お客様の心をグッとつかむ販売メソッド/佐藤ちえこ -6ページ目

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23Jul
- 意外なポイントでもっと好印象に！
  売上UPのための接客スキル講師佐藤ちえこです！前回の記事でも書きましたが^ ^表情って本当にお客様にいろんな印象を与えるんです。以前「なるほど〜！」と思った話を聞いた事があります！スポーツジムのスタジオのエアロビなどインストラクターさんっていらっしゃいますよね。とても人気のインストラクターさんが100人ぐらいの人の前でレッスンをする時に特に意識するポイントがあるそうです！それは眉毛！！！え？眉毛？笑まゆげ？笑眉の動きって表情や雰囲気に大きく影響するんだそうです！それはどんなに後ろの人にも伝わるとか！なるほど！！確かにメイクをする時も眉は顔の印象を決める大きな要素ですもんね◎眉の形だけでなく動きも人をより魅力的に見せるポイントだったのですそんな話を、私のお客様にした時眉毛を動かせない方が何人かいました。みんなで眉毛を動かしてみたのですがそれはもう大爆笑！クールな印象の方や眉毛の動かし方を忘れてしまった方(笑)はぜひ意識してみてください！眉毛が動くと、嫌でも表情が豊かになりますお客様の話を聞いている時悲しい顔驚いた顔嬉しい顔困った顔など表情豊かな相手には親近感が湧いてぐっと心の距離も近くなりますよ^ ^
22Jul
- 意外と見られてる！その瞬間とは
  売上UPのための接客スキル講師佐藤ちえこです◎お客様が「あれ？(ｰｰ;)」と無意識に感じてしまう瞬間があります(°_°)お客様が意外と見てるところ、それは無表情に戻った瞬間！！そう！その瞬間、結構見られています！カウンセリング中、ふと資料に目を落とした瞬間やメモを取っている時、お客様がトイレに行かれてる時間、施術の準備中、商品をご用意している時、などなどふとした瞬間にひやっとするような冷たーい表情になっていませんか？笑私はありましたよ笑特に新人時代、仕事中に「顔！顔！！」と何度も指摘された事があります^^;なのでロッカーには「笑顔！」と貼り紙をしてました笑お客様に「さっきまで笑顔で話してたのに」「さっきまで親しくなれたと思ったのに」「あれ？？疲れてるのかな？？」「なんだ、、さっきのは営業スマイルか、、」なーんて無意識に思われているかもしれません！だいたいの人が無表情の時は口角が下がっています^^;それに、素の表情って指摘されにくいものです。笑顔で接客！は基本ですが、お客様が見ていない時も口角だけは上げていきましょう！サロンは私たちにとって舞台ですからね！
17Jul
- 好感を持ってもらう3つのコツ②
  売上UPのための接客スキル講師佐藤ちえこです今日は前回の続きオウム返しについて(^^)これは相手の言ったことをオウムのように返すのですが、そのままですね笑もちろんコツがあります◎ポイントは2つ！要約とキーワードです！これはインコ^ ^;例えば、お客様が「最近ニキビが出来て悩んでいるんです。。特に顎まわりが。けどエアコンで肌も乾燥するし、、、」と言うような感じでいろいろとお悩みの話してくれている場合、カウンセラーはそのまま復唱するのではなく、「ニキビでお悩みなんですね」とか「ニキビと乾燥ですね」などと話を要約しつつ、キーワードを使って相槌を打ちます。そうする事で、よく話を聞いてくれている！よく理解してくれている！と言う印象を持ってもらえます♡その時、語尾は伸ばさない方がおすすめです。「ニキビですね〜」と語尾を伸ばしてしまうと、親近感は出るものの、少し適当な印象を与えてしまう場合もあります。以上、好感を持ってもらう3つのコツでした(^^)「自分の話をよく聞いてくれている！」と感じる相手には好感を持ちやすいです(^^)ミラーリング、ペーシング、オウム返しをバランスよく使って、どんどんファンを増やしていきましょう♡
16Jul
- 好感を持ってもらう3つのコツ
  売上UPのための接客スキル講師佐藤ちえこです今日は好感を持ってもらえる基本のスキルをお伝えします(^^)それはこの3つ！①ミラーリング②ペーシング③オウム返しもうご存知の方も多いと思います。だけど忙しいサロンワークのなか、みなさん意外と忘れがちじゃないでしょうか？まずミラーリング◎言葉の通り、相手の動きを鏡のように真似る事です。例えば、相手が背筋が伸びてる方ならこちらもピンっと姿勢良く座ったり同じタイミングでお茶を飲んでみたり同じ方向に首を傾げてみたりします。そしてもう一つがペーシング◎ミラーリングは行動を真似ていましたが、ペーシングは話す調子を真似ます。例えば、声の大きさ話す速さトーンリズムやテンポ呼吸テンションなどです。ゆっくり話す人に早口で説明すると急かされているような印象を与えますし、逆に早口でハツラツと話す人にゆっくり小声で話すと、元気がない・自信がないと思われてしまいます。仲のいい友達とのガールズトークは自然と話す調子が似てるはず(^^)このように相手が無意識に行っていることを相手に気づかれないようにさりげなく真似ると相手は「なんとなく気があうかも^ ^」「話しやすい人だな^ ^」などと無意識で好感を持ってくれます。ポイントは真似ることです真似る事で相手をよく観察するようになるので、結果的に的確なニーズを掴むスキルにも繋がっていきます。簡単に教えられるテクニックなので接客初心者の新人さんに教える時もおすすめですね！ただ一つ忘れてはいけないのが表情(^^)です。いくら相手が無表情でもこちらは表情豊かに対応しましょう。3つめのオウム返しは次の記事でお伝えします(^^)みなさん！真似上手になりましょう♡
08Jul
- 心地いい接客の作り方
  お店に行って接客を受ける時に、なんだか居心地がいいな〜とかちょっと居心地悪いな〜と感じることってあると思います。それはお互いのテンションの違いとかいろんな要素がありがすが、そのなかの一つに「アイコンタクト」があります。アイコンタクトの調子？が合うと、居心地がいいと感じてもらえることが多いんです。アイコンタクトが苦手なお客様へのポイントは、始めはこちらからもあまり目を合わせようとせず、会話の文末のみさりげなく目を見るように意識してみてください。始めから目を見つめられると、居心地の悪さMAXですからね^^;そしてそのほかのアプローチで、警戒している心をほぐしていくようにするのがいいです。効果的なのが香りのアプローチ♫香り付きのホットタオルハーブティーハンドクリームアロマオイル足湯いろんな方法があります！そして逆にすごく目を合わせてくるお客様もいます。目を合わせながら入店してくるぐらい！笑そういう方にはこちらも積極的にアイコンタクトを取りに行きましょう！そうすることで親近感を感じてもらえます。また、アイコンタクトは自身の表れです。どんなタイプのお客様であれ、しっかり想いを伝えたい時はバチっと目を見て伝えることで自分そして商品に自信があることが伝わります。シチュエーションに合わせて、アイコンタクトを使いこなして行きましょう^^
04Jul
- 接客の一言目、なんて声かけてますか？
  昨日仕事帰りに、ふらっと洋服屋さんとコスメショップに立ち寄ったんです。たくさんのショップが入っているビルでふら〜っとぼや〜っと(笑)特にコレが欲しい！と言う目的もなく、だけど何かいいのないかな、という感じでプラプラ見て回っていたんです。そういう事、ありますよね^ ^職業柄、いろんな方の接客を見てしまう癖があるのですが、だいたい一言目の声かけって「なにかお探しですか？」とか「お鏡で合わせてみてください」とか「そちら新作なんですよ」とかだと思うんです。うーーーん。。。もちろん全然悪くないんですが、私的にはちょっともったいない気がします(泣だって無視できるから！(Ｔ▽Ｔ;)だいたいはペコっと軽い会釈で終わる事が多いと思います。せっかく声をかけたのに、、お客さんと仲良くなりたいのに、、今日の売上ほしいのに(笑)、、それではなかなかスムーズに接客に進めないですよね。そこで昨日一番よかったのが、「このお店には、以前にもお越しいただいた事ありますか？」これです！もちろんその店員さんとが一番会話が弾みましたし、その店員さんが一番印象に残っています。このフレーズ、サロンでもとても使えるので、私もかなりおすすめしています。ポイントは以前にもある？試したことはある？買ったことある？と経験を聞くことです。結構な確率で、「はい」とか「いえ、、」とかなにかしらリアクションをもらえます。このフレーズの一番いいところはそのリアクションに対して全て「ありがとうございます」で返せることです。なんと素晴らしい笑人ってありがとうって言われるとパッと顔が上がる事が多いんです。そしたらアイコンタクトを取る事ができますね^ ^アイコンタクトは接客の第一歩。とても重要です。ぜひサロンで試してみてください！
01Jul
- アプローチのタイミング
  カウンセリングをしていて、積極的にアプローチや商品の説明をしちゃいけない時があります。それは、お客様が腕組みをしている時！です。これ、ちょっと要注意です。腕組みは自分の身を守っている潜在意識の表れです。お客様が腕組みをしていて、さらにちょっと背中も丸まっていたら、まだ少し警戒していたり、緊張しているのかもしれません。。（もちろんそうじゃない場合もあります）そんな状態では、質問しても本音で話してもらうのはなかなか難しいですし、ましてや積極的なアプローチは押し売りと思われてしまうでしょうT T)なのでそんな時は、まず腕組みを外し、少し前のめりになってもらうようなことをします！例えば「特別なハーブティーをお持ちしました。ぜひ温かいうちに召し上がってくださいね♡」とお茶を飲んでもらったり、「今日の施術で使うクリーム、すごくいい香りなんですよ！」と香りを嗅いでもらったり、「新しい美容液、ちょっと手に伸ばしてみてください♡」とテスターをつけてみたり、「アロマの香りで今のこころの状態をチェックしますね！今の気分はどれがお好みですか？」と選んでもらったり、「どうぞ」とメニュー表やカタログを渡してみたり、、、まだまだ出来ることはたくさんありますね。特に初めて来店された方には、香りのアプローチが有効だと思います◎ぜひサロンに取り入れやすいやり方で、腕組みを外す方法を試してみてください！きっとスムーズにカウンセリングがスタート出来るはずです^^

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