81日目 店長の読書感想文♪

81日目も明るく元気にいってみよーー！！

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絶好調様です！

また気付いたら寝ていました。
香澄、渡邉さん、伊藤さんの最幸の

誕生日会お疲れ様でした！！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章「本当のサービス」って、なんだろう
【サービスは掛け算なんだ】

・巨人が優勝したら近所の人とビールかけ


【感想】
香取さんの上司の白さんは江戸っ子で、

家には絶えず人が出入りするそうです。

そして巨人の優勝の時には、

親戚や近所の人とビールかけを行うそうです！

いやぁ楽しそうですね！

自分も一緒にビールかけに参加させて

頂きたい気分です。

出来れば、今いるメンバーで

喜びを分かち合いながらやりたいです！！
そんなシーンをたまにイメージしながら

日々、乗り切っています。

これからも、遊ぶ機会を皆で作って

行けたらいいなと思います。

お疲れ様でした！

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81日連続の読書感想文♪

今日もワクワクサイコーです♪

今日は京都です♪

今、京都に向かっている新幹線の中から
返信メールしてます♪

このメンバーです♪→http://ameblo.jp/csshatyo/


返信メールがたまってたので
移動時間を有効活用です♪

前回は神戸の帰りに返信メールだけで
終わってしまったので
今回は前回より進化させて
スピードアップします♪



さて、本題です♪

ビールかけ良いねぇ～♪
やりたいねぇ～♪

ビール大好き日本一のオレにはたまらない企画です♪
昔は友達の結婚式ではいつもビールかけでした♪

初めての時は、あまりの臭さに
ビックリしたものです♪

あとキンキン派の私ですが
この場合は冷えてないものがいいな♪

テレビで見てるよりだいぶ違うなと
思いながらも楽しくなると止まらないものです♪

今のメンバーでやったら楽しいだろうな♪


先日、鍋ちゃんのおばあちゃんの
お葬式に参列させてもらい
人間の命は一度キリと改めて

気づかせてもらいました。

天国には、お金やモノは持っていけません。

病院のベットで何が一番嬉しいかと言うと
大切な人達との思い出です。

大切な家族、大切な仲間達

そんな人達との思い出を
振り返りながら
『自分の人生は最幸だったなぁ～♪』
『もう一度生まれ変わっても同じ人生が良いなぁ♪』
と思える一生を送りたいです♪

そして天国でもみんなとビールかけをしたいです♪


京都についたら会議の前に
坂本龍馬さんのお墓参りに行ってきます。

今の幸せな日本というプレゼントを
残してくれた大先輩に
感謝とリスペクトを込めて
お参りしてきます。

鍋ちゃんと多賀井と
一緒にこれたのも
龍馬さんが引き寄せて
くれたのかもしれません。

日本の大きく変えた龍馬さんのお墓に
ＣＳリレーションズの新たな挑戦を
見守って頂きます。

その模様はブログで随時報告します♪

では行ってきまーす♪

80日目 店長の読書感想文♪

CSリレーションズのケータイショップの

うちの一番大きな100坪店舗の鎌ヶ谷店♪

そこの安彦店長が毎日送ってくる読書感想文です♪

始めてから80日達成です♪

これだけしっかり毎日送ってくるとは

正直、思っていませんでした。

疲れている日も、休みの日も、

雨の日も嵐の日も、続ける意思は

なかなかの根性ものです♪

予測を上回る継続力です♪

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絶好調様です！
増田さんいつも返信ありがとうございます！！

夏バテに負けず、更に行きたいと思います！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章「本当のサービス」って、なんだろう
【ゲストの「楽しい思い出」を大事にしたい】

・本当の原因はなんだったと思う？


【感想】
ゴーカートの追突事故について

原因がどこにあったのかを、

責任者の白さんとスタッフで話し合います。

今回の原因はスタッフの集中力低下により、

ストップサインが中途半端だったからという事でした。

白さんはその事を愛がなかったのが

本当の原因だと話します。

そして、「指先にも愛を 」!!

というキャッチフレーズを

毎朝の朝礼時に全員で

声に出すようになったそうです。

まさに白さん流のコーチングの

仕方だなと思いました。

以前、香取さんが遅刻をしてしまった時も

そうですが、失敗をしてしまったスタッフを

責めるのではなく、次からどう改善していくかを

スタッフと一緒に考えて、必ず形に残しています。

今回の事故で自分が白さんの立場だったら、

同じように原因と今後の改善策をスタッフと一緒に

考えて行くと思います。

ただ、改善策を最後まで形に出来ていません。

今後は形に残して行く事を重要視していきます！

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80日連続の読書感想文♪

また一歩、記録を伸ばしたな♪

80日分を１日で書こうと思ったら
すげー大変だけど
毎日コツコツ続けると
すげーことも出来るよな♪

『小さいことを継続することが、

大きなところに行く唯ひとつの道』byイチロー

読書感想文という、小さい成功を

積み重ね大きな男になってください♪

安彦なら必ずなれるから♪

さて、本題です♪

『失敗は成功のマザー』です♪

事故という失敗から学び
『じゃあどうする？』と前向きに考えて

具体的に改善するだけ。

ただ単に
「気をつけよう」
「意識しよう」
だけでは、また同じ失敗をするし
たとえ自分は失敗しなくとも
後からきた人は、同じ失敗をする

『形に残す改善』とは、後からくる人へ

の先輩からのプレゼントです♪

思いやりです♪

だから人類は進化してきてるのです♪

ケータイを進化させてくれた
先輩がたがいるおかげで
私達は大切な人と離れていても
つながっていられるのです♪

今ある便利な文明や
平和なこの日本は
すべて、先輩がたが
数え切れない失敗を乗り越えて
残してくれた私達へのプレゼントです♪

与えてもらうだけでなく
自分達が次の世代に残せるようにしたいと
いつもいつも、そんな事ばかり考えてます♪

それが「夢」であり「志」です♪(^_^)v

CSセミナー開催です♪

CSリレーションズが初めて企画した

連続6回シリーズのセミナーのご案内です♪

今月8月は、増田が講師を担当させて頂きます♪

経営者・幹部・リーダーの方々を対象としたセミナーです♪

是非、信頼する部下を連れてのご参加を

お勧めします♪

テーマは

『気づきと実践』

２７才で創業してから１５年。
たったひとりで始めたトイレ清掃の会社が
山あり谷あり、七転び八起きしながらも成長しながら
ケータイショップ事業、インターネットカメラ事業へと
事業展開していった本当の理由とその功罪は？

１５年間の経営者人生での、多くの

「気づき」と「実践」を 通して感じたこと、

学んできたことを体験談を交えて
お話しさせて頂きます。

■どのようにして経営者と社員が一体となっているのか？

■CS(お客様満足度)とES(社員満足度)の両立について

■社員を伸ばす中小企業の適材適所とは？

などなど

今現在も会社を進化させ続けている

「気づき」と「実践」の
生々しい裏側をお伝えします。！

すでに大成功している企業の事例も良いですが
未来の大成功に向けてやっている実践事例は
成功もあり失敗もあり特に自社に取り入れやすく
共感すると思います。

なので、すでに大成功されている企業様・経営者様は
ご遠慮下さいますようお願い申し上げます(笑)


■日時　　８月２５日(火)１９：００～２０：３０

■場所　　越谷コミュニティーセンター視聴覚室
　　　
■最寄駅　ＪＲ武蔵野線　南越谷駅　
　　　　　東武伊勢崎線　新越谷駅

■料金　　おひねり形式
　　　　　※収益を目的としておりませんのでセミナーを聴いた後に
　　　 　 　ご自身で料金を決めて頂くスタイルです。
　　　 　 　￥0～お気持ちでＯＫです♪)


ぜひお時間がございましたら、ご参加ください♪

79日目 店長の読書感想文♪

79日目今日も絶好調の安彦店長です♪

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絶好調様です！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章「本当のサービス」って、なんだろう
【ゲストの「楽しい思い出」を大事にしたい】

・ゴーカートのお姉さん轢いちゃったら

楽しい思い出じゃなくなっちゃう


【感想】
今回、ゴーカートで自らの不注意で

事故を招いてしまったスタッフが、

上司の白さんに呼ばれます。

白さんはまず、宇田さんの身を案じます。

次に白さんが心配したのは、

事故に遭遇したゲストの思い出です。

ディズニーではゲストの思い出を

とても大切にするそうです。

思い出ということは、ゲストの未来の事を

ちゃんと考えるということです。

これはヤバイですね。
考えたらキリがないくらい色んなゲストや

その後のシーンが想像出来ます。

通信でも、やはり同じような事が出来ているか？
自分がテルルで働く前に、携帯を買った時の

思い出といえば、携帯をなくしてしまい

慌てて新規で買っていました。

当時は赤外線通信が出来なかったため、

メモリを手入力で入れ直して、

また皆に知らせてとそれが面倒で

しょうがなかったです。

なくした自分が悪いのですが、

ショップではそのあたりの話しは一切せずに

買っていたので、特に記憶に残っていません。

今は自分が店員の立場でやらせて頂いてます。

ディズニーのゲストの思い出を大切にするのとは、

また少し話しが違いますが、まずはなんらかの

事情があって携帯を買いに来て下さってるお客様の

心の声に耳を傾けていきたいと思います。

そして何人かの人に、記憶の片隅に

残ってくれたらぬ嬉しい事です。

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79日目♪

なぜかキュンとする日です♪

昨日は、香澄のサプライズ誕生日会でした♪

彼氏まで登場し、マジでびっくりした

顔が大爆笑でした♪

ムービーが流れなかったりと

チャンスタイム連発でしたが
大切なのは一緒に誕生日を

祝いたいという仲間の気持ち♪

それだけで香澄は幸せを

感じられたと思います♪

先月誕生日のトシともうすぐ４０代突入のカズ♪
みんなおめでとう♪

さて、本題です♪

ディズニーランドの思い出に対する、
思いはスゴいよな。

思い出に残ることや何度も思い出してもらうことは
マーケティング的にも大切なこと

楽しい記憶
感動した記憶

があって、それを何度も何度も
思い出すことにより
リピーター率が高まるから。

お店でも、営業マンでも同じです。

お客様に何度も何度も
思い出してもらうことと
購買率・成約率はあがります♪

そのために、『何を』『どれくらい』

やってるかのプロセスが大切。

お礼状、ハガキ、アフターコール、

お中元、お歳暮、暑中見舞い、年賀状、

あの手この手です。

ここを、工夫して工夫して工夫しまくって
やり続けていくと、成約率が上がってきます♪

ディズニーランドのＴＶＣＭは

新規客獲得の為ではなく
リピーター率をあげるために
お客様に思い出してもらうためです。

ＴＶＣＭを見ると
「あの時、楽しかったね」
「あんな事があったね」
「誰々と行ったね」と言う話になり

『また行きたいね♪』
『今度の休みに行こうよ♪』

となります♪

仕掛けが上手です♪

相手の思い出・記憶に残り
何度も何度も思い出してもらう工夫をする

この仕組みづくりが実は一番楽しいのです♪
お店も営業マンもまったく同じです♪


きっと香澄の誕生日会の楽しい思い出を
何度も何度も思い出すと思う♪

だから写真て大切だよな♪

昨日は楽しかったし感動したし
サイコーな誕生日会でした♪(^_^)v

78日目 店長の読書感想文♪

78日目♪

安彦店長、気持ちを新たに顔晴ってます♪

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絶好調様です！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章「本当のサービス」って、なんだろう
【ゲストの「楽しい思い出」を大事にしたい】

・集中力が途切れたその一瞬に追突事故が!!


【感想】
真夏のゴーカート場で暑さでスタッフの意識も

モウロウとしている時に追突事故が起ってしまいました。
ゲストの安全を常に優先しているディズニーでも

事故は起きてしまいます。

事故は起こった後が大事です。

ここでのディズニースタッフは

ちゃんと状況を把握して、

すぐにゲストの下に駆け寄っています。

自分の場合、事故に対しての認識がかなり甘いです。

危機管理能力が昔からありません。
その変わり、危機一発での回避能力は備わりました。

ただ、大事なのは自分の事でなく周りのスタッフやお客様の事。

自分の手に届く範囲の以外の事ほど重要だと思います。
山内さんや渡邉さんの指導の下で危険なことへの

アンテナは多くなりました。

事故は時にあまりに残酷な結果を生み出します。

不正利用、個人情報、盗難など携帯業界のものから、

スタッフの事故、病気、プライベート、

お客様の安全など様々な面で危険は付きまといます。

特に通信は女性中心で男が少ないので、

今後の事も考えて仕組みや対処法がより

重要になってきます。

イキイキと働ける環境作り

これを機に危機管理に対して本気で

考えて行こうと思います

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78日目はナハナハの日♪

せんだ！みつお！ナハナハ！と
ゲームをやったのが懐かしいです♪

昨日梅雨明けし今日も更に暑いです♪

自分が暑いということはお客様も暑い！

自分だけが大変なのではなく
みんな暑いのです。

それでも車があったりクーラーがあったり
飲みたくなればいつでもジュースの自動販売機がある。

世界中には、そんな当たり前の事さえ
ない人達のほうが絶対に多い。

日本に生まれてこれてるだけ
相当にツイてることです♪

日本でどんなに暑くても絶対楽なほうです。

ブンルンもカンボジアでクーラーの販売と
メンテナンスの志事を通じて
夢を実現するために
理想の自分になるために

ひたすら行動し、汗をかいてることでしょう♪

ヒャヒャヒャ♪
と引き笑いしながら♪

私も楽な日本だけど
だからこそ出来ることを
楽しんでやっていきます♪


さて、本題です♪

危機管理とは、結局『準備』だよな。

危機管理の出来てる人は
準備が完璧です♪

しかし、オレみたいにＢ型は

わかっているけど事前に出来ない。

だからＰＤＣＡ７回転で
改善しながらやらないと
「やろうと思ってた」で終わってしまう。


結局人間は

「失敗からしか学べない」by武蔵野社長小山昇

自分が痛い思いをした順に
危機管理が高まるのです。

会社でいうと、上の職責のものほど
痛い思いを体験している。

つまり危機管理とは上の人間が

やらないといけない仕事です。

新人にやれと言っても
体験してないからわからないし
作ったとしても使えないものになる。


危機管理のＰＤＣＡ７回転やっていきます♪

草刈り、まさお♪

８月１日はＣＳリレーションズの下期が始まる日♪

下期も絶ッ好調にいこう♪ということで

まずみんなで取りかかったことは

『草刈り』です♪

本社脇の空き地がこんな感じなのです♪

雑草は生え放題、不法投棄のゴミは放置状態

ここから、よどんだマイナスの「気」を感じてたので

みんなで環境整備しました♪

ちなみにここは、うちの土地ではなく

地元の方の私有地なのですが

管理をしていたおじいさんが亡くなってからは

無法地帯となっていました。

さすがにヒドイので、ＣＳの出番となりました♪

さすがに、手で抜くには数が多過ぎるので

草刈りマシーンの登場です♪

通称「まさお」です♪

草刈りだけに・・・。

何のひねりもなく直球ですが・・・何か？

「まさお」担当のトップは多賀井♪

やる気は満点ですが・・・

２番手はｉ-ｃａｍｅｒａ の渡邉トシ♪

プロフェッショナルな「まさお」さばき！

トシのあまりのうまい「まさお」さばきに

メラメラと負けず嫌い魂に火が付きました！

多賀井のリベンジです♪

だいぶ、うまくなりました♪

つづいてアメニティ事業部の山形♪

鈴木の慣れない手つきに

渡邉プロ、思わず熱血指導です♪

「まさお」で草を刈っていくと

不法投棄されたゴミがたくさん出てきました♪

ツタの生えた自転車！

トタン板は小さくカットします♪

なぜか、風呂桶と貯水タンク

その他、錆びた鉄パイプやら

結局、ゴミ袋２０袋と

各種粗大ゴミを回収しました♪

おかげでこんなにスッキリしました♪

ビフォー＆アフターです♪

【ビフォー】

【アフター】

悪いマイナスの「気」を払拭し最幸な気分です♪

久しぶりに社員と一緒に土に触れ、

ひとつの共同作業をすることで

とても楽しく気持ち良かったです♪

また、草刈りは思わぬ副産物をくれました

湿った草の下にはたくさんのコオロギが。

もちろんアロワナのキンタのエサです♪

普段はペットショップで買う養殖コオロギ

今日は活きのいい天然のコオロギ♪

エサ代も削減出来て、キンタも喜ぶ♪

ペロっと食べてしまいました♪

キンタのために、コオロギを袋に入れるのに

必死なＣＳリレーションズ幹部３名♪

大の大人が必死こいてます

近所の人にも

「きれいになったね」

「防犯上も良いね」

「枯草に放火されたら怖いなと

心配してたから良かったよ♪」

と褒めて頂き、一石三鳥の

大草刈り大会でした♪

マイナスオーラが消えて

プラスのオーラがみなぎった

ＣＳリレーションズに良いことが起こる予感♪♪♪

77日目 店長の読書感想文♪

77日目も熱く熱くやってみます♪

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すいません！

メール作成中に寝てしまいました！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章「本当のサービス」って、なんだろう
【ゲストの「楽しい思い出」を大事にしたい】

・簡単そうに見えるけれど安全上の配慮もしている

【感想】
今回読んだ箇所はゴーカートの説明文が中心でした。

明日以降が楽しみです。

原点に返ってみます。
増田さんに
「読書感想をやらないか？」と言われた時、
本当に即決でやりますと答えました！

何か足りなさを感じていた時期だったので、

なんかピンと来ました。

なので損得は全く考えませんでした。

今日寝てしまったり最近送るのが遅いのは、

やはりマンネリで初心を忘れているせいです。
挑戦させて頂いている身でありながら、申し訳ありません。

また、気持ちを新たに挑戦させて頂きます。

内容のほうでも、ほんの少しでもお役に立てれば嬉しいです。

これからも等身大で書いていきます。

残り日数、今一度初日の気持ちに戻って

楽しんでいきたいと思います。

よろしくお願いします！！

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77日目♪
燃える男、星野仙一の日です♪

今日は朝教習してから古田土会計の
異業種交流会に参加してきました♪
ＣＳを代表し6名で参加してきました。

古田土会計の飯島さんの
私達お客様に対しての営業支援は
やはりすごかった。

飯島さんは会計事務所の職員でありながら
やっていることは営業マンと変わりない。

営業マンのやることは
「自分のもっている専門スキルを
活かしながら、お客様の会社が
良くなるようなお役立ちをすること」
だからです。

たまたま持っている商品が
月次決算と経営計画書であるだけで
中身は営業マンでした♪

見習うところ、たくさんあります。



さてさて本題です♪

「継続」って
立派な能力であり
立派な実績だと
最近はつくづく思うよ

正直言うと昔は「継続は力なり」って
いう格言の意味がわからなかった

でも今はわかる

本物か偽者かは「継続」を見ればわかる
成功した人、ひとつのことを極めた人、
みんな継続のすごさを語るのはそれを
知っているから。


読書感想文も続けてうちに
いろいろな試練困難が来る

小さな試練、大きな試練、

さまざまなのがくる
これはやっている安彦にしか

わからないものだと思う

すべて自分との戦いだものな♪
弱い自分も、強い自分もすべて自分自身。

どちらにしても自分を自分で

褒めてやれることが大切♪

やりきった達成感と良い習慣を

身に付けた自信を 手に入れて、

思いっきり自分自身を褒めちぎって
褒めちぎって褒めちぎりまくりしてやろうな♪

オレもマンネリに気づいた。
安彦の感想文があったからだよ。
ありがとう♪

また顔晴っていこうな♪

ミッチ～から♪

みんなへの感謝感動のスピーチ♪

たくさんの人達から
メッセージを頂き、
本当にありがとうございます♪

ミッチ〜送別会♪

ＣＳリレーションズの創業期を
支えてくれたミッチ～が、
今日から産休に入ります♪♪♪

今日は９年間の思い出を語り合う送別会です♪

76日目 店長の読書感想文♪

気持ちを初心に入れ替えての

76日目を明るく元気よく

行っちゃいましょう～♪♪♪

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遅くにすいません！

本日の読書感想を送らさせて頂きます！

○読んだ箇所
第3章「本当のサービス」って、なんだろう
【「うまくなる」よりも大事なこと】

・いま目の前にいるゲストに対して一生懸命になれ

【感想】
目の前にいるゲストに対して

一生懸命に接する事は接客の

「基本」だと思います。

自分も余裕が無くなった時に、

忘れてしまう部分です。

時々、アルバイトスタッフから

お客様に対しての接し方で勉強させてもらってます。

特に忙しくなった時に、一人一人の

お客様に対して一生懸命になる事は大変です。
でも、忙しい時こそ目の前のお客様を

忘れてはいけないと思います。

自分も昔は、契約中であっても次々と

他のお客様の接客に行っていました。

目の前のお客様は放置していました。
渡邉さんには当時よくその事で注意されました。

当時は1台でも多く契約する事を考えていたので、

なんで注意されているのかが理解出来ていませんでした。

今はよく分かります。

混雑時にこそ明確な判断基準が重要です。
ウチでは経営計画書に書いてあります。

ちょうど拡販月の今、台数も追わなければ

行けませんが、目の前のお客様に対して

一生懸命になる事が基本だと思ってます。
このあたり皆とも話していきます。

本を読む事での気付きを実践に

活かしてこそ、読書感想にも意味が備わってきます。

最後までお読み頂きありがとうございます。
明日もお送りします！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

76日連続の読書感想文♪
よく顔晴ってるな。

安彦に初心を忘れずと言いつつ
自分に言い聞かせてるくらい
返信が義務化してきてしまってる

ヤバイヤバイと思い直し
「何のために」返信してるのかを
再確認しました♪

昨日は、夕方から茨城県西自動車学校に行き
大型自動車免許の教習を２時間受けました♪

テラ・ルネッサンスの鬼丸君と一緒でした♪
相変わらず２９才にして凄い男です。
鬼丸君と同部屋で一夜を過ごしました♪
礼儀正しい素晴らしい青年です♪

詳しくはまた報告します。


さて、本題です。

目の前のお客様と他のお客様。
どちらも大切なお客様。
どちらか一方を取るとどちらかが不満足。

「矛盾の中に真理あり」というがこれ本当


この矛盾する２つを
どうにかして両立できないか？
どうしたら両立できるか？

この試行錯誤の中から
知恵が出てくるのだと思います。

考えてみたら
矛盾の無い人生なんて
なんとも味気ない

矛盾に愚痴るのでなく
矛盾に真っ向からぶつかることで
新たな道を切り開くことが
出来るのだと思う♪

青年よ！大いに悩め！！
そして知恵を出せ♪♪♪