オンライン接客実現に向けて

Facebookの思い出機能で

６年前の記事が上がってきました。

JALのWiFi接続のオンラインサポートです。

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当時の投稿

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JAL機内Wi-Fi初体験♡

なぜか繋がらずチャットでサポートしてもらいました。

顔が見えなくとも親切さは伝わり感動しました。

うちの会社もお客様が困った時に助けられる知識と技術と親切さを備えよう。

素晴らしいサービスの機内Wi-Fiのマイナス面は読書をしなくなることくらいだな。

そんな事してたら、あっと言う間に福岡空港です。

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6年前に初体験した飛行機WiFi。

飛行機にまでWiFiが繋がるようになり

当時はとても嬉しかったのを覚えてる。

まさに「電波は生活のインフラ」を実感。

無くてはならない必需品。

それに加えて

この時のチャットサポートに感動。

その場にいるＣＡさんにわからない事も

専門のプロにサポート受けられる。

これ今を先取るオンライン接客で

便利だなーと実感した。

これからの時代は

チャットでもLINEのTV電話でも

オンラインサポートの価値は高くなる。

うちのお店でも必ず実現して欲しいこと。

新たなサポートの形。

どうしたら出来るか？で

幹部が自ら考えて、自ら実行しないとね。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

あ、から始まる良い言葉

あわてない

あきらめない

あゆみつづける

あ、から始まるこれ良い言葉だね。

すべて大事なこと。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

三連休あとが、管理職の出番

三連休が終わりました。

お客様に喜んで頂くためのイベントを

実施した店舗もありました。

お客様は喜んでいたか？

社員は楽しんでいたか？

問題発見→問題解決のPDCAは回っていたか？

現場スタッフは目の前のことに

集中してるので、気づき→改善を

実行していくのはＳＭＧ以上の管理職。

今回も必ず改善すべき問題発見はある。

気絶するくらいの数の問題発見がある。

ダメな管理職は

「喉元過ぎれば熱さ忘れる」人。

部長、副部長、エリアマネージャー、ＳＭＧは圧倒的にPDCA7回転して欲しい。

それこそが自分達の仕事なのだから。

気づいてても、

問題発見→問題解決→好転へ動かないとか

そもそも気づかないとかじゃダサい。

三連休終わって、ふぅ〜と思うのは現場だけ。

管理職はそこから仕事が始まる。

折角、自分の出番となる問題発見が

あるのだから明日から即実行あるのみ。

「兆し→挑戦」にすること。

自分に負けて先延ばしにしては

成長も成功もない。

CSリレーションズの課題はまさにここである。

ここは全て伸び代であり、成長のチャンス。

「オレがやらねば誰がやる」という

当事者意識で自ら動くことだね。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

新店舗の工事チェック

世間は三連休のど真ん中。

私は新店舗の工事が気になり

チェックに行きました。

日々、チェックしないと

色々と問題が起こる。

今日も行ってチェックして良かった。

伝わってない事があったから。

特に工事は後でやり直すと

莫大なお金と労力が掛かるから

しつこい程にチェックが必要。

すでに、何箇所もやり直しが出てるし。

今回はいつもと違いカフェ併設業態なので

今迄とは違うので本当に気が抜けない。

仕事は本気でやらんとね。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

平野歩夢選手、人類史上最高難度の演技で金メダル

北京オリンピック男子スノーボード

ハーフパイプ平野歩夢選手が金メダル！

本当に凄かったね。

日本人が世界を相手に

圧倒的演技での金メダル。

１回目の転倒にひるむことなく

見事な逆転金メダル。

東京オリンピックではスケートボードで

出場した二刀流だったから

スノーボードの準備期間は短かった。

それなのにこのパフォーマンス。

凄すぎる。

今日のネットニュース。

https://www.nikkansports.com/olympic/beijing2022/snow_board/news/202202110000208.html

【スノボハーフパイプ】「二刀流」平野歩夢大逆転の金！五輪初の大技トリプルコーク1440成功 - スノーボード - 北京オリンピック2022 : 日刊スポーツ

金メダルを引き寄せた裏側が

記事になってました。

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Xゲーム終了後は、米国に1週間残ってジャンプ練習施設でみっちり最終調整。「異常なぐらい練習していた」と表現したように、多いときには1日69本ものジャンプを飛び続けた。練習時間は約3時間半。村上コーチは通常なら30本程度が限界と説明。スノーモービルで出発点に移動していたそうで、「最後は歩夢よりも、スノーモービルの運転手が疲れ切っていた」と振り返る。

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異常なくらい練習してた。

世界一になる人には

世界一になるに相応しい努力がある。

人から見たら

異常と思われ

狂ってると思われ

そのくらいやらないと

世界一になんてなれない。

人類史上最高難度。

まさにその通り。

この動画、これから何回も何回も

観ると思います。

https://youtu.be/w44lwGNvkNE

NHK | 【3回ノーカット】平野歩夢 高難度の技 次々に決め逆転の金 | スノーボード男子ハーフパイプ | 北京オリンピック

金メダル、本当におめでとうございます！

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

冬季オリンピックのアスリートをリスペクト

オリンピックってマジですごいね。

アスリート達はこの４年間を

どんな気持ちと実行で過ごしてきたのか。

私はオリンピックに限らず

アスリートのインタビューや

対談を見るのが大好き。

その選手が

どんな想いで

どんな努力を

してきたかが見えるから。

直接は知らないけれど

全てのアスリートには

メッチャ良い影響を与えてもらってます。

我々のような素人やバカメディアに

構わず、自分のベストを尽くしてもらいたい。

オリンピックに出るアスリートを

心からリスペクトし応援します。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

やるからには勝たないとね

知らない強み。

知らない弱み。

はじめての仕事の世界で

本物を知れば知るほど己の未熟さを知る。

最近は、知らない弱みを痛感する。

業界の中で繁盛店を作り行列を作る会社は

今までは知らなかってけど沢山あるね。

今までも知らない強みで飛び込んで

その後にヤバイと必要な恐怖を感じて

本気になってから、何とかなって来た。

今回もそのパターンだなと感じる。

やるからにはなんとしてでも勝たないとね。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

ライバル＝好敵手

ライバル＝好敵手

ライバルの存在があるから

自分の現在地がわかるし

自分の不足が分かるし

自分のやるべきことが分かる。

本当に有難い存在。

相手を蹴落とすのではなく

切磋琢磨し、お互い高め合う。

それが大事。

ライバルが強力だと

ガゼン燃えてくるから不思議。

これもライバルのおかげ。

そんな訳で

ライバルの登場により

燃えてます。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

新卒13期第5回内定者研修

今日は新卒１３期生の内定者研修。

半年間で全６回コースの５回目でした。

今回も入社後に即役に立つ実務研修を

人事部中心に計画して実行しました。

私も、成長を実感する独自のワークから

人生を成功に導く原理原則を伝えました。

１３期生の入社まで2ヶ月を切ってます。

２月３月のインターンや自己学習で

学生から社会人に切り替えて

仕事も出来て、良い影響を与えられる

そんなカッコいい社会人になって欲しいね。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

新店舗な１日

今日も新店舗の成功に向かっての１日。

気がつけば

北京オリンピックが始まってるけど

開会式すら観てないし

今日は日本人金メダルの第一号が

出たのに観てない。

スポーツは好きな方だし

オリンピックなどの世界大会は大好き。

しかし、自社のことなので一番重要なので

当然のごとく全ての優先順位の中で

新店舗の事が断トツ１位。

寝ても覚めても、と言うけれど

いまだにそんな感じ。

幹部に任せてはいるものの

新しい事をやる時は、そんな事も

言ってられない。

まだまだ忍耐が足りないね。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』