど、本当にこれは大事。
自分で決めたことは、自分との約束。
約束を破ったら、自分がかわいそう。
ルールを守ることは自分を大切にする事です♪


明日は『父の日』

神戸からなるべく早く帰って二人の娘から
普段言われない「いつもお仕事がんばって

くれて、ありがとう」を聴きたいと思います♪

もちろん自分の父親にも会いに行きます♪

二人の娘は、最近は年頃になり、すっかり親離れして
友達と遊ぶのが楽しくてしょうがないみない。

オレが子離れしないとな(ToT)

では、神戸へ行ってきま～す♪♪♪

今日の駅弁♪
http://ameblo.jp/csshatyo/