CSリレーションズ社長 増田恭章(ますだやすあき)のブログ -408ページ目

CSリレーションズ社長 増田恭章(ますだやすあき)のブログ

大切に想っていること。素直に感じたこと。伝えたいこと。夢。を、ありのままに書いてます。

HS星野社長のメルマガより
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メジャーリーガー  上原浩治投手
「雑草魂」







高校時代は外野手で「プロ野球選手になりたい」と思えないほどの実力不足。


当時の目標は「体育教師になること」だったが、大学受験に失敗した。


浪人として過ごした19歳の夏。


「雑草魂」の下地ができたが、本当の反骨心が芽生えるのは大学4年の時だった。


「(浪人で)1年、遠回りしているので、彼らの活躍はいい励みになった」


「同じ年の(高橋)由伸と(川上)憲伸がプロ1年目でバリバリやっていたので、同じ舞台に立った時には負けたくないというふうに変わった」


とはいえ、予備校通いが実って大学に入学した当時は・・・


「野球4年やってやめよう」


と思っていたという。


野球選手として成長できたのは「周りの環境のお蔭」だった。


「大学の時の監督はすごく野球をやってきた人じゃなかったし、基本的には学生が自分たちで練習メニューを考えて、自主的にトレーニングした」


学生トレーナーの先輩がプロの現場でバイトしていろいろ吸収したり、僕ら自身が社会人野球のチームと合宿して学んだり」


「それがよかったんですよ」


「誰かに教えられるよりも、自分で研究したほうが吸収がすごいから」


例えば、上原自身が「野手投げ」と表現するフォーム。


ヒョイッと肩に担ぐようにしてからコンパクトに腕を振る独特な投げ方も、自己流だという。


「投げ方なんて研究したことないし、誰からも指導された記憶がない。高校時代はずっと打撃投手で指導されるわけないし、大学やプロでも指導されなかった」


文字通りの「のびのび野球」で急成長した上原は大学3年の時、国際大会で151連勝中だったキューバ打線を相手に快投し、勝ったことで一躍プロ注目の存在となった。


指導者=他人に依存せず、すべての責任を自分で負う生き方は、逆指名で巨人に入団しても変わらなかった。


一年目から登板間は他の投手のようにブルペンで投球練習はやらずに遠投のみで試合に臨み、当時はあまり信じられなかったウェートトレーニングをガンガンやる。


旧態依然としてプロ野球に先んじた調整方法を貫いたが、それは貪欲なまでの向上心によって、さらに磨かれる。


「プロに入った時は、桑田さん、斎藤さん、槙原さんの三本柱がいましたから、食事に連れてってもらって野球の話ばかりしてた」


「フォークの投げ方なんかもいろんな人に話を聞いた」


「村田さんが知り合いだったので、大魔神・佐々木さんに、やっぱり食事を連れて行ってもらい、ボールを持っていって握り方を教わったり・・」


他人に依存はしないが、自分一人で分からないことについて積極的に他人に教えを請う。


ある意味、完璧なほど自己中心主義である。

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今やメジャーリーガーの上原選手ですが、高校時代は無名の打撃投手。

その後に、周りから良い影響を受け刺激を受け、雑草魂に火がついた。

そして、自ら新幹線型で成長していった。



雑草魂、CSリレーションズと同じだね。

やはり『何をやるかではなく誰とやるか』です。
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先日の台湾社員旅行でお世話なったガイドの洪さん。

本当にナイスキャラでマジで当たりでした笑

日本の大学を出てる秀才で、基本マイペースなので、ノルところとオーラを消すところの緩急が激しいB型タイプ笑

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その洪さんが帯同してくれた3日間に、終始言ってたフレーズ。


それが

『商売繁盛、仕事スムースね!』


この言葉、私達にはとても響いた素敵なキーワードでした。


洪さんは『こんな楽しい社員旅行に来れるのは商売繁盛してるから。商売繁盛するには、一人ひとりが仕事をスムースにやること』が大事ですね!と伝えてくれました。

この片言の日本語で語る『仕事スムース』は当たり前だけど、改めてホントそうだなーと思います。



CS経営計画書的に言うと、まず

自分が『やれること』を当たり前にやり、次に
自分の『やるべきこと』を確実に実行し

お客様対応と社内業務において、生産性の高い仕事をスムースにやる能力を身につけ更に磨くことがあなた達の義務だよ!と、言うことを『仕事スムース』と言う一言に凝縮してくれてました。

だって、スムースとは

同じやるなら1より2と倍の量をこなす。
同じやるなら1より0.5と半分の時間でやる。

しかも質を高くやる、と生産性をあげることだから。



台湾と言う異国の地で出逢った洪さんが伝えたかったこと。

それは、

『仕事スムース』に出来ないようじゃまだまだ半人前。

昨日より今日。
今日より明日。

今までやって来た出来ることだけではなく

新たな業務も『仕事スムース』になるように能力向上に努力していますか?

あなたの仕事は『スムースであり商売繁盛に貢献してますか?』

と、問いかけてました。

どうですか?
あなたの仕事はスムースですか?



また洪さんは常々『会社に感謝して下さい』と言ってました。


外国人ではありますが、人生の先輩であり、満足度の高い仕事をする人に共通する『考え方』は万国共通だなと確信でした。


洪さんとの出逢いから、うちの若い社員達には良い影響を与えて貰いました。

本当に『人生は出逢いで変わる』です。



『商売繁盛、仕事スムース』

この言葉は来年の経営計画書に載せたいと思います。台湾組以外も共通認識でお願いします。


洪さん、ありがとう! 謝謝!
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『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』



今日はうちのNo2大塚竜馬の27歳誕生日でした。

だからと言って特別なことはなく、竜馬はいつも通りにSoftBank南鳩ヶ谷に勤務してたし、私も自分の仕事でした。


大塚竜馬は新卒2期生としてうちに入社し、末端からひとつひとつステージを上がり、今では誰もが認めるCSのNo2。


売上22億円のNo2を務められることって、お客様や従業員達や関係各社や銀行の皆様のことを考えると、そんなに簡単には務まらない。

プライベートが後回しになるなんて普通にある。

その中で、まだまだだけど本当に現状では良くやってると思います。

毎日、私には叱られてますが笑



今でこそ話せる事ですが、わずか2年前、新卒入社の竜馬をNo2に社内外に指名する事をためらってた自分が居ました。

『古参が新卒に抜かれる会社ってどうなの?』
『そんな若造にしか任せられないってどうなの?』
『幹部のレベルを見れば会社のレベルがわかるよ』

そんな体裁を気にして居ました。

また当時、様々な人に無理だよと、ご指摘を頂きましたし、悔しい思いも沢山させて頂きました。何より私自身が躊躇していました。


でも、今は確信してます。

『私が選んだNo2に間違いはない』

と。






そして最近は『No2は、育てるものではなく出逢うもの』

だと、つくづく思います。

本当のNo2って、育てようと思って出来るものではなく、お互いがお互いの人生の中で、強く必要とし合う信頼関係が持てる人といつ出逢えるか。

その出逢いは

『一瞬早過ぎず、一瞬遅過ぎない』by 森信三


その通りで、私は竜馬に、何も教えてない。
竜馬が自分の人間力で、自ら学び自ら成長しているに過ぎない。

若い人間の伸びしろと可能性って、ホントに凄いと思います。

竜馬の強みは
私からの『信頼』と
部下かの『人望』に

他ならない。


3年後、5年後には、うちのNo2の『圧倒的・衝撃的』に成長した姿を、必ず皆様にお見せ致します。



竜馬、誕生日おめでとう!
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社員旅行3日目が終わり、無事帰ってきました。

帰りは羽田着の飛行機で、今電車の中からです。

台湾2日目の夕食は、台北101の85階からの夜景と共に中華料理でした。

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実は、高いところが苦手なのでチラ見でしたが笑


フカヒレとアワビ美味かったなー。
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騒げない雰囲気だったのに、やはり次第にいつもの調子に…。笑



3日目の午前中は自由行動で、各々楽しんでました。

牛肉麺食べーの
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日頃の疲れを癒すマッサージしーの、
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縁結びの神社行きーの
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衛兵交代式を見ーの

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ここでもジャンプしーの
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お土産買いーの

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お世話になったガイドの洪さん
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『商売繁盛、仕事スムース!』と仕事の極意を教えて貰いました笑


あっという間の3日間でしたが、みんなとまた良い思い出が増えました。

初めての台湾でしたが、本当に親日国を感じることも出来、日本の歴史も少し学べて良かったです。


みんなの
笑顔が見れること
笑い声が聴こえること

社員同士のそんな様子を見ていて、うちのメンバーは明るいなーと思いつつ、しみじみ幸せを感じる旅行でした。


今回の旅行も、みんなとたくさん笑い合いました。

職場では、真剣にやってるし、挑戦してるし、お客様からお叱りを頂くこともあるので、いつも笑ってばかりはいられないのが現実。

でも社員旅行は、年に1回の社員慰労旅行なので、腹筋が痛くなるくらい笑い合うのが良いですね。

一人ひとりとプライベートの話も仕事の話もたくさん出来ました。

ほぼ、我が子に対する親の気持ちです笑




そんな中、あと何回みんなと一緒に社員旅行に行けるかなとフッと考えました。

二代目社長に事業承継するまでの残り10年間。
1回でも多く行けるといいな。

社長を譲ったあとも、創業者特別枠とかでチョイチョイ参加させて貰うかな。

その時に、一緒に飲んで食べて遊べる体力を、今から付けておかないと笑


今回の旅行で、本当にうちのメンバーは思いやりがあって優しいなと。自分のことより相手のことを考えられる他喜力に溢れてるなーと。

留守を守ってるメンバーのことや、誕生日の人のことや、お客様のことやガイドさんのことや、ホント自分のことより相手のことを想えるのって当たり前じゃないなと。


こんな楽しい旅行に行けるのもお客様や関係各社の皆様のおかげです。

でも、まだまだ未熟な点もたくさんあるので、もっともっとお客様に必要とされ、喜ばれる存在で居られるように自分達の能力を磨いていこう。




あまりに楽しく嬉しかったので、文章がだいぶ長くなってます。


CSメンバーへ

2015年、第21期の社員旅行、無事終了しました。
一人ひとりに伝えましたが、みんなのおかげで本当に楽しかったです。感謝します。

充電もフル満タンになったので、明日からの3連休から全力全開でお客様に喜んで頂こう!

みんな、ありがとうなー!!!(^O^)/
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『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』










台湾社員旅行2日目。

今日も朝から元気に行動。

みんなで日頃の疲れを癒すマッサージをして
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台湾の原宿、西門でラーメンやマンゴーカキ氷を食べて
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滝を見に行きーの
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ジャンプしーの
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天燈に願いを書きーの

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飛ばしーの
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千と千尋の神隠しのモデルになった九份に行きーの

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しかし、ホントうちのメンバーは明るいわ!

有り難いです。

笑い過ぎて腹痛い。



これから、台湾で一番高いビルの101の85階でのディナーに向かってます!

夜景がヤバいらしいので楽しみ♪



一年に1回の社員達へのご褒美旅行。

残り後半戦ですが、まだまだ社員達との一緒の時間を楽しみます!
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『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』






社員旅行B班と台湾に来ています。


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普段、ゆっくり話せない社員達とも、たわいもない話しで笑い合うのも良いものです♪


今日は市内観光などなど。
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女子メンバーは占いで大盛り上がり。


これから、夕食で激ウマ小籠包です♪

やっぱり社員旅行って最高なり!

3日間楽しみます!
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明日から社員旅行B班で台湾に行ってきます。

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社員旅行実行委員会が、事前準備を綿密に立ててくれてるので、いろいろ楽しみです!

私も台湾は、何気に初めて。


3日間は、ほぼ連絡が取れませんのでご不便をお掛けますが、よろしくお願いします。

強制的に連絡が取れない状態にした上で、社員達が当事者意識で、自ら考え自ら動けるか?

試したいと思います。

幹部、店長次第です。


社員達と良い思い出を作ってきます!
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今日は2015年度新卒社員の合同成果発表会でした。
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フューチャーリレーションさんの新卒3期生とうちの6期との価値ある時間でした。

みんな体験して気づくもの。
この気づきを明日からの行動にすることだね。

懇親会が一番気づいたかなー。
あっち向いてホイ!の深さを!^_^

負けることから学ぶ。だな。

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ダイヤモンドはダイヤモンドで磨かれる。
同期は同期で磨かれる。

成長できる環境があることに感謝!

フューチャーリレーションの皆さん、ありがとうございました!




『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』


何度、この言葉に救われたか知れない。

創業から20年、今でこそあまりブレなくなったが、若い時の弱い自分を救ってくれた大切な言葉。

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『君には無理だよ』という人の言うことを、聞いてはいけない

もし、自分でなにかを成し遂げたかったら

出来なかった時に他人のせいにしないで

自分のせいにしなさい

多くの人が、僕にも君にも「無理だよ」と言った



彼らは、君に成功してほしくないんだ

なぜなら、彼らは成功出来なかったから

途中で諦めてしまったから

だから、君にもその夢を諦めてほしいんだ

不幸なひとは、不幸な人を友達にしたいんだ



決して諦めては駄目だ

自分のまわりをエネルギーであふれ

しっかりした考え方を、持っている人でかためなさい

自分のまわりを野心であふれ

プラス思考の人でかためなさい



近くに誰か憧れる人がいたら

その人に、アドバイスを求めなさい



君の人生を、考えることが出来るのは君だけだ

君の夢がなんであれ、それに向かっていくんだ



何故なら、君は幸せになる為に生まれてきたんだ

何故なら、君は幸せになる為に生まれてきたんだ


                        NBA マジックジョンソン

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一番グッと来るところは、

決して諦めては駄目だ、からの5行。

ここが一番好きだなー。




また、人間の心理の核心を突いているのは、

彼らは、君に成功して欲しくないんだ、と言うところ。


誰にでもある自己防衛と保身の心。

でも、それに勝つ自分で在りたい。

でも、そうなったらその時、自分に勝てる自信がないから、最初からそうならないようにするだけ。

自分の弱さもわかってるから。
だから、諦めない。

そんな自分になりたくないから。



『言葉の力』って本当に凄い。

何度も救われた言葉です。

結局、『何を言うかではなく、誰が言うか』だけど。


そんな言葉を使える自分で在りたいなーと、フッと思う日曜の夜。




『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』



本日は朝から社長早朝勉強会。

7年前から始めて今日で326回目。

『継続は力なり!』です。

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今日のテーマは『評価に関する方針』

賞与支給のタイミングでもあり、自己評価シートのワークを通して、自分自身の半年間を振り返り、自分と向き合う時間を多くとりました。
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評価の決定権者は誰なのか?
決定権者は何を望んでいるのか?

また自分自身もいつも誰か(人、店、商品、サービス)を評価してる事に気づいたと思います。

気づいたことは実行あるのみ。

自分が理想とする在りたい自分になる為に、明確な行動目標を立ててやるだけです。

『下期は変わったね!』とお客様にも仲間にも良い影響を与える自分で在りたいね。



終了後は、すぐにテルル南流山店のリニューアルオープンに向かいました。

今期の既存3店舗リニューアル計画のラストです。
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天気にも恵まれました!

この店はうちが通信事業に新規参入した草創期に3店舗目として2007年12月9日にオープンしたお店です。とても思いの込もった愛着があるお店です。

あれから7年半が経ち、全面リニューアルの運びとなりました。
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お客様には、ゆったりと快適に過ごして頂ける空間を、社員達には働きやすい環境を用意しました。

店舗責任者として新卒5期生の竹内が抜擢され、その上司にはエリア責任者の豊本がバックアップします。
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この師弟コンビの二人の活躍が楽しみです!



いつもご支援頂けるキャリアの皆様、関係各社の皆様、本当にありがとうございます。

地域のお客様に本当に喜んで頂ける店舗運営をして末永く必要とされ愛されるお店にして参ります。



『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』