ＣＳリレーションズ社長　増田恭章(ますだやすあき)のブログ -596ページ目
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ＣＳリレーションズ社長　増田恭章(ますだやすあき)のブログ

大切に想っていること。素直に感じたこと。伝えたいこと。夢。を、ありのままに書いてます。

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63日目　店長の読書感想文♪

63日目も絶好調にいきましょう♪


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連日遅くにすいません！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章
【人握りも大切なサービスなんだ】

・頭で理解していても苦手は苦手

○感想
ディズニーでは、ゲストが写真を撮ろうとしてる
とすすんでシャッターをおしてあげるそうです。

フォトサービスはゲストの喜びを

間近で感じられるサービスだと思います。

通信でのバースデーサービスも似ていると思います。
最初は照れたり、変に緊張して

なかなか踏み出せませんが、

やってみるとお客様に喜んでもらえます。

お客様が喜んでる様子を近くで

見れてとても暖かく、

嬉しい気分になります。

それでも、いざやろうと思うと

できない時もあります。

うまくやるより、「全力でやる」

ということ事を胆に命じて、

これからも皆でお客様を喜ばせていきたいと思います。


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63日目お疲れさん♪

返信が2日分たまってしまいました。
これが3日たまり4日たまるに

連れてやりたくなくなってくる。

そういう弱い自分を知ってるから、

ここは踏ん張って返信します。
何が何でも遅れを取り返します。

これはどんな目標も同じ。

経営計画書にも書いてありますが、

遅れたものを取り返す努力を

してる人がリーダーです。

ただ口だけで「がんばります」ではなく

「どうやってがんばるのか」を

即答出来ない人は、結局何も変わらない人です。

口は信用せず、行動を見ているとわかります。
それが見せかけの行動か、未来に

つなげるための行動かが見えます。

少し長くなりましたが、

ためると自分が苦しむし悪循環を

引き寄せるので、強引にでも邪悪な空気を

振り払うために、何が何でも返信します♪


さて、本題です♪(^_^)v

お客様の喜ぶ顔や喜びからでる感謝の言葉は、

志事をやるうえで、時にお金以上の報酬になる♪

相手を喜ばすことに自分の喜びを

感じられる人は『思いやりのある優しい人』です♪

そんな人に幸せは訪れると思います♪

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ミッチ～から久しぶりの返信です♪


絶好調梅雨休み晴天さまです♪

63＝ムーミンだね☆
先週、夫婦でディズニーに行ってきました。

沢山のキャストの方に写真を撮って頂きました。
素晴らしい笑顔で引き受けてくれて、
撮った後の確認もしっかりしてけて、
とても気持ちが良かったです☆

安彦店長の言う通り、

どうせやるなら全力がいいよね！
今日も『うまくやろうじゃなく、全力でやろう！』



62日目　店長の読書感想文♪

62日目も元気よく行ってみよーー！

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本日も遅くにすいません！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【気がついたら必ずそのときに伝える】

・一緒に考えることが大事なんだ


○感想
今回読んだ箇所の最後に教えるという事は、
教える側と教わる側が「一緒に考える」
ということなのかもしれません。
とあります。まさに「共育」だなと思いました。

そう考えてみると今まで人に「教える」ことって
少なかったなと思います。

なぜなら、指示や命令、業務的な事を
説明することばかりだった気がします。
ちゃんと教えたのは那須TYの研修が
初めてだったと思います。

相手の立場に立つ事、伝える事の難しさ、
準備の大切さ、仲間の大切さなど、
今読んでいる事の実践であったと思います。

とてもありがたい事です。
そしてその学びをどう活かしていくが大事だとです。
今、山崎店長が新人研修に取り組んでいるので、
一緒に考えたり、形に残していきたいと思います。
那須TY、後藤TYのこれからの成長も楽しみです

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すっかり返信が遅くなってしまった。

今日は久しぶりに家でゆっくりしたよ。

久しぶりに白いご飯を食べたら、
スゲーうまくて日本人で良かったなぁとつくづく思った♪


さて、本題です♪

教育をするうえで、「気づいたらすぐ」と
「共育」は本当に大切なことだよな。

どちらも志事と相手に対しての
情熱と愛情がないと出来ない。

部下を持った人は皆たくさんたくさん悩むもの。

若いうちは特に本当にこれでいいんだろうか？
と自信がなくなりブレたりするもの。
だからこそ、同じ志を持った仲間が必要なのだ。

自分の部下が志を同じく一体になったら、
それこそ100人力で勇気100倍になる。


皮肉なもので「親の心、子知らず」とは
うまく言ったもので部下は上司ほど思ってないものである。

しかしそこは、自分は同じことをしないようにと、
反面教師にしながら忍耐強く、信じて待つことです。

反抗期が終わり、徐々に有り難さが
わかる時がやってくるもの。

みんな良い子ばっかりだからな♪

。

61日目　店長の読書感想文

61日目♪
今日も元気に感想文～～～♪

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遅くにすいません！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第2章「教える」って、どういうことなんだろう
【気がついたら必ずそのときに伝える】

「チームが最高の力を発揮するためには」って考えろ


○感想
生重さんは香取さんに対して、
「いいづらいと思ったら、そのとき自分が
どう思われるかより、
『チームが最高の力を発揮するためには』
って考えること!!」と教えを説きます。

今回もその通りだと思いました。
皆から嫌われる位の覚悟がないと
指導者にはなれません。

そういう意味では自分も
まだまだ良き指導者になれて
いないなと思いました。

なんだかんだで自分がカワイイんだと
つくづく思います。だから時々、
向いてないなと感じる時もあります。

それでも、挑戦する事はやめられません。
挑戦する事をやめる時は死ぬ時だと思ってます。
そして、挑戦することと応援することは
表裏一体だと思ってます。

時々、休むこともありますが
これからもチャレンジしていきます。
なんか大きな事を書いてしまいましたが
自分でもよく分かっていません。
バランス感覚は良くないと思います。

今は頭デッカチにならないように
正しいと思う事をシンプルに
行動していきたいと思いました。

香澄の感想文にあったように
「日々感謝の気持ちを忘れずに」

明日の朝も今と同じ気持ちでいたいです。


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61日目お疲れさん♪

今日はアメニティ事業部の
トイレクリーンマイスター研修でした♪

横浜、福島、神戸からお客様が来て頂きました♪

トイレのプロフェッショナルにふさわしく、
本格的な日常清掃指導が出来るトレーナーを育成する研修です♪

見事、鍋島部門長と多賀井Ａがトレーナーに合格しました♪

あとは実践あるのみだ♪



さて、本題です♪

今回も何度となく出てくる話題です。

『言いづらいことを言う』

文章にすると簡単だが行うのは難しい。



ディズニーランドでもこんな話題が
日常茶飯事のように起こってるんだな。

いろんな人の話を聞くと、どこの職場でもほぼ同じ。

チームが最高の力を発揮するにはと考えろ！
とあるが、これは出来そうで出来ない。

みんな自分に矢印を向けるのが痛いから。
オレでも出来ない。



でも大切なことは、
そうなりたいと強く思うこと
そうなれると可能性を信じること
あきらめずにやり続けること


だよなぁ♪


顔晴ります♪(^_^)v

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