テルルモバイル蒲生店の報告日報メールに嬉しい報告がありました♪
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お疲れ様です。蒲生店です。
●本日のＣＳ報告 報告者 横井
流れのお客様で、本日お受け取りの時に、ご契約者様のお婆様がご来店されました。
電話帳のコピーをしている間にお話しさせていただいたのですが、ケータイのことで何か困っていることがありましたら、何でもご相談下さいね、とお伝えすると、「そういえばね・・・」と機能で不便に思っていることを言っていただけました。
機種を操作して改善すると、「ずっと困ってたの、ありがとう。相談して下さいって言われて思い出したの」と仰っていただきました。ご契約の方や操作案内を求めてご来店された方以外の方にも喜んでいただけるようにしていきたいなと思います。
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この報告をくれたのは今年４月入社の新卒１期生横井真奈美です♪
どうですか！このすっごく心温まる考動♪
マニュアルには書いてない、自分で考え自分で動いた考動です！
お客様の喜びを自分の喜びに出来る横ちゃんはホントにサイコーです♪
どうしたらお客様に喜んでもらえるかをいつもいつも考えてるからだな♪
こんな報告を聞くのがホントに嬉しい♪♪♪
お客様も私も感動しちゃいました！
お客様に喜んでもらうのに新人もベテランも、お客様から見たら立場は同じ。
知識も大切だが、土台にはお客様を先に思う利他の心が大切だとあらためて感じました！
こんな愛に溢れたケータイショップってサイコーです♪
皆様のご来店をお待ちしております♪(^_^)/
月曜の朝は、恒例の早朝勉強会です♪
今回は、アメニティネットワークの
同志達が学びに来てくれました！
京都からアメニティコスモスの
瀬古社長！
同じく、コスモスの奥山副社長！
名古屋からは
アメニティプロサービスの
榊原社長！
３名のお客様を迎えての早朝勉強会♪
今回の講師は
役員に昇進後、初の講師
鍋島取締役です♪
大盛況の早朝勉強会に
かなり緊張気味の鍋島取締役でした
勉強会の題材は『アメニティ事業部部門方針』
経営計画書Ｐ29～31
1月に行った１泊２日の夢合宿で話し合い
２月の機首に自らが文章化し
経営計画発表会で自ら「志」と「覚悟」を込めて
発表した部門方針です！
昨年の反省で「やり切れない」「チェック不足」
の２つを散々反省した箇所です
来年の１月31日の着地までに
この部門方針の実施責任をやり切るために
自らの方針に自らメスを入れます
心はＨＯＴに！頭はＣＯＯＬに！
右脳と左脳を使い分けて行くことが大切
がんばろうー！
思いが大切だー！
気合いが足りないー！
では、右脳バカ
そんな事は、当たり前にしたいし
もし、足りないのであれば
どうしたら？強い思いが出来るのか？
を仕組みで解決するロジックを
考えることが大切です！
そうしないといつまで経っても
同じことの繰り返し
出来る人は出来るが
その人がいなくなると困る
これではＡＬＬＷＩＮにならないから
皆に発言させる機会を多くし
実際に掛け算を自分のケータイで
計算させる行動を伴うこと
巻き込みのコツが上手になってきたなと思います
以下は、参加者の感想です
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坂口杏美
改善は何のためにするのかを考えてやることが大切だと思いました。ケータイもただ売るだけでなく、お客様からヒアリングをしっかりしることが大切だと思いました。
長谷川和美
掛け算の式が印象的でした。ほんの少しのことでも凄いことになるのだと気付きました。実施責任を果たすことキャンペーンもがんばります！
横井真奈美
商品の価値では理念が先で思いが大切。ただ売るだけでなく、理念を伝える良い接客をしていきます！
吉田大地
チェックを大切にしたい。お客様の求めるものを出せるようにしたいです。
齊藤高広
多勢部署ってスゲーな！と思いました。一人ひとりがちょっとづつ改善したら、1年後にすごいことになっているイメージができました。自ら未来を作ります！
三浦雅貴
モノ売りにならないように、今日の勉強会を活かします。
新井智喜
数字に追っかけられると、押し売りっぽくなってしまう。理念が飛んでしまうとダメ。理念が抜けるとブレるので。理念ありきでいきます！
多賀井和行
改善は社内の事が多い。お客様は優先順位の1番であるがＡＬＬWINになるような改善が１番なので実践します！
山形英範
1.1×1.1と0.9×0.9の掛け算の話を聞いて、1.1×0.9だと0.99になってしまう。一人でも１０％下がるものがいれば全体で0.01下がってしまう怖いと思った。理念が先に来ていれば、商品はお客様に喜んで頂ければ何でもいい。何でも売れる会社でありたいです！
山内真登香
私は今、通信事業部を「自主活性型」に向けて工夫しています。その中で本日勉強した中にも出てきた「共通の目的・目標」が本当に大切だなぁと、今ホントに思っています。商品に関する方針でもあった通りで、最近の事例でフォトパネルの解約金が掛かるようになったらそれをデメリットに感じ声掛けができなくなっている。
フォトパネルを使って喜んで頂くために売ってるのにそれが出来ていない。お客様が求めるものだけを売るのではなく、新しい価値を提案しお客様が後で買って良かったと思ってもらえるような提案が大切だと思います！
渡邉敏男
自分は右脳バカだなぁと思うので、左脳を使い数字に結び付けたい！
奥山副社長
みんなのパワーに圧倒されています。聴いてる態度、話している姿、が全然違うなと思いました。ショックだった。今日、学んだことをまとめて今日からやります。来て本当によかったともいます！
榊原社長
増田社長のブログで見ていた念願の早朝勉強会に参加でき、社外秘の経営計画書まで見せてもらってすごく嬉しいです。名古屋も従業員の少ないショップが多いのですが、いつか「あいつにあそこまで教えて失敗したな」と思わせるぐらいに伸びてみせます！
瀬古社長
本当にありがとうございます。鍋島取締役の話を聴いていて「本当に取締役になったんだなぁ」と思った。入社したときから知っているので良くここまで成長したなと別人のようでびっくりしてます。自分も右脳派だとつくづく思います。今日の勉強会の講師も上手でした。私もＴＣＭ研修ではなるべく参加者に発言させたりしてますので、さすがだぁと思いました。社外秘の経営計画書まで、すべて見せてくれることに本当に感謝です。今日、参加できて本当に良かったです。奥山副社長の前で宣言します。私は必ず西の増田恭章になります！ありがとうございました！
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外部のお客様に参加していただいての
早朝勉強会でしたが、見られることは
とてもモチベーションアップになります♪
自分達が見本にならなくては！という
当事者意識が芽生えるからです♪
「すごくオープンですね」
とか
「ここまで見せていいんですか？」
とか、良く言われます
新卒説明会でも同じことを良く言われます
それは、私達がＡＬＬWINを目指しているからで
私達の挑戦している姿が少しでも良い影響を
与えられることで、少しでも役に立てるなら
それが私達の喜びでもあるからです！
特に刺激は近い仲間からの
刺激のほうが良いと思ってます
イチローの話も大好きだし学びますが
本当にスイッチが入るのって
近い存在の人が成長していることだったり
挑戦しているのを見た時ではないでしょうか
私の周りにもそんな刺激的な仲間がたくさんいます
その仲間の存在が私を強くしてくれます
私のやる気のスイッチが押されるとき
それは【悔しさ】と【楽しさ】が６：４になった時
悔しさが少し上回るくらいが私にはちょうど良い
【素直な負けず嫌い】なもんで♪
同じ志をもった仲間達が
どんどん良くなっていくこと
みんが笑顔でイキイキ志事を楽しめること
これは、とてつもなく嬉しいことなのです♪
私達のビジョンは
『日本の中小企業を明るく元気にすること！』
だからです！
瀬古社長、奥山副社長、榊原社長
遠方から本当にありがとうございした！
福島正伸先生登場！
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『すべての仕事に意味があり、どんな仕事も自分らしくやる！すべての人を笑顔にするために』
大人が夢を語り挑戦し輝くことで、子どもは心を奪われる
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子どもが大人に憧れる
大人ってかっこいいな！と思える社会
子どもが早く大人になりたい！と思える社会
そんな社会を創るのは今を生きる私達です♪
治療家甲子園優勝で
同級生の星野修ちゃんの
メルマガから今年の甲子園のお話です♪
強いチームは高校生でも凄いです！
登録は空メールで
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今年、夏の甲子園球場に出場した長崎日大高校野球部は時間厳守を徹底してます。
この徹底が凄いんです。
夏が終わると新チームになり高校2年生中心でチーム編成されます。高校2年生選手でレギュラーの背番号をもらっていました。
その選手が練習試合に3分遅刻しました。
監督はそれ以降、その選手に3ヶ月間ボールを握らせずに学校グランドの周りのドブ掃除をしっかりやらせたんです。もちろんレギュラーからも降格・・・
その選手もモチベーションを切らさずに3か月のドブ掃除をやりとげ、そこから監督の信用を勝ち取りベンチ入りのメンバーになりました。それでも、レギュラーにはなれなかったそうです。
高校野球の期間は2年半しかありません。その3か月間をボールを握らせない期間に・・・
長崎日大の監督さんは、そこまでしても時間を守る大切さを高校球児に教えています。
そこで思いました。
高校生活の3ヶ月間ボールを握らない時間ですが、本人にとって長い期間です。でも3ヶ月ボールを握らなかったことで、その選手は一生、時間を守る大切さを知るんです。
野球を通じた人間教育ですねぇ。
野球を辞めてからの期間の方がはるかに長いから・・・
野球の勝ち負けよりも人間力UPなんですね。
野球道は深イイです。
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修ちゃんメルマガ、イイですねぇ♪
自社に置き換えて考えると、まだまだだなぁと思います
長崎日大の監督の徹底ぶりさすが全国レベルのチームです！
「徹底」とは、他人から見て異常なレベルのこと
と、教わりました。まさに「徹底」が異常です
普通なら、「かわいそう」とか「自分が嫌われる」
とかの邪念が入るもの
選手は、レギュラーを降ろされ、ボールを触れす、毎日ドブ掃除
しかし、この場合やらせる監督のほうが辛いと思います
この選手の野球を辞めてからの長い人生を思い
心を鬼にして徹底したのだと思います
大きく深い愛情がなければ出来ません
そして、監督は選手を心の底から信じていたのだと思います
だから選手も腐らず辞めずに、素直に従ったのだと思います
強いチームは、実施責任というルールが徹底され
上司と部下が強い信頼関係で結ばれている
まさに、「自主活性型相互支援」型である♪
まずは自分から！
いよいよ、あと２日！
埼玉でドリプラが開催です！
鈴木正大と古市よっちゃんが夢を語ります！
福島正伸先生の講演も楽しみです♪
もちろん、わたしも幹部と社員と参加します♪
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ドリームプラン・プレゼンテーション（ドリプラ）とは、心が震える体験型のプレゼンテーションです。
1人10分間と言うわずかな時間でのプレゼンテーションで観客の誰もが発表者を応援したくなってしまう！
夢を実現に導くためのプレゼンテーションなのです。
http://www.kando-kyokan.jp/index.html
◎日時◎ ９月５日（日） １２時開場、１３時開演 １７時終演
◎場所◎ 熊谷市立文化センター 文化会館 ホール
埼玉県熊谷市桜木町二丁目33番地2 （熊谷駅南口より徒歩3分）
◎電話◎ 048-525-4553
◎チケット◎ ５０００円 定員５００名【予約制】
◎お問い合わせ／お申し込み先◎
＜受付フォーム＞ https://ssl.form-mailer.jp/fms/18c03cad110207
＜ＴＥＬ＞090-3086-4652 森谷 実行委員長
＜メール＞ tamadori2010@yahoo.co.jp
※メール、電話でのお申し込みの際は、「お名前」、「フリガナ」、 「メールアドレスなどの連絡先」、「チケット枚数」、「どこでこのイベントを知ったか」などを明記の上、お申し込みください。
今日は新卒１期生『あおば』の一人、長谷川和美の２３才の誕生日会で盛り上がってます♪
親への生電話あり、同期からの手紙あり、先輩達からいじられ、本当に楽しい誕生日会でした♪
ナニメンさんのメルマガより
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大切なのは、今自分がやっていることが好きであるかどうか。
それさえあれば、自分を磨こうとするし、常に前に進むことができる。
(イチロー メジャーリーガー)
完璧な野球人に見えるイチロー選手ですが
高校時代に野球をやめようと思ったことがあったそうです
その時にお父様にこう言われたそうです
「今まで自分がやってきたことが何だったのか、よく考えなさい」
この言葉で、野球をやめるのを思いとどまったそうです
この時のお父様の言葉が冒頭の本人の言葉の礎になっいるのですね・・・きっと
我々はどうなんだろう
自分自身を磨いているのだろうか
自身の「成長」に期待しているのだろうか
好きな仕事をやる・・・というより
仕事を好きになる・・・努力を怠ってはいないだろうか
さあ9月スタートです
好きだから一生懸命やるのではない
一生懸命やるから好きになれるんだ
未来に生きる今日でありたいものです
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ナニメンメルマガ良いです♪
イチローでさえ、野球をやめようと思ったことがあるとは…。
仕事を好きになる努力をしているか？
ドキっとした人が、多いのではないでしょうか
自分から主体的に積極的に関わることですね
どんな時もまず『自分から』もちろん『自分の意志で』
仕事だけの事ではない
部下を好きになる努力をしているか？
上司を好きになる努力をしているか？
チームを好きになる努力をしているか？
お客様を好きになる努力をしているか？
会社を好きになる努力をしているか？
国を好きになる努力をしているか？
まずは自分から♪
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ナニメンメルマガ
『がんばろう！リーダー！！』
空メール登録は
00563325s@merumo.ne.jp
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やむを得ず、浮気しちゃいました
しかし、家飲みは酔う♪
久々に家でビール飲みました♪
メッタに家で飲まないが、あまりに旨くてビックリした！
考えてみるとお前とはずいぶん長い付き合いだなぁ。
これからも一生よろしく♪
上に、上に、向かって！