68日目　店長の読書感想文♪

68日目も感動のエピソードです♪

では元気にいってみよーー♪

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本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章「本当のサービス」って、なんだろう
【本当にお客様を大切に思うなら】

・軽自動車で鹿児島から1日がかりで

来園される家族もいる

○感想
遠くから来てくれるゲストがいる。
お客様が来てくれる事は当たり前ではない。
感謝の気持ちを持って接したいと思います。

今日、増田さんからも話しがありましたが、

日本の自殺者は年々増えているそうです。

こうしてメールが送れること、

日本で裕福に暮らせている事に

感謝出来るような心を持ちたいと思います。

明日からまた、来て頂けるお客様に

最高のおもてなしをして行きたいと思います。

また、おもてなしと数字、

一見矛盾している事を両立していきたいと思います。

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68日連続の読者感想文、根性入りまくり様♪

昨日は定例会議とその後のミーティングと

萬福飲みニケーション楽しかったな♪
山崎店長も終電ギリギリまで盛り上がってくれました♪

帰ってメールしようと思ったけど、

即爆睡してしまいました♪
山崎店長のように玄関では寝なかったけど(^_^)v

眠い中、自分自身に負けないで良く続いてるなぁ。
マジで尊敬するよ！

さて、本題です♪

お客様がいること、わざわざ買いに

来てくれること、は当たり前じゃないよな。
数ある同業他社があるなかで、

うちを選んでくれるのは当たり前じゃない。

オレも大型自動車の免許を取りに

茨城まで行っている。

本社から３０秒のところに教習所があるのに、

片道２時間かけていくには理由があります。
詳しくはブログにかいたけど、行きたくなる理由があるからです♪

そこに時間や価格を超える価値が

あれば人は動くのです♪
価値があれば鹿児島から軽自動車に

乗ってでも家族で来るんだな。

すげ～な♪
うちもそんな会社になりたい♪
大切なことは、

なりたい理想の姿を明確し

→その目標に向かって

→毎日どうしたら行けるか考えて

→行動し続けるだけ！

ディズニーランドだから出来るんだよ、って思うのでなく
そこから学び、自分達に活かせばいい。
決して他人事ではなく、自分事！
当事者意識を持ってやります♪(^_^)v

67日目　店長の読書感想文♪

67日目♪

ディズニーランドのすごさがわかる内容です♪

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本日の読書感想を送らさせて頂きます！

遊びに行く香取さん達です。

当日は入場制限がかかっているくらい忙しい

「お盆シーズンのど真ん中」だったそうです。

しかも、香取さん達は入場制限を受けることなく

特別に入場出来てしまいます。

状況的にあまり気分は良くないですが、

自分達の仕事場をお客様の立場から

見る事は大切だと思います。

テルルでいうと他店調査になんか行くと

勉強になります。しかし、なかなかお客様からの

目線になるのは難しいです。

調査という意識から自分の場合はどうしても、

同業者からの目線になりがちです。

完全にお客様の立場になる時は、

美容室や洋服を買いに行く時なんかで、

毎回気付きがあります。

そして、自分自身の接客に生かさせて頂いてます。

飲食店なんかでも同じような気付きがあります。

同じところにずっといると視野が

狭まってしまうので、意識的に外に

出掛けて見るのも大切だなと感じます。

自分はその点、セミナーやベンチマークに

参加させて頂いているので大変ありがたいです。

明日も本部との定例会議なので、

しっかり話し合って、学びや決定事項を

皆に共有していこうと思います。

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67日連続の読者感想文の返信が

遅れてしまったけど、遅れを早めに

取り戻すために、しつこく送るぜ～♪(^_^)v

今日の内容も深いよな。

自分がお客様だったら

『本当に自分の店で買いたいか？』

自分の心に正直に考えてみると、

気づきがいっぱいある。

他の事業部でも同じ。
自分がお客様だったら、

自分の商品やサービスを使うだろうか？

その時に感動するだろうか？

人に思わず話してしまうほどのサービスだろうか？
どれだけ自分が満足してるだろうか？

もし満足度が『まぁまぁ』だとしたら、

きっと成績もまぁまぁか、良くないはずです。

紹介もないはずです。

本当に自分自身が、社員割引や優待がなくとも、

買いたくなるような事業部になっているだろうか？

なってる！
絶対買いたい！

という人は今のままでＯＫです♪
期末には目標達成出来てるでしょう♪

もし現在、『絶対買いたい！』となってない人だったら

『人に思わず話してしまうような

サービスってどんなサービスだろう？』

と考えて、事業部のサービスを

具体的・明確に作ることです。

作るのが、苦手な人や遅い人は、真似る事です。
学ぶ＝真似ぶ（まねぶ）です♪
学ぶとは真似から入るのです。

あのイチローも、小学生の頃に、

阪神の掛布の真似から入ったそうです♪
だからと言って、今のイチローは掛布の

バッティングフォームとは全く違います。

最初は真似から入り、ＰＤＣＡ７回転を

繰り返しているうちに自分自身の

オリジナルが出来上がるのです♪

さて、あなたは何から真似びますか？(^_^)v

○読んだ箇所
第3章「本当のサービス」って、なんだろう
【本当にお客様を大切に思うなら】

・従業員優待券でお盆期間でもパークを満喫できる

○感想
従業員優待券をもらって、ディズニーランドに

いよいよ明日！CSセミナー第２弾♪

明日はいよいよCSセミナーの第２弾です♪

ひょんなことから先月から始まった

全６回シリーズのセミナーですが

７月度担当は通信事業部（ケータイショップ）の

統括責任者の山内真登香（26歳）です♪

すでにセミナー前にも関わらず

外部の方々から「真登香がやるなら是非聞きたい！」

と、たくさんの応募を頂いております♪

私もセミナー形式で彼女の話を聴くのは初めてなので

とても楽しみにしております♪

彼女の仕事振りを見ていると、感心してしまうことが多く

ハッキリ言っておススメです♪

経営者・部下を持つ人・リーダーを目指している人なら

誰でも気づきと刺激をもらえると思います♪

たくさんセミナーを聴いている人も

女性で社員で26歳のセミナーは滅多に聴けません♪

ご参加心よりお待ちしております♪

以下は案内文です。

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こんにちは、ＣＳリレーションズ株式会社の山内真登香です。

CSリレーションズ主催、第2回セミナーは

私、山内が勤めさせていただきます。

今回のテーマは、

”できるリーダーのモチベーションアップ法”です。

「最近部下や後輩に何か頼んでも意欲的に仕事をしてくれない」とか、

「どのようにやる気を持たせてあげたらいいのかわからない」等、

店長や責任者はもちろん、部下や後輩がいる

リーダーにはこの悩みはつき物です。

では、まずどうしたらいいのか、

具体的に出来る事とは・・・等

リーダーの考え方・行動を

一緒に勉強できればと思います。

まだまだ、私自身リーダー初心者ですが、

是非皆様と一緒にこのセミナーを通じて

成長したいと思っております。

皆様のご参加をお待ちしてます。

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●山内真登香の経歴

大学卒業直前にCSリレーションズ(携帯ショップテルル）に

パートナー(アルバイト）として入社。

入社1年後、店長に就任。

1年後、正社員になると同時に

通信事業部統括責任者に就任。

現在26歳。

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日時　：　平成２１年　７月　２２日　　　１９：００～２０：４５

受付開始：１８：３０～

懇親会：　２１：１５～２３：１５　

料金：　おひねり方式（受講されたお客様ご自身にお決めいただきます。￥0～）

場所　：　テルルハウス蒲生店　埼玉県越谷市我蒲生寿町５－１１　　　

HP　：　http://www.teluru.jp/shop/shop-31.shtml

　　蒲生駅より徒歩３分

66日目　店長の読書感想文♪

66日目は感動的な話しです♪

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝深夜遅くにすいません！本日の読書感想を送らさせて頂きます！ ○読んだ箇所第3章「本当のサービス」って、なんだろう【"一握りの勇気"も大切なサービスなんだ】・何気なく声をかけ撮った写真を

東京と北海道で大切にしてくれている ○感想香取さんは普段通りにゲストの写真を

撮ったのですが、ゲストにとっては

とても大きな記念写真だったそうです。相手がしてほしいことをしてあげられる事が

最高の思いやりと教わりました。自分がディズニーのゲストだったら「写真録りましょうか？」と言われたら嬉しいと思います。まずは自分がして欲しい事、

自分が相手の立場だったらどう思うかを

考えて行動していこうと思います！！自分は忘れっぽい性格なので、

繰り返し大切な事を落とし込めてありがたいです！

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66日連続の読者感想文お疲れさん♪ 今日の感想文の箇所も素晴らしいとこだよな♪ お子様ランチの話と似てる。お客様は目的や理由があって

ディズニーランドに来てる。その中には、人には言わないが

特別な理由がある人もいる。そんなことを意識しながら、

お客様の特別な思いに役に立てることが

出来たら、作業→仕事→志事になる。そしてお客様から『ありがとう』を

言われたら何よりやりがいを感じる。本来、仕事とはそういうものだよな♪ 例え仕事がディズニーランドでなくとも、

お客様のして欲しいことをして

お役にたつことには、どんな仕事も変わらないはず。ケータイを買いに来るお客様にとって、

どんな価値を提供出来るのか？そのケータイがお客様の生活や人生を

どれだけ豊かなものに出来るのか。話が出来ること、声が聴けること、

気持ちを伝えられること、

元気や勇気や愛をもらえたり与えたり…。そんな思いでやると志事になるよな♪ 単純に喜んでもらえるって嬉しいもんな♪

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総務部のミッチ～姉さんから

絶好調ゾロ目感想文様です♪

あっという間に６６日目になったね！
今回も大切な事への再確認だね。

安彦店長の言う通り、
『自分がして欲しい事、
自分が相手の立場だったら

どう思うかを考えて行動』
がスゴク大事だよね！
その逆も同じだよね！

当たり前の事なのに、

出来ないのは何でだろう？

気付こうとしないから？
やりたいけど勇気が無いから？

あと１歩の行動で大きく変われるんだよね！
明日は今日の自分より１ｃｍでも良いから
成長できるようにお互い顔晴ろうね♪

65日目　店長の読書感想文♪

安彦店長が読んでいる本は

『社会人として大切なことは

みんなディズニーランドで教わった』

香取貴信さんの本です♪

毎日１項目づつ読んだ感想を

社内の全体メールに送ってきます♪

その感想文を少し間をおいて

ブログアップしてます。

繰り返しの反復の刷り込みのためです♪

同じ文章でも２週間ほどあとで読むと

また新たな気づきがあるからです。

あくまでも社内の社員教育の

一環としてこのブログを使ってやっています。

完璧な社内仕様にも関わらず

たくさんの方から応援をしていただき

本当に感謝です。

ありがとうございます。

読んでいただいているだけで

安彦店長も私も励みになります♪

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絶好調さまです！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章
【"一握りの勇気"も大切なサービスなんだ】

・断られるのが怖かった…

感想
香取さんは、フォトサービスをゲストに

断られる事を怖がっている事に気付きました。

自分で何故出来ないのかと気付ければ、

あとは改善するのみです。

自分もテルルに入った頃、

接客のアプローチで断られる事が怖くて、

声かけをためらうことがありました。

どうにか克服しようと勢いで

相対していたのを覚えています。

接客でも営業でも、断られるかを恐れずに

一歩踏み出す勇気が必要ですね。

それが、お客様を喜ばせる第一歩に繋がるはずです。

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65日連続の読書感想文お疲れさん♪

昨日はドコモ博物館に行ってきました♪
真登香と安彦と香里とピーアップの中込社長たちとです♪
詳しくはブログにアップしたので見て下さい♪

仕事も人生も、一握りの勇気で変わる。
伝説の冒険も、初めの一歩から始まる。

安彦の言うように、お客様の喜ぶ顔をイメージして
偉大なる一歩を踏みだそう♪

アルマゲドン♪

ＣＳリレーションズ社長　　　　　　　増田恭章(ますだやすあき)のブログ-CA3A0917.JPG

観るタイミングを逃していた
アルマゲドンをやっと観ました♪

映画とは言え、どんだけ前向きなんだ！と
突っ込みたくなるくらいの
『キングオブ前向き』なブルースウィルス♪

映画とは言え、理想のリーダーでした♪

どんな試練困難にも絶対あきらめない姿勢

そして、仲間を思う熱い気持ち

たった一度の人生を
理想の自分で過ごすために
羅針盤になる映画でした♪