新規事業の成功はトップの執念で決まる

新規事業を黒字化するのは簡単ではない。

大手企業の楽天でさえもそれは同じ。

携帯事業が苦戦している。

https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC051DQ0V01C21A1000000/

楽天、携帯なお低迷　黒字化には契約数1000万上積み必要

携帯は今や生活必需品となり

誰もが手放せないほどのインフラ。

だから携帯事業をやりたいのは当然だが

通信キャリアとしてこの新規事業を

黒字化する迄には巨額の先行投資が必要。

顧客獲得する資金や

基地局を立てる資金や

店舗網を広げる資金や

全てにお金が必要。

うちも通信事業に参入した際は

本当に湯水の如くお金が垂れ流されて

ずっーと赤字続きだった。

アメニティ事業で稼いだ利益が

どんどん無くなり、社員達は不安だった。

多くの人達が馬鹿にして

だから辞めろと言ったのにと言われた。

銀行さんにもブツブツと説教もされた。

その銀行さんが今では手のひら返しで

通信事業の利益を見て褒め称える。

ほんと、いい加減なものだよね。

銀行さんの一流エリートでさえ

事業の成功は分からないからね。

経営者は未来を創るためにリスクを背負い

そしてそれを成功させないと全てを失う。

そんな危険を冒してでも挑戦するのは

現状維持は衰退でしかないから。

この挑戦を決めるのは社長にしか出来ない仕事。

今となってはうちの利益の中心となっている、

通信事業部だけど、あの時の挑戦とリスクが

あったからこそ今があるのは間違いない。

あの時に、現状維持だけしてたら

楽だったかも知れないが今の景色は無い。

今も次の挑戦に向かいリスクを背負ってる。

必ず良い未来を創ると決めている。

楽天モバイルはライバルではあるものの

新規事業への挑戦には共感とリスペクトがある。

今は苦しいと思うけど

今後どうなるか分からないから

油断も楽観視も出来ない。

新規事業の成功を決めるのは

トップの執念次第。

情熱とかやる気とか以上の

執念だと思う。

絶対にあきらめない、

どんな試練も乗り越える、

そんな執念が必要不可欠。

楽天モバイルは今後どうなるのか。

経営者として注目してます。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

新卒１３期生第２回内定者研修

昨日の続き。

CSアワードに引き続き

後半戦は第２回内定者研修。

見本となる実績を上げている、

先輩社員も２人参加し、自分の経験したことを

後輩達に伝えました。

やはり、やって来たリアルが一番良いですね。

また、内定者達には課題のチェックをしました。

やってる人とやってない人は

結果で判断し、結果で評価しました。

来月までの行動変化を見てみたいと思います。

そして管理職に伝えました。

内定者研修＝管理職研修

社長がやる内定者研修には

実は裏テーマがあり、それは管理職研修。

なので、彼らにすこし喝を入れました。

朝から１日参加する目的は何なのか？

言われたから参加してるのか？

やらされ感で参加してるのか？

自分の役割は何なのか？

当事者意識はあるのか？

機関車型なのか？

新幹線型なのか？

会社を創ってるか？

いつも伝えているが

社長が率先してやってる内定者研修は

近い将来に幹部と管理職に引き継いでいく。

その時に、果たして

今の管理職メンバーがそれを受け継ぎ、

ノウハウや再現性高く出来るか。

そして大前提の理念に強烈に共感し、

赤→真っ赤→真っ真っ赤‼️

で、実行と伝える事が出来てるのだろうか？

私もすでに５４歳。

仮に６０歳を定年としたら、あと６年。

つまり

私には、そんなに長い時間はない。

だから

社長の重要な役割として

幹部を育てることに重点を置いている。

第３回内定者研修に

管理職も内定者も、明らかに変わるほどの

成長を期待しています。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

第１回CSアワードから思うこと

今日は朝から社内行事の１日。

まずは、接客No１を決めるCSアワード。

いやー、決勝に進出した７名のロープレは

正直、予測を超えるクオリティでした。

私がお客様なら、間違いなく購入し

リピート確定であろう信頼感と安心感でした。

今回のCSアワードのテーマは

「プロフェッショナル」

そのテーマに相応しい内容でした。

高レベルな戦いでしたが

その中でも見事に優勝したのは

正木久留美さん

優勝が決まった瞬間は、思わず涙でした。

優勝したその内容は本当にお客様のために

自らの知識技術とホスピタリティを存分に

発揮して、本当に素晴らしかったです。

慣れない壇上ではありましたが

なにか余裕すら感じるロープレでした。

それはきっと普段からこのレベルの

接客販売が出来ているからだと思います。

惜しくも第２位に輝いたのは

阿部美波店長。

店長職に昇格しても尚、このクオリティは

本当に力がある証拠です。

お客様への共感やワクワクする提案など

そのバランスは抜群。

個人実績トップクラス常連も納得です。

第3位は野本真純さん。

所作や言葉遣いやマナーでは

CSのお手本と言われるほど。

私のワガママな経営者仲間からでも

絶大なる信頼を得ているのも実力の現れです。

受賞された３名の皆さん。

本当におめでとうございます。

是非、この高いレベルを継続して

来年も壇上に上がってください！

決勝に進出しながら

今回は悔しい思いをした人達も

この悔しさをエネルギーにして

来年のリベンジを待ってます。

社長の私が言うのもなんですが

本当にうちの社員達はポテンシャルが高い。

なので折角、

その高いポテンシャルを持ってるのだから

どんなお客様にも、どんな状況でも

発揮できるように、更にスキルアップに

励んでほしいです。

そしたらもっともっと仕事が楽しくなるし

もっと多くのお客様を幸せに出来るから。

今日、壇上に上がらず会場やWEBで

観戦した社員達もきっと気づきと刺激を

貰ったはず。

その良い影響を自分の行動変化にし

自らをもっと高い次元に上げてほしい。

誰にでも同じチャンスがある。

まさに「チャンスは平等、結果は不平等」です。

今日のCSアワードでは

喜びも

悔しさも

不甲斐なさも

希望と楽しさも

いろんな感情かあったと思う。

自分が感じたのそ感情を大切にして欲しい。

きっとそれはあなた自身の心の叫びだから。

記念すべき第１回のCSアワード。

私も沢山の気づきと良い影響を与えて貰いました。

来年の第２回大会では

誰が壇上で歓喜の嬉し涙を流すのか。

今から楽しみです！

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

明日はCSアワードと内定者研修

明日は、社内イベント「CSアワード」。

接客No１を競うロールプレイング大会。

今回の企画も準備も運営も

全て幹部達が自発的に行い

私は一切関与してない。

なので、明日がとても楽しみです。

予算を勝ち抜いた精鋭達が

自分の強みと能力を披露して

周りに良い影響を与える。

人に与えてるようで、実は自分が

一番気づくし

一番学べるし

一番与えられる。

内定者研修も同日開催に合わせたので

内定者達も先輩達のリアルな姿を

観て、聴いて、体感して、気づいて

とても価値ある１日になるはずです。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

経営もゴルフも自分より上手い人と

今日、ゴルフコンペで一緒に

ラウンドさせて貰った上場企業の

社長からすごく学べた。

ラウンド中やお昼ご飯での会話の中に

経営や人生の学びが本当に沢山ありました。

やはり自分より先を進んで

経験してるからこその言葉には

説得力と納得感があった。

机上の空論ではなく

リアルに経験してる人の話しは

これから来るべき私の未来に対して

とても有益でした。

そう言う人はゴルフも上手いんだよな。

経営とゴルフは一緒だと

こちらもまた改めて強く気づいたね。

お陰で私のスコアも

前半４１、後半４３、合計８４と

池ポチャ２回のわりにボチボチでした。

経営もゴルフも自分より上手な人と

行くのが成長のポイントだね。

多少の居心地の悪さはあるけれど

それを圧倒的に上回る学びがある。

気づきまくりの有り難いゴルフでした。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

気づくと言うこと

気づこうと思えば

道を歩いてるだけで

気づくことがある

気づく力が、成長に直結する。

逆に、鈍感な人の成長は遅い。

気づけるようになるポイントは

興味関心を持つこと。

人は自分が見たい物が

目に入るもの。

ゴルフが好きな人は

街中のゴルフショップが目に入り

カフェ巡りが好きな人は

街角のオシャレなカフェが目に入り

自分や家族が妊婦になったら

世の中にこんなに妊婦や

ベビーカーが存在してたことに驚き

就活生ならリクルートスーツを

着た人に気づくもの。

これらは全て自分に関連することであり

興味関心があるから自然と気づく。

いかに当事者意識が大切かがわかる。

自分が生きていくためには

自分が良い人生を送るためには

仕事や給料がとても大切であり

その給料はお客様が払ったお金から

もらえるという事実。

だから、お客様は自分の人生を

豊かにすることに直結しているということ。

であれば、お客様に

興味関心が湧いてきて当然。

お客様に興味関心があれば

ちょっとした表情や仕草や言葉に

気づくようになる。

そんなところに

気づくようになるなれば

お客様に喜んで頂ける提案も

出来るようになる。

お客様の喜び＝実績＝給料

これらは全てイコール。

気づくことは

相手と自分のためです。

ALLWINになるから。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

新幹線型経営が未来を創る

今日も新業態へ一歩進んだ１日。

今までの新しい挑戦は社長である私が

全てに介入してやってきたが

今回はパートナー企業の選定と準備が

出来たので、あとは任せていく。

その他に社長の役割は、お金を出すこと。

つまり金銭的リスク（最終責任）なので

この１番難易度が高くて

人が１番やりたがらない

その役割と責任を全うするのみ。

もちろん自分でやった方が

早いし、ストレスも無いが

それでは幹部が育たない。

いづれ私が居なくなった時に

自分で未来を切り拓ける能力が無いと

会社の存続も無ければ

大切なものも守れない。

だから私が居るうちに

ドンドン実務をやらせて

経験値を上げていく。

失敗も

成功も

葛藤も

気づきも

全てが本人の成長に繋がるし

この経験は何物にも変えられない財産となる。

私もそうやって、全ての経験を積み上げて

会社経営してきた。

今、振り返ってみると奇跡の連続だけど

その奇跡も行動しないと起こらない。

自ら考え

自ら動く。

CSリレーションズは新幹線型経営。

一人ひとりが自立した強い個でありながら

且つ、力を合わせて同じ目的目標に向かい

スピードでPDCA7回転して変化進化していく。

社長という機関車に引っ張られるだけの

経営では、時代に対応出来ずに衰退する。

創業２７年たってやっと

新幹線型経営への実践が始まってる。

まだまだ未熟だけど

今やってる事が未来を創る。

そう信じて、私は私の役割を全うする。

一人ひとりがプロフェッショナルなのだから。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

異業種から学ぶ価値

宇都宮にあるアメニティ事業の

同じ業界でがんばってる国分寺産業さんの

新店舗にお邪魔しました。

国分寺産業さんは

産業廃棄物収集運搬業界から

アメニティ事業に進出し

更に飲食業まで進出している、

アグレッシブな会社です。

異業種に進出して、それでも尚、

結果を出し続けていくには

本当の強さが必要とされる。

そんな意味でも、とても学ぶことが

多い企業さんです。

今回も多くの経営ノウハウを

教えてもらい、とても有益な時間でした．

新業態の開発も人財育成も

進化してて本当に勉強になりました。

我々の新事業に必ず活きるノウハウを

教えて貰える事に本当に感謝です。

そして、自ら外に出て吸収することは

何より大切。

行動しないと何も入って来ないからね。

田村社長ありがとうございました。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

ラスト1ヶ月

11月に入りました。

CSリレーションズは11月末決算なので

11月30日に、会社としての１年間が終わります。

この1ヶ月にも

昇格に挑戦してるもの

個人目標達成に向かってるもの

部下の目標達成を支援してるもの。

こんないつものCSリレーションズの

日常が繰り広げられてる。

ラスト1ヶ月。

新店舗計画も進んでいるし

この新たな挑戦は、今後のＣＳに必ず

良い影響を与えることに必ずなる。

ラスト1ヶ月。

自分の役割を全うし

必ず必ず目標達成するための

1ヶ月にしよう！

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』

ＪＡＬが２年連続の赤字

航空業界の業績が本当に厳しい。

最大手のＪＡＬが今期1,460億円以上の赤字。

https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC011CJ0R01C21A1000000/

JAL、今期最終赤字1460億円　23年3月期までに2500人減

しかも前期は、3,900億円以上の赤字で

23年3月までに更に2500人のリストラを進める。

もう本当になりふり構っていられない状態。

これだけの赤字を出してしまっては

いくらコロナ禍が収束してお客様が

増えたとしても、この赤字を埋めるのには

相当な時間と労力がかかる。

今までは学生からの人気企業ランキングの

横綱的存在で圧倒的人気だった航空業界。

今後は収益の確保も、人の確保も

今までのようには行かないはず。

さすがに業界の上辺だけしか

見えてなかった学生達も

こんな状況を知ってしまったからには

航空業界には返って来ないと思う。

ましてや、あれだけ応援していた親達も

今は逆に航空業界には反対するはず。

ほんとわずか２年足らずの間に

これほどまでに売上利益も採用も

激変するとは思ってもみなかった。

しかし、これが現実であり

社会とはそう言うもの。

我々も他人事ではなく本当に油断できない。

気を引き締めて経営しないとな。

『良い影響を与える人間力集団となり、日本中を明るく元気にします』