売上UPのための接客スキル講師
佐藤ちえこです
(^^)
意見を押し付けられたり
一方的なコミュニケーションでは
どんなにいい商品でも
買いたいと思わないですよね？
「これはこうだ！」
「こうしなさい！」
という内容ばかりでは
頭では良さがわかっていても
つい心が反発したくなる、、、
なんてことがあります。
そこでコミュニケーション上手な
セラピストや
営業マンや
販売員は
購入するという最終的な決定をもらう前に
細かいイエスをたくさんもらうような言い回しをたくさんします。
例えば、
「これはいい商品です」
ではなく
「これはいい商品だと思いませんか？」
「こういう風になります」
ではなく
「こういう風になったら嬉しくないですか？」
「これ試してみてください」
ではなく
「ちょっと試してみていただけますか？」
言い方次第だとよく言いますが、
極端な上から目線な言い方じゃなくても
なんだか反発したくなる言い方ってあるんですよね。
断定的な言い方ではなく、
「どうですか？」と相手がどう思うか訊ねて、
共感や同意をもらう。
そうすることで、
「自分で決めている」という納得感が増すのです♡
みんなもどうするかは自分で決めたいですよね(^^)
また商品の説明や提案の段階から
たくさんの小さいイエスをもらうことで
イエスを言うことに抵抗がなくなり、
大きいイエス(購入)をもらいやすくなります(^^)
商品説明などは
つい一方通行なコミュニケーションになりがちです。
ちょっとの工夫で、
あなたの素晴らしい商品や知識が
お客様に届きやすくなります♡
ぜひ取り入れてみてくださいね(^^)