75日目 店長の読書感想文♪

75日目です♪

この読書感想文

いろんな意味で深いです♪

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遅くに絶好調さまです！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章「本当のサービス」って、なんだろう
【「うまくなる」よりも大事なこと】

・一生懸命にやっている姿が価値を生むんだ


【感想】
新人のトレーニーと香取さんの決定的な違いが
「一生懸命さ」
であることを生重さんが香取さんに伝えます。

ガイドを初めた最初のころは

香取さんもヘタなりに一生懸命に

ガイドをしていたそうです。

それが慣れてくるうちに手を抜いたり、

うまくやろうとしていたそうです。

慣れとは怖いものだと思います。

ただ、それを教えてくれる人がいるのも不思議です。

今回のディズニーでいうとお客様先、

先輩方、後輩のスタッフから学び気付かせて頂きました。

明日もうまくやるのではなく、

一生懸命にお店を盛り上げていきたいと思います！！

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75日連続の読書感想文お疲れさん♪

今日は、中村文昭さん司会の結婚式に参加してきました♪


さて、本題です♪

仕事に「慣れる」ことは、

良いことも悪いこともあります。

慣れることで心に余裕が出て
視野が広くなったり
気の利いたサービスが出来たり
良いこともたくさんあります♪

しかし、この時の香取さんのように
手を抜いたりしてたのでは叱られて当然。

しかし自分の持っている力を

出し切ってないうわべなところを
見逃さない生重さんはさすがだよな。


人間は成長もするし、逆に成長したことで
初心を忘れ、マンネリになってしまう。
この読書感想文も75日連続で続けて来てて
そろそろマンネリになりかけてるのでは？

何のためにやってるのかを
初心に返ってみるのも良いかもよ♪

そんな時期に必然的に

この章が巡って来てるとしたら
この本は怖いくらいに深すぎです♪

禁煙の秘密兵器♪

禁煙の秘密兵器だそうです♪

薬の名前は『チャンピックス』保健適用されるんだって♪



この薬を服用して
１日６０本を４０年吸い続けた超ヘビースモーカーの
寒川さんがピタッと止められたそうです。


禁煙外来のお医者いわく成功確率７割！

禁煙を目指してる人は試してみてください♪

禁煙成功したら、もっと元気になれますよ♪

何たって、この薬、ファイザーが作ってるのです♪

『元気』になる実績抜群です♪♪♪

74日目 店長の読書感想文♪

74日目も絶好調な安彦店長です♪

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絶好調さまです！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章「本当のサービス」って、なんだろう
【「うまくなる」よりも大事なこと】

・ヘタでもいいんだよ

【感想】
新人よりガイドがヘタだと言われて

納得のいかない香取さんに対して、

生重さんが話します。

「ガイドに必要なのは、うまさなのか？」
「どんなにヘタでもいいから"一生懸命"にやること」

自分もびっくりしました。

ディズニーランドでは、どのポジションの

スタッフでも相当な訓練が施されていて、

技術もプロ級でないといけないのかなと

考えていました。

ただ、普段の自分達に置き換えてみても、

実際は生重さんの言ったように、

一生懸命に仕事をする事が基本なので、

その事をよく言ったり、言われたりします。

その点では、テルルのスタッフは皆、

一生懸命やってくれているので

ディズニーにも負けてないと思います。

増田さんも、「うまくやるより、本気でやること」

とよくおっしゃっています。

明日もその教えを活かして、

皆で一生懸命に志事をしていきたいと思います。

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74日目♪

そうです！ナシの日です♪
鎌ヶ谷店のそばには梨農園がたくさんあり
夏になると産地直売で農園の前でもぎたての
梨が並んで売られています。

梨ってうまいよな♪
大好きなのは「幸水」です♪

今日は娘の中学生活最後のテニス部の大会に
応援に行ってきました♪

６３チーム中で３位でした。
準決勝で惜しくも優勝したチームに

負けてしまいました。
負けて悔しくて泣いてました。

３年間の集大成で、涙が出たのだと思います。
試合後、仲間達と抱き合いながら

泣いている姿を見て 人生において大切なことを

学んでいるなぁと嬉しくなりました♪


さて、本題です♪

みんな一生懸命やることの

大切さってわかっているもの。

スポーツでもビジネスでも勉強でも、

どんなことでも 熱く真剣にやっている姿は、

人の胸を打つから。

しかし意外と自分のことに

なると出来ないもの。

その原因の大半は

「照れ」とか「恥ずかしい」という
プライドを捨てられないからじゃないかな。
これが「心のブレーキ」になっている

ケースが多いらしい。

オレも、照れ屋で恥ずかしいことが

大嫌いだから良くわかる。
昔から努力を見せないで、

影で練習してる典型的な「影練タイプ」

人のお祝いは大好きだけど

自分がされるのは少し困る。
Ｂ型には多いタイプらしい。

でも、「照れ」や「恥ずかしい」

なんて言っていて
たった一度の人生を引っ込んで

生きてなんかいられない！と

新しい自分と出会える。

いきなり大きなブレーキを

はずすタイプの人もいるが
少しづつでも全然いい。


準決勝で負けた娘のみなみは

試合中に「照れ」があった。

中学生という年頃は特にそうである。
我武者羅にやることが恥ずかしい年頃。

でも終わってみると涙が出てしまう。
その涙は悔し涙。

試合が終わって家に帰ってから言ってました。

「勝てた試合だったから悔しかった」と。
「もっとサーブを思いっきり打てばよかった」
「レシーブも責めて行けばよかった」
「もっとボールに飛びついていれば・・・」
「もっとあきらめないで走っていれば・・・」
「失敗を恐れず全力で打てばよかった」

「照れ」や「恥ずかしさ」が一番多い年頃でも
終わってみて言葉になる後悔は本音の気持ち。

終わってしまったことはしょうがないが
これからの人生に活かして欲しいと思った。
まだ若いのだから今気づいてくれればいい。

そして「心のブレーキ」をはずして、

逆に「心のスイッチ」 をバチバチいれて、

我武者羅に一生懸命生きていって欲しいです♪

そんな子供の姿と今日の読書感想文が重なりました。
そして大人であるオレは「～してればよかった・・・」と
後悔する人生だけは絶対イヤだなと思いました。

俺の中で後悔とは大きなことを

やるとかやらないではない。
人と比べるのではなく、

あくまでも自分自身の達成感が大切。

やっぱり何がイヤかって
「自分の力を出し切れないで終わること」
だけは、絶対にイヤだ！！

と、またまた強く強く思っちゃいました♪♪♪

強く思うときが必ず来る。

人間にはみんな無限の可能性がある。
心のブレーキをはずせた時に

73日目 店長の読書感想文♪

73日目も明るく元気に行ってみよ～♪

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絶好調さまです！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章「本当のサービス」って、なんだろう
【「うまくなる」よりも大事なこと】

・新人のほうが私よりうまいだって!?

【感想】
ゲストが笑ってくれないと悩む香取さんに

対して生重さんは、新人と香取さんの

ガイドを一回だけ交換させます。

うまいと言われて気分がよくありません。

ここでの生重さんの伝えたい事がよく分かります。

香取さんはきっと、ガイドに慣れて自信もつき、

ゲストを表面上だけで笑わせようと必死で、

ゲストに心から笑ってもらいたいという気持ちを

忘れていたのだと思います。

香取さんも心の中では生重さんが

何かを伝えたいという事を分かっていたはずです。

自分も香取さんと同じで、調子に乗って

周りが見えなくなる事が多いです。

ちょくちょく「初心に戻ろう」と心がけています。

時には、初心に戻るために悩んだり、

辛い思いをする事の重要性も感じます。

日々初心を忘れては、思い出しての

繰り返しですが、それも理想に

近づくための訓練かなと思います。

今日も本から学んだ事を明日に

活かしていきたいと思います。

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73日目♪

今日はナミさんの日です♪
ナミさんと言えば、かおりです♪

自己啓発の読書もかおりから
始まったといってもいいくらい
良く提出してたよな♪

しかも自分だけでなく、部下などにも
良い本を紹介するなど、

まさに「自己啓発クイ～ン」です♪

では、本題です♪

今回も生重さんの指導・教育からの学びです。
生重さんはいつでも実践型です。
今回は香取さんを新人と交代させて、

客観的に見せることをします。

ただ口で指導するだけでなく、

その状況に応じた判断によって
『体験』させることから

気づかせようとしています。

「百聞は、一見にしかず、

百見は、一験にしかず」

100回聞くより一回見ること、

100回見るより一回の体験で
人は気づいていくのです。

結局、実践したもの・行動したものしか、

身にならない。

生重さんは、それを知っていて

しかも実践できている。
素晴らしい上司です。

見習います。

そして、新人のガイドを見せた後に、
「今の香取よりうまかったでしょ!?」と伝えます。
香取さんは、入ってきたばかりの新人の方が

72日目 店長の読書感想文♪

72日目です♪

72日目は記念すべき日です♪

詳細は本文にて！

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絶好調さまです！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章「本当のサービス」って、なんだろう
【「うまくなる」よりも大事なこと】

・俺のおもしろさがわからないゲストが悪いんだ!!

【感想】
香取さんはツアーがイマイチ盛り上がらない事に

腹が立ってきます。

自分では最高にウケるギャグを言っているつもり

なにゲストの間では冷たい空気が流れてしまいます。

楽しいツアーを更に盛り上げようとした結果、

ガイドがいやになってしまう香取さんです。

しまいには、盛り上がらないのは

「ゲストのせい」だとまで考えてしまいます。

めちゃめちゃな事だと思いますが、

振り返ってみると自分自身も

同じような経験があります。

お客様に限らず、一緒に働く方々に対して、

うまくいかない時に、相手のせいだと考えてしまいます。

情けない話しですが、まだまだ自分に

矢印を向けられていない証拠です。

香取さんの行動を反面教師として

自分の行動を反省して改めて

行きたいなと思います。

本日も遅くにすいませんでした！

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72日目おめでとう！

72は大好きな数字です♪
ゴルフでは72は、プラスもマイナスも０ということ。

昔、オレの大尊敬する大塚さんに言われた言葉です。

『人生は合い帳』

人生ってものは、最終的には良いことと悪いことは
帳尻が合うように、同じだけくるもの、という意味です。

だから、良い時も油断をするな！悪い時も腐るな！
と教えてもらいました♪

今でもこの言葉は、オレの心に刻まれてます♪
だからプラスもマイナスも０で帳尻が合うという意味の
72という数字が大好きなのです♪

大塚さんは甲子園球児でドラフトにも掛かった
野球一筋人間で、前の会社で一緒だった大好きな先輩です♪


さて、本題です♪

うまくいかない時に、相手のせいにしてしまうって
良くあること（笑）

人間て、どんだけジコチューなんだよって思うよな。
香取さんは自分の過ちを本に書いてまでさらけ出して
反面教師を買って出てくれてる器の大きな人間です。

「人のふり見て、我がふり直せ」

良い気づきをありがとう♪

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ミッチ～から♪

産婦人科からこんにちは様です(^0^)/

72日目おめでとう♪
昨日、72日目は必ずメール返信しよう！

と心に決めていました♪

私もよく矢印を外に向けてばかりでした。
そんな自分にうんざりしていた時に

タイムリーに届いたメルマガに

こう書かれていました。

『相手にイライラした時
自分に原因をさがす』
私の尊敬する福島正伸さんの言葉です♪

今日も前向きに顔晴ろうね(^0^)/

71日目 店長の読書感想文♪

71日目も前向きに行ってみよーー！！

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絶好調さまです！
本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章「本当のサービス」って、なんだろう
【「うまくなる」よりも大事なこと】

・いちばん「うまい」ガイドになりたかった

【感想】
ディズニーランドでは、基本的にアドリブは

よしとされないそうです。

アトラクションにはそれぞれのテーマがあり、

ナレーションブックには、テーマに沿って

伝えられるよう、ガイドすべきナレーションが

書いてあるそうです。

このあたりに、ディズニーランドの

マニュアルの徹底ぶりが感じられます。

アドリブがダメって聞くとなんとなく

窮屈な感じもしますが、働くスタッフは

果たしてそう感じているのか…

香取さんは何かとルールを無視して、

その度に失敗していますが、

その度成長していると思います。

ディズニーではマニュアルが

人を喜ばせたり、人を教育したりと

大活躍しています。

自分達も教育マニュアルを

作っている段階ですが、

完成形は今のところありません。

新人研修で活用してまた改善を

重ねていけばと良いと思います。

今回も内容的に深く考えさせられました。
考えがまとまらないままですが、

最後まで読んで頂きありがとうございます！

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71日目お疲れさん♪

返信が2日分溜まってしまいましたが
遅れた分は早めに取り戻します♪

オレも以前はマニュアルって大嫌いでした。
Ｂ型の気質なのでしょうが、新しく

買ってきた電化製品の マニュアルは

ほとんど見ないで、操作しだしちゃいます。
そんなオレだから失敗も多いのです。

電化製品などの個人的なものは、

自分だけが困ればいいことだけど
仕事としてやっていると、

いろんな人に迷惑をかける。

そして自分も自信を失くす。
悪循環の始まりなのです。

そんな多くの失敗を経て

今ではマニュアルの大切さを
痛感しているよ。

経営計画書にも書いてある通り、

「理想の仕組み」は マニュアルを超え

て各自がその場で正しい状況判断し
自ら行動できることですが、

そうなる為にも基本が大切です。

基本が出来ていれば、自信もつくし

良い発想も湧いてきます。
基本が出来てるからこそ、

未来を考えられるのだと思う。

マニュアルは、人を縛るためものではなく
人の長所を引き出すためのものなのです。

花火大会♪

今日は越谷花火大会♪

関根エンタープライズさんの
屋上に誘っていただき
最高な花火大会です♪

早朝勉強会で自己分析♪

本日は第7回早朝勉強会でした♪

テーマは『自己分析』

エコグラムを使って

自分を知り、仲間を知りました

自分と仲間の

長所と短所を知ることにより

より深い一体感が生まれます

自分の長所が相手の短所を

埋める事を知り、自信が持てます

自分の短所は相手の長所を

活かす為だと知ることで

相手を尊敬できます

長所と短所はジグゾーパズル

出っぱりと、ひっ込みは一対です♪

出っぱりも引っ込みが無いと活きません

引っ込みも出っ張りが無いと活きません

いろんなタイプがいることが大切で

そのいろんなタイプが心をひとつにして

一致団結するからこそ信じられない力が湧き

価値があるのです♪

70日目 店長の読書感想文♪

毎日、少しづつ読書感想文を

社内の全体メールに送り続けている安彦店長♪

他の社員へも良い影響を与えています。

毎日少しづつでも70日続けるのって

簡単じゃないです。

疲れたとき、眠いとき、凹んでいるとき･･･｡

毎日送るのには思った以上にパワーが必要です。

でもだからこそ、やり続けているものは

着実に力を付けるのです♪

では記念すべき70号♪

行ってみよ～♪

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本日も、遅くにすいません！
本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章「本当のサービス」って、なんだろう
【本当にお客様を大切に思うなら】

・たとえお客で来ていても、

私たちはここのスタッフなんだ

【感想】
香取さんは、町丸さんと生重さんの

話しを聞いて、自分がお客でディズニーに

来ていてもゲストを大切に思う気持ちを

忘れてはいけないという事を教わります。

これはディズニーの経営理念がゲストを

大切に思う事だからだと思います。

ディズニーの理念からはゲストに限らず、

人を喜ばせたり、人を思いやったりする事の

大切さが感じられます。

仕事だからお客様を大事にするのではなく、

仕事の時以外でも同じように誰かを大切に

思う心が重要なのだということを改めて感じました。

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７０日連続の読書感想文おめでとう♪
あれよあれよと７０日だな♪
もし、１日目のときスタートを

切らなかったら一歩を踏み出してなかったら。
もちろん７０日目なんかくるはずありません。

あきらめず、休みの日も眠い日も、

ひたすら継続したことが素晴らしい♪

次は100日かな♪
100日まではあと１ヶ月あるな

今日は本社で月次決算会議でした♪

古田土会計の飯島さんと
会議のあとに飲みました♪

我社の未来を熱く熱く語り合い
100年に一度のミレニアム年を
共に突き進む、サイコーの
パートナーとしてに突き進もう！

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69日目 店長の読書感想文♪

69日目です♪

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遅くにすいません！
今日は友達に不幸があり

地元（市川）に来ています。

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章「本当のサービス」って、なんだろう
【本当にお客様を大切に思うなら】

・しかたなく自分の子供に嘘をつく

親の気持ちを考えてごらん

○感想
入場制限でディズニーに入れなかった場合、

時に親は子供にウソをつくそうです。
「ミッキーは今日はお休みなの」

入場制限をする事で、悲しむ家族が出てきます。
本当はディズニーも来て頂いた方全員に

パークを楽しんでもらいたいはずです。

入場者の安全面やサービス面を

考えての苦肉の策だと思います。

それだけ、訪れるお客様が多く、

そのお客様の事を本気で

考えているからだと思います。

テルルでいうと入場整理券や契約の

予約だけで一杯になってしまうくらい

繁盛させていきたいと思います。

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69日連続の読書感想文♪

今日は溜まった仕事を片付けて、

遅れてる分を取り返し
自分自身を褒めてやり、

月曜日をワクワクしながら

出勤する準備の１日にします♪(^_^)v

そして夜は昨日に引き続き、ＤＶＤを見ちゃいます♪
昨日見た映画はブログにてアウトプットしてます♪

感動しました♪
http://ameblo.jp/csshatyo/entry-10294079808.html



さて、本題です♪

親が子どもにつくウソは、

その裏に愛情がたくさん隠れてる。

サンタクロースも同じ♪

子どもは親の影響を強烈に受ける。
どんな言葉や行動を子どもに魅せるかは
その親によって違うし違っていい。

しかし、子どもが夢と希望を持って

ワクワクしながら人生を送れるための

影響にしたいものです♪

あとは子どもを信じて任せればいい。

家庭も会社も同じだよなぁ～と、

つくづく思う日曜日です♪