売上UPのための接客スキル講師
佐藤ちえこです
(^^)
第一印象は3秒で決まる
一度は聞いたことがあるフレーズだと思います。
お客様は来店した時に
視覚や聴覚、嗅覚など五感を使ってたくさんの情報を瞬時にキャッチして
たった3秒ほどで
そのサロンのだいだいの印象を作り上げてしまいます。
例えば、
親しみやすい
リラックスできそう
信用できそう
明るくて元気がいい
などのいい印象もあれば、
なんか感じが悪い
冷たそう
古臭くて信用できない
暇そう
などのネガティブな印象もありますね。
はじめの印象は強く頭に残り、
お客様の脳は
知らず知らずのうちに
その印象に近しい情報を探そうとしてしまいます。
はじめの印象に繋がるポイントに無意識に目がいってしまうのです！
例えば「リラックスできそう」
という印象を持った場合、
いろんな「リラックスできそうポイント」を探します。
「部屋のライトが落ち着いていていい」
とか
「タオルがふかふか」
とか
「スタッフの声が聞きやすくて落ち着く」
など。
「リラックスできそうポイント」をたくさん見つけて
やっぱりリラックスできるお店だった♡
と最終的に自分の意見に納得したいのです。
もし「なんかかんじが悪い」という印象を持っていたら、
知らず知らずのうちにスタッフの表情や声、態度などに意識がいきやすくなり、
「あれも悪い、これも悪い」と
自分が納得いくようにネガティブな面ばかり
目につくようになってしまうのです。
もちろん最初の悪い印象が
最終的にいい意味で裏切れるパターンもあります(^^)
ただ
どうせなら
最初からいい印象を与えて
たくさんいいポイントを見つけてもらいたいですよね！
ぜひそのために
お店の雰囲気やインテリアと
お出迎えのとびっきりの笑顔♡
ここを意識して見直してみてください(^^)
特に入り口周辺のインテリア、
みんなさん手を抜きすぎです！！
入り口、受付、待合などに
センスのいい絵やお花などがあったり、
お店に入った瞬間いい香りがしたら、
テンション上がりますよね♡
お店に合った工夫がたくさんできるはずです！
あとはとびっきりの笑顔♡
マスクなんてしてちゃダメですよ(^^)
もっともっとファンが増えるように
見直してみてくださいね(^^)