CSリレーションズ社長 増田恭章(ますだやすあき)のブログ

大切に想っていること。素直に感じたこと。伝えたいこと。夢。を、ありのままに書いてます。


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「虫の目と鳥の目」


この2つの目は大事。


細かく細部を視る「虫の目」と

全体を俯瞰し遠くを視る「鳥の目」。




社長の役割は鳥の目の比重が高い。

社員と社員の家族と、共に幸せになる為に、会社を永続させるべく、目先ではなく未来を見据える役割。

これを見間違うと、そもそも存続が危ぶまれる。



しかし、「ここだけは」と言う超重要点は「虫の目」で視れないと、そこからほころび悪影響が広がる危険がある。


組織のこと

人のこと

お客様のこと

商品やサービスの品質のこと。




これらの小さなほころびから痛い目にあったことは一度や二度ではない。


そのほころびを察知するアンテナは備えておかないと行けない。



実績数字もそのひとつ。

コックピットの計器のように異常が無いかは視てなくてはいけない。



また、人の行動や発する言葉の「ここだけは」を見逃してはいけない。

社員全員は視れないが、少なくとも幹部の言動は「虫の目」が必要。

うちの会社で言うと、理念、ビジョンはもちろん、姿勢のルール部に、私はこだわる。



幹部からすると「何か今回は、えらく温度感高いな」と理解できない事もあるが、それは視ている位置が違うので当然。

社長の直感的なところにはなるが、これも社長の必須能力。

幹部は、それを察知する能力が必須になる。

やがて幹部も自分の役職位置が上がった時にそれを初めて理解する。





もちろん、社長だけではなく、それぞれの位置におけるその「部署の長」の虫の目と鳥の目は必要。



事業部長なら事業部全体の「虫の目と鳥の目」

エリア長ならエリア全体の「虫の目と鳥の目」

店長なら店全体の「虫の目と鳥の目」




この2つの目はとても大事です。



『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』


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┏┓
┗■ 本日のチェックポイント

 「間接部門」が
 15%以上になっていないか?

┏┓
┗■ 解説

 会社が成長するための、
 <推進要因>は、商品力や営業力だが、
 <阻害要因>は、管理力だ。

 管理力だけが強くても会社は成長できないが、管理力が弱いと会社の成長は止まる。

 だから、会社が成長している時は、間接部門が「強く」ならないといけない。しかし、間接部門を「成長」させてはいけない。

 間接部門は肥大化しやすい。
 そして経営を少しずつ圧迫していく。

 成長したにも関わらず収益性が悪くなる会社は、たいてい間接部門が一緒に成長してしまっている。

 収益性の高い会社は、間接部門を肥大化させない。
 
間接部門の割合は低く、15%以下になっていることが多いが、間接部門がつくりだす管理力は高い。

 つまり、成功している会社は「小さくても強い」間接部門を持っているのだ。

 間接部門が、肥大化していっていないか?
 間接人員は、15%以下になっているか?

 チェックしてみよう。

─━─━─━─━─━─━─━─━
ビジネスバンクのメルマガより。




昨年は、人事や経理の間接部門を強化した。

ここから、営業部門の再強化をしつつ「小さくても強い」間接部門を創っていく。

それが私に出来る次世代へのプレゼント。




『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

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任せるには相手を信じてないと出来ない。

任せられるには相手から信じられてないと出来ない。




自分が「任せる」立場の時

自分が「任せられる」立場の時




私はその時、どんな自分で在りたいかを考えます。



自分が「任せる」時は、任せる役割と範囲を明確にし、相手を信じ切ることにしてます。



特に組織の要所を任せる幹部はとても重要。


15年以上前の話ですが、当時の幹部に裏切られ、コツコツ積み上げてきた組織が音を立てて崩れ落ちる体験をした。

円形脱毛症だらけになってウツ病寸前までいった。

2年前にも店長の不正でガタガタになった。

それでも尚、組織(チーム)にこだわり現在に至る。



組織の成長拡大が社員の長期的幸せに直結するから。

自分の事だけなら、とっくにやめている。



新卒採用も今期で9期生になる。

夢と希望を抱いて入社してくる社員達に活躍のステージを与えたい。その為にも事業の成長拡大は必須だから。

そうしないと新卒説明会や経営計画発表会で語ってる事が嘘になるから。



「任せる」ことは忍耐の連続だけど、信じて任せる。




逆に自分が「任せられる」立場の時。


私は、自分が任された時は、任せてくれた人への感謝を、予測を超える成果で返そうと考えてる。

任せる人のリスクや忍耐を痛いほどわかってるから、意気に感じてやる。


これはFCでも代理店でも同じで

「CSなら」

「増田なら」


と信頼してもらえることは、本当に有難いことで、それを誠意と成果で返すことが大事。

この信頼関係をコツコツ積み重ねる人が成功者になるのだと思う。




「任せる」と「任せられる」の両面から、今の自分の仕事と言動を振り返ってみると気づくことがある。

ほとんどの人が、この両面を体験してるのだから。





自分が大切な役割を誰かに任せるとしたら、今の自分に任せるだろうか?


自分が任されているのであれば、任せてくれた人へ成果と誠意ある言動が出来てるだろうか?




「投げたものは返ってくる」


ブーメランの法則とも言うが、この普遍的な原理原則で考えてみると

今の「任せる」と「任せられる」が少し違って見えるかもしれない。





『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』


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この本、面白い。

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私は読書をソコソコするほうだと思いますが、本一冊から学ぶことは、一行で充分だと思ってます。


その著者には著者なりの過去の体験や価値観や考え方があるから全てを受け入れるとかではなく、一行や一句でも学びがあれば、1500円くらいの費用対効果はあると考えます。

この本も同様で、すでに費用対効果抜群です。



この本を教材に、この本の中でうちの会社に活かせることから、今後の幹部教育に活用させて貰います。




『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』
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日報って大事。

日々の日報は報告だけにとどまらず、自分の達成感を伝えることが大事です。



過大評価でなく

過小評価でなく



客観的に自分の1日を振り返ることで

明日からの自己成長につながる。



日報を読んでると、社員達の頭の中が視えるのです。





『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』



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今日は一日中本社。




まずは早朝勉強会の冒頭にサンクスギフトプロジェクトから12月度表彰から。

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草加花栗店チームが最優秀賞でした。

あっという間に定着し、毎日「ありがとう」が飛び交う良い文化です。




早朝勉強会本番も、大笑いで盛り上がりました。

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その後は、新卒8期生内定者研修の第4回目。

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今回も皆んなが体験して学べる気づけるプログラムとし、私が話すばかりでなく、一人ひとりが考えて感じて発言する内容です。


うちの内定者達は毎年元気だわ。

泣いたり、笑ったり、自分の気持ちに本音だし、相手に伝わる発言もだいぶ出来るようになって成長を感じたね。


考え方もしっかりしてる。

これからが本当に楽しみ。



最後は役員とのミーティング。

方針の実行をチェックとアドバイス。



朝から夜まで、一気に駆け抜けた一日だったけど、やり切った充実感と共に今はグッタリ気味。


内定者は入社後、現場に出れば私と直接やり取りすることは少なくなり、上司や先輩との仕事が中心になる。


だからこそ内定者研修は、CSイズムをしっかり伝える大切な場所。


内定者研修も残り2回。

最後まで時間と情熱を掛けていきます。

未来を見据えて。




『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』






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今期の個人テーマ。

3つの『にん』




『任』

『忍』

『人』




只今、自分に負けないように挑戦中。


自分が自分で決めたこと。


ライバルは相手ではなく自分。


すべて自分次第なり。




明日は、8期生の内定者研修。


未来を見据えて、今自分に出来ることに集中する1日にします。





『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』



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今日は早朝勉強会から。

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午後は新卒9期生会社説明会。

今年一発目です。

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あっという間に9年目なんだなーと、感慨深かったです。


この時期から就活を始めてる学生だけあって、盛り上がったねー。

明るく前向きな学生が多く嬉しかったです。






8期生内定者から4名が、自分達の後輩探しの為に参加してくれました。

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先輩スピーチ素晴らしかったなー。

内定者も成長しててこちらもまた嬉しい。





終了後アンケートも満足度高く良かったです。

今日参加してくれた学生達の就活に良い影響を与えられたならそれが私達に取っても喜びです。

そして、この中から未来の仲間が見つかれば、尚嬉しいことです。



その後は、採用プロジェクトメンバーと内定者との懇親会で今日の振り返りと改善会議。


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いよいよ18採用始まりました。

今期も20名の新たな仲間探しを妥協なくやっていきます!






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昨日はCSの財務顧問をしてくれている古田土会計さんの経営計画発表会に参加してきました。


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今年も600名以上の来場者です。





基調講演は、博多明太子ふくやの川原社長。

博多明太子を開発し、そのレシピやノウハウを周りに教えて、博多明太子は全国区のヒット商品に。

その創業者の教えを守りながら、変化深化する二代目社長。

予測を遥かに超える素晴らしい講演でした。

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古田土所長の経営計画発表も、社員の未来を考えた素晴らしい発表でした。

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懇親会では僭越ながら乾杯の挨拶をさせて頂きました。

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この日に学んだことは必ず活かさなければ、行った意味がない。


二次会では「強い会社・良い会社」になる為に、今出来ることを具体的に決めました。

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前日は帝国ホテルで思い切りお金を掛けたので、次の日は秋葉原のチープな焼き鳥屋。


まあ、どこで飲んでもやる事は変わらないけどね。



とにかくお客様に喜んでもらう事にこだわり、決めました。




まずはあの作戦から始めます♪


これ、費用対効果抜群なり♪

役員とSVからすぐに落ちるので、CSメンバーお楽しみに♪






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