手抜き厳禁！！好印象のコツ
売上UPのための接客スキル講師佐藤ちえこです(^^)第一印象は3秒で決まる一度は聞いたことがあるフレーズだと思います。お客様は来店した時に視覚や聴覚、嗅覚など五感を使ってたくさんの情報を瞬時にキャッチしてたった3秒ほどでそのサロンのだいだいの印象を作り上げてしまいます。例えば、親しみやすいリラックスできそう信用できそう明るくて元気がいいなどのいい印象もあれば、なんか感じが悪い冷たそう古臭くて信用できない暇そうなどのネガティブな印象もありますね。はじめの印象は強く頭に残り、お客様の脳は知らず知らずのうちにその印象に近しい情報を探そうとしてしまいます。はじめの印象に繋がるポイントに無意識に目がいってしまうのです！例えば「リラックスできそう」という印象を持った場合、いろんな「リラックスできそうポイント」を探します。「部屋のライトが落ち着いていていい」とか「タオルがふかふか」とか「スタッフの声が聞きやすくて落ち着く」など。「リラックスできそうポイント」をたくさん見つけてやっぱりリラックスできるお店だった♡と最終的に自分の意見に納得したいのです。もし「なんかかんじが悪い」という印象を持っていたら、知らず知らずのうちにスタッフの表情や声、態度などに意識がいきやすくなり、「あれも悪い、これも悪い」と自分が納得いくようにネガティブな面ばかり目につくようになってしまうのです。もちろん最初の悪い印象が最終的にいい意味で裏切れるパターンもあります(^^)ただどうせなら最初からいい印象を与えてたくさんいいポイントを見つけてもらいたいですよね！ぜひそのためにお店の雰囲気やインテリアとお出迎えのとびっきりの笑顔♡ここを意識して見直してみてください(^^)特に入り口周辺のインテリア、みんなさん手を抜きすぎです！！入り口、受付、待合などにセンスのいい絵やお花などがあったり、お店に入った瞬間いい香りがしたら、テンション上がりますよね♡お店に合った工夫がたくさんできるはずです！あとはとびっきりの笑顔♡マスクなんてしてちゃダメですよ(^^)もっともっとファンが増えるように見直してみてくださいね(^^)
