お客様の心をグッとつかむ販売メソッド/佐藤ちえこ -4ページ目

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17Oct
- 簡単♡コミュニケーションが円滑になるスキルがある！
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！カウンセリングを始める前により好意を持ってもらえるスキルがあります(^^)もし可能なら、早い段階でお客様に触れるようにしてみてください♡◎はじめの挨拶の時に握手をしてみる◎手の温度を確かめさせてもらう冷え性チェックとか。ハンドマッサージもいいですね！◎肩などに触れてみる◎肌のチェックで頬に触れる◎サンプルの化粧品を手に塗ってあげるどうにかさりげなくタッチする機会は作れるんではないでしょうか？(^^)これは接触効果といって、人は身体の接触がある人に好意を抱きやすいというものです！恋愛テクニックでもボディタッチってよく言われてますよね！笑心を開いてもらいやすくなる方法の１つなので、ぜひ試してみてください♡
16Oct
- 売上UP♡売れてる人の差別化の視点！
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！今日は美容室に行ってきました♡やっと行けて、とてもハッピーです笑(髪のツヤ、全然伝わらず。泣)以前友達から教えてもらったのですが(^^)カットとカラーがいつでも3500円で出来る人気店があるそうで半年前にチャレンジしてみた事を思い出しました笑行ってみた結果、お店もおしゃれで仕上がりも普通なのでかなりコスパはいいと思いました(^^)さすが新宿。探せばいろんなニーズに応えるお店が必ず見つかるんだな、、と感心(^^;)笑だけど「私はもう行かない」汗それはやっぱり価格相応の接遇だったから。これは当たり前であの価格で接遇やサービスも力を入れてたら全然利益が出ないはず！だけど私にとって美容室ってリラックスしたり、気分が上がるところなんですよね！お茶も出してもらいたいし、マッサージもしてもらいたいし、働いている人はおしゃれであってほしい！髪を整えるだけが目的じゃないんですよね(^^)エステも同じ。価格勝負したら大手に敵うわけがない。定額制とか初回0円とかセルフとかいろいろある。それに低価格でやってたらそもそも体がもたないですよね。「キレイになる」だけじゃなくて①お客様はどんな事を求めているか、②またお客様にどんな事を提供したいか、ここが大事(^^)①は今いるお客様に聞いてみるのが一番です。お客様にアンケートしてますか？？これ、意外にみんなやってなくてびっくりしたんです！！聞けることは、どんどん聞いたらいいんです(^^)売れてるスタッフ、お店は必ず聞いてますそして新規じゃなくて、常連の方にぜひ聞いてみてくださいね♡なぜ通ってきてくれているのかを♡お客様が「価値がある」と思ってくれているところはそこです！つまり強みですね(^^)②は改めて初心に返ってみるってことです♡始めた頃の熱い想いが、いつしかブレブレになってる、、なんてことよくあります汗あとは自分がお客様だったらどんな事を求めているか？という視点で考えてみるのもおすすめです(^^)自分のサロンは自分が一番来たいと思うサロンじゃなきゃね(^^)差別化って、こうやって掘り下げていけば見えてきます(^^)ぜひ一度やってみてください！
11Oct
- 知らなきゃ始まらない！自分の意外な一面とは？
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！一昨日、数年前からお世話になっているお客様のところで接客スキルのセミナーでした(^^)スタッフ同士も仲が良く、とってもウェルカムな雰囲気で迎えてもらえ、楽しい2時間になりました♡私は相変わらず2時間話し続けてヘトヘトです。。笑だけどこの充実感、くせになるんですよね〜♡♡さて、その日盛り上がったところが自己紹介の時間(^^)全員に自己紹介をしていただきました。家族のようにいつも一緒にいるスタッフバックルームではみんな素の自分で仲良くワイワイしていますが、他のスタッフの接客している姿はなかなかしっかり見る機会はないものです。自己紹介してる時の姿って接客している時の姿と近いので(よそ行きな雰囲気というか、、)自己紹介のあと、印象についてシェアしあってもらいます(^^)優しい雰囲気上品な落ち着いた印象がする普段より声が高い話すペースがいつもより少し早かった口角がずっと上がってる普段の方が親しみやすいなど、他のスタッフの自己紹介からみなさんいろんな印象を受け取っていました♡これがお客様からみた自分の印象。人はたとえ何も話していなくてもいろんな印象を相手に与えているものです。いいところも悪いところもある。改めて自分ってどんな風に見られてるんだろう？と確認し合うって大切です(^^)ぜひ一度自分の印象を周りに聞いてみてくださいまたセミナーでは自分やお客様を知るためのたくさんのワークがあります(^^)意外な自分の一面を知る事ができますよ♡
09Oct
- ご感想♡「とても分かりやすかったです！」
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！こんな嬉しい感想をいただきました♡♡————————————————私の話を丸々聞いてくださり、その上で色々とご説明していただけたので、とても分かりやすかったです！————————————————トーク例を、すぐ実践しやすいフレーズを教えてもらえたことは良かった？嬉しかった？？です！あと、お客様の未来の見せ方も色々な聞き方、表現の仕方があるのが「なるほど〜！」でした。————————————————肌がものすごく綺麗で美人だな、私生活も充実してそう！と思いました笑本当にお仕事が好きなんだろうなという熱を感じました☺️————————————————Mさんありがとうございます(^^)♡♡コンサルをしていて私が一番大切にしているのは一人一人に合わせてカスタマイズしていく事です(^^)それぞれカウンセリングの仕方も違うしキャラクターも違うし苦手なところも違うなのでお話を聞かせてもらった後、いくつかの項目の中からはじめに取り組んだ方がいいと判断したものからお伝えしていきます。しかも！トーク例をたくさんお伝えしますし、あなたに合ったトーク内容も一緒に作っていきます(^^)♡この“あなたに合った”というのがとても大切♡これはサロンでも一緒です！お客様は正しい知識や情報が欲しいだけではないです。自分に合った知識や情報が欲しいのです。今はネットで検索すればたくさんの情報が無料で手に入りますし、すでにいくつかのサロンに行ってた経験があるお客様も多くいらっしゃるさらに同じ業界だったお客様もいるでしょう。そんなお客様が求めてるのは自分に合ったもの(最適なもの)はどれかという専門家からの個人アドバイスです(^^)わざわざお金を払って時間を捻出してサロンまで出向いてあなたに会いに来るのです！そこで当たり障りのないトークや全員に同じ商品説明をしていてもお客様の心には届いていきません。あなたはプロフェッショナルです。自信がなくても経験が少なくてもお客様はあなたをプロフェッショナルだと思って会いに来るのです！お客様が求めてるのは自分に合ったもの(最適なもの)はどれかという専門家からの個人アドバイスという事を常に意識してみてくださいね♡
04Oct
- 褒め下手が見つけた褒め上手へのコツ
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！お客様をたくさん褒めましょうこれはテッパンで言われている接客スキルの一つです。だけど私、お客様を褒めるのすごく苦手だったんです> <なんだか恥ずかしいし、どのタイミングで褒めたらいいかわからなかったし、、、しかもお店でよく褒めてくる人っていますけど、なんだか胡散臭くて(笑)全然嬉しくなかったんです！「そのバッグステキですね〜」「ワンピース可愛いですね〜」って本当に思ってる！？とか思ってました。笑けれど、「褒める事は大切」って言うのは本当だと思うんです。褒められると嬉しいし、距離感がぐっと縮まる。それに褒める事に抵抗がなくなり、褒める事が習慣になってくると、人の良いところがたくさん見つけられるようになる！↑こういうの昔はキレイ事だと思って受け流していたけど、人の良いところを見つけられるって、良いことしかないんです(^^)相手も自分も幸せになるし、コミュニケーションは円滑に進む事間違いなし！じゃあ嬉しくない褒め方って何だろう？逆に喜ばれる褒め方のコツって何だろう？私が思うポイントはこの4つ↓———————①表情———————目が笑ってない、表情が硬い、声が暗いきっと本人は気づいてなくて、一生懸命褒めてるつもりなんだろうけど、これじゃあその努力がもったいなさすぎる！！海外に行くと、知らない人でも服やメイク、髪型を褒めてくれるけど、みんな優しい笑顔をしてますよね(^^)褒め慣れていないとやっぱり緊張するからぎこちなくなるのはしょうがない！だから日頃から褒めグセをつけるのって大事なんです(^^)————————②信頼関係————————褒め上手になったらどんなタイミングで褒めていいですが、まだ褒め慣れてないのなら！お客様とある程度の信頼関係ができるまで無理して褒めなくていいと思います。お客様とアイコンタクトを取り、お客様の話をしっかり聞いて、ちゃんとコミュニケーションが取れるようになる。まずはこっちの方が優先です(^^)褒めるというテクニックを、なにもはじめから使わなくてもいい。返って胡散臭くなる可能性大！最後帰り際に褒めたっていいんです(^^)さらにお客様のことを知ってからなら、褒めるところもたくさん見つけられます♡—————————③褒めるところ—————————褒めるポイントは鞄や服、メイク、髪型など、持ち物や容姿だけじゃありません。例えば、鞄を褒めるにしてもその鞄を選んだセンスを褒める。肌や髪を褒めるにしてもケアを怠らない頑張りを褒める。このように褒める対象をお客様自身にするというのも、すごく喜ばれます(^^)「どんなケアしてるんですか？」と質問にも繋げやすくて、会話も広がりやすいです(^^)そのほかにも、仕事を頑張っているという話を聞いたら「すごいですね！〇〇さんのそういうところ尊敬します^ ^」「さすがですね！私が返って勉強になっちゃいます」とか家事や育児の話を聞いたら「〇〇さんみたいな奥さんがいて、旦那さんは幸せ者ですね」「私も〇〇さんの子供に生まれたかった〜笑」「お子さんからも自慢のママですね！」とかとか♡————————————————④Ｉメッセージ(アイメッセージ)————————————————お客様を主語にしないで、自分を主語にする方法です。これは直接的ではないので、褒める事が苦手な人も取り入れやすいと思います。例えば、「今日は〇〇さんに会えて、元気をもらっちゃいました！」↓私が元気をもらったイコールあなたは元気をくれるような素晴らしい人というような感じ(^^)帰り際に、こんな風に言われて嬉しくない人はいないはず！以上♡褒めるのが苦手な私が見つけた褒める4つのコツでした(^^)ちょっと余談ですが、この間、大阪に行くために東京駅に行った時、偶然すーーーっごく久しぶりな人に会ったんです。たくさんの人が行き交うなか、人と人の隙間でパチっと目が合い(笑)その瞬間はドラマみたいにスローモーションになっていました(笑)ちなみに相手は女性です笑♡新幹線出発まであと10分、、、少しお話しして、写真を撮って別れました(^^)でね、その後のラインでこんな嬉しい事を言ってくれたんです♡———————ちえちゃん更に美人になってる😍✨本当ちえちゃんって良い空気をまとってるって感じする❤✨また今度話そー❤———————嬉しすぎる(泣)♡この方は本当に褒め上手な人(^^)相手を幸せな気持ちにできるってすごいスキルですよね♡ぜひ参考にしてみてください(^^)
02Oct
- 売れるビジネスは美しい
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！売れるビジネスは美しいこれは元美容師だった私に、一から営業を叩き込んでくれた上司が教えてくれた事です。いろいろな本を読んで分かっていたつもりになっていたけれど、あれから5年(早っ！O_O;)最近すごく実感しています。——————————美しいって何？！——————————商品(モノ、施術)を作ること売り方を考えること誰に売るのか考えることこれらはすべてきれいな円を描いて繋がってなくてはいけないと思う。マーケティング商品設計プロモーションセールスetc..売れてる人は、すべてに一貫性がある。だけど壁にぶつかってる人は、商品を作ることだけに一生懸命だったり、集客だけ学んでいたり、やってることに偏りがある場合がほとんど。どこが足りないのか、どこを改善するべきなのか、そこがわからないと無駄な努力をしてしまう事も多いです。—————————————————あなたはどの壁にぶつかってますか？—————————————————もうすでにサロンを運営しているならその答えはお客様やこれまでの数字に全部隠れています。あとは気づける視点を持つことです(^^)♡
30Sep
- 「商品を売ってみたいと思いました♡」
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！クライアントのＴさんから嬉しい感想をいただきました♡「うまく商品をおすすめできない」と話していたＴさん。Ｔさんは知識も技術もたくさん持っていて、良いモノ(商品、情報、施術、すべて！)をお客様に紹介したい！とステキな情熱をお持ちの方です♡「だけどうまく出来ているか不安。。」↑こういう方、多くいらっしゃると思います(^^)お客様が聞きたい提案内容と私たちが伝えたい内容って必ずしも一致するわけではありません。お客様のタイプが分かれば伝え方の工夫もできるし、伝え方のポイントをおさえれば、より響く提案に変える事ができます♡商品の提案力をUPさせたければ知識量を増やすだけでなく、伝え方も学ばなくてはもったいないです！今回は3時間のコンサルで、①私たちが本当に売っているものは何か②提案と商品説明のコツこの2点をみっちりお伝えしました。コンサルでは、現状をしっかりお聞きし、一人一人それぞれに合わせた内容を組み合わせて進めていきます(^^)自分に合った提案の仕方はなにか、お客様に合った提案内容はなにか、それがわかると苦手だったセールスも抵抗なく出来るようになり、もっともっと楽しくなります♡Ｔさんの「商品を売ってみたいと思いました♡」という言葉がとても嬉しかったです(^^)今後の変化が楽しみです♡♡
24Sep
- 高額商品が売れる人と売れない人の違い
  高額の商品が売れないとお悩みの方へ高額の商品を売れる接客と高額の商品を売れない接客の違いはなんだと思いますか？？私は言葉選びに有ると思います。例えば、３回コース５回コース１０回コースがあるとします。————————————————————ケース１高額のコースを売れるエステティシャン————————————————————お客様にとって１０回コースが一番いい！と思ったらまず１０回コースから提供します。お客様にとって１０回コースが一番いい！と思ったら↑ここ重要です。売上を上げたいという事ばかりに気が言ってる状態ではなく(自然と押し売りになります汗)しっかりお客様を診て、１０回コースが適当だと思ったというのが大切です。この時、たとえお客様の予算を聞いていたとしても、そして１０回コースが予算オーバーだったとしても、まず自分が一番いいと思ったものから提供します。———————————————————ケース２高額の商品を売れないエステティシャン———————————————————予算に合わせたものから提案していきます。もしくはなんとなくお客様の雰囲気から見合った値段のものから提供していきます。一見当たり前のようですが、これでは一向に高額が売れることはありません。売れたとしても、それはラッキーでしょう。ではどうしたらいいか↓↓↓①まず、相手のお財布事情を勝手に心配するのはやめましょう！これは親切でもなんでもなくただの失礼です。お客様も、押し売りされないように予算を低めに提示する場合はよくあります。それに外見や持ち物とお財布事情が必ずしもイコールであるとは限りません！例えば、コツコツ貯めた貯金があったり、ボーナスがたくさん出てたり、遺産が相続されたり、離婚の慰謝料が入ったり、旦那さんや彼からのご褒美だったり、、、お客様のお財布まで心配していてはベストな提案なんて出来ません。もちろん！お客様にとって３回コースが一番いいと思ったら、３回コースを勧めます！！お客様にとって一番いい提案をお金に左右されずにしっかり伝えること。これが大切です。その後に、予算に合わせたコースもちゃんと説明をして、お客様に選択肢を提示したらいいのです！②自分自身で自分の商品を高額だと思うことをやめましょう！＊自分の商品に自信がない＊失敗が怖い＊押し売りだと思われないかこんな不安がある方は、高額を売るのに抵抗がある傾向があります。そしてこういった不安から、自分自身の商品を、自ら高額だとどこかで思っていると、提案の要所要所で高すぎる！と思わせる言葉を使ってしまうものです。例えば「１０回コースは〇〇万円もするんですよー」とか「ちょっと高額ですが、、」といらない前置きを入れたり。どうですか？こんなワード、使ったりしていませんか？これではお客様も受ける印象が全然違います。まとめると、、、♡①お客様のお財布事情は勝手に心配せず、②お客様にとってベストな提案を、自信を持って伝える難しいことはありません(^^)少しずつトライしてみてください♡
23Sep
- 売上UP♡お買い物下手な私たち？！
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！お客様は誰もがお買い物上手とは限りません。(OvO;)もちろんお買い物が好きな方は多いです♡ですが、今の自分に必要なものを選ぶ力があるか、といったらそれは別の話です。今はネットでなんでも調べられますし、ほとんどのモノを買うことが出来ますが、買ってみて「あれ、思ってたのと違う。」「結局1週間で使わなくなった。」なんて経験、ありますよね。もちろんネットだけではなく実際の店舗でも同じ！いいと思って買ってみたけど、実際あんまりいい結果を得られなかった。ということは、大なり小なりこれまで必ず経験があるはずです。全消費の64%は女性女性は消費の8割の購入決定権を持っているなどとマーケティングでは言われていますが、ではなぜ、お買い物好きな女性に、「お買い物の失敗はゼロ！」という強者は少ないのでしょうか？？それは、①自分自身の本当のニーズ②目的③(近い将来)どうなりたいか、どうしたいかこの辺りが頭の中でごちゃまぜになっていて、しっかり把握できていないからです。もちろん！♡衝動買いや♡後悔すると分かっていても、ついつい買ってしまうモノ♡チャレンジして買ってみるモノなど、こういうお買い物はあってもいいと思いますし、そもそも女性は男性に比べて購買意欲も高いので、お買い物自体を楽しむことは大賛成です(^^)ただサロンの場合はそういう訳にはいきません！お試しコースの新規ばかりでリピート率が一向に低いままで、経営がツライ！！！それでは困ってしまいます。さらにお客様も「高い値段で購入したものが、結局ムダだった！」なんて事になったら、ガッカリですし、サロンにも悪い印象を持ってしまうかもしれません。だからこそ、①自分が提供できるモノを求めているお客様だけを集客し、②お客様が後悔しないために、悩みや目的や理想をしっかり聞き取り、整理し、提案するカウンセリング力をつける！ここがリピート率UPで欠かせないポイントなのです！女性は感情の生き物と言われています。不安を煽るようなセールスただ気持ちを盛り上げるだけのセールスではなく最終的に高い満足度を得られるようにお客様のお悩みを解決するカウンセリング力を身に付けましょう！！
- 【売上UP】「自信がない」の本当のところ
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！自信がないんです。よく聞くワードです。改めて考えてみたのですが、仕事において自分一人だけで自信がつく方法ってあるのでしょうか？？特に接客業、サービス業、施術者において。どんなに勉強して知識を増やしても、どんなに練習してスキルアップしても、お客様に喜んでもらわなくてはいつまで経っても不安なままで、自信は付かないのではないのでしょうか？まだ自信がないからお客様に対応するのが怖いまだ自信がないからもっと勉強してからにしようそんな風に思っている方に必要なのは技術力ではなく接客力(カウンセリング力)です。正しい知識を伝えるためにも、正しい技術を提供するためにも、お客様との信頼関係を築き、お客様の本当に望んでいるものを見つける事ここがなくては知識や技術が正しくお客様の役に立つことはありません。その結果、お客様の満足度は低いままで、リピート率も低いまま。こういう現状のサロンをいくつもみてきました。／本当はたくさんの知識と素晴らしい技術を持っているのに！！＼これでは一向に自信はつかないです。お客様の笑顔やお客様からの感謝の声やお客様の変化そして安定した顧客作り↑ここが少しずつ出来てくることによって自分のスキルに自信を持てるようになってきます。だから接客力・カウンセリング力を学ぶことを甘くみてはいけないのです！サロンオーナーさん・新人さんにはぜひ一度見直してみてもらえると嬉しいです(^^)♡もっと飛躍するポイントはそこにあります！
19Sep
- 本当の意味で、「仕事をしている」とは？
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！最近よくこんなことを考えます。「お客さんはどんなカウンセリングを求めているんだろう？」お客様は通常、メニューを決めてから予約する事が多いと思います。肩こりがひどいから↓マッサージのメニュー痩せたいから↓痩身のメニューですがそのメニューがその人に本当に合っているとは限らないですよね？「お客様が本当に良かったと喜んでもらえるのはコッチのコースなんだけどな。。。」こんな風に思った経験、ありませんか？？お客様自身、潜在的なニーズをしっかり把握していない場合もあります。もしあなたが経験上、または正しい知識の上で、お客様の要望とはちょっとちがうけど、より良い提案ができると思ったなら、それはしっかり伝えなくてはいけません。言われたことをそのままやるのではなく、お客様にとって一番役に立つ内容を提案してこそ、本当の意味で仕事をしているという事だと、私は思います。もちろん押し付けてはいけないですよ◎押し付けない(押し売りだと思われない)ために、また正しい提案をするために、カウンセリング力、接客力のアップが不可欠なのです！そういうサロンはファンが多いです(^^)リピート率に差が出来ます！お客様に喜んでもらうためにも♡カウンセリング力を磨きましょう！
16Sep
- お客様の声>「私、お客様にあんまり興味がないのかもしれません」
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！「私、お客様にあんまり興味がないのかもしれません」今日の講座で、こんな話がでました。これもよく聞くワードです(^^)お客様のいろんな話や悩みを聞くことは出来るけど、「ふーん」って感じで終わってしまい、購入に繋がる接客に活かせない↓↓この原因は、①なぜヒアリングをするのかという理由と②聞くポイントを知らないだけです。そもそも人に興味がある人は確かにヒアリング上手でヒアリング上手はクロージング上手であるケースは多いです。だけど、「人に興味がない」という人も①なぜヒアリングをするのかという理由と②聞くポイントが分かれば、カウンセリングにおいて誰でもヒアリング上手になれます！あなたの今まで積み重ねてきた技術と知識、お客様に伝わらなくてはもったいない！だから今一度、カウンセリング力を磨くべきなのです♡今日は①なぜヒアリングをするのかという理由と②聞くポイントの2点をたくさんのトーク例と共にしっかりお伝えしました(^^)今後の変化がとても楽しみです♡
15Sep
- 迷わせない事も大事なスキル
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！カウンセリング中、話が取っ散らかることありませんか？笑痩せたい美肌になりたい栄養バランスが気になるさらに「痩せたい」の中でも脚を細くしたい小顔にしたいお腹が気になるヒップアップしたいなど、あれもこれもと話が飛んでいく時があります。カウンセリングの時間も限られていてちょっとイライラ(> <)こんな経験、誰もがあると思います。そういう場合はあなたとお客様の共有が足りていないのかもしれません。カウンセリングは①お悩みや考え方を聞き出し、②そのあとお客様にあった商品提案をしていきますが、①と②の間でしっかり目的と目標を共有する事が大切なのです！どういう事かというと、お客様の意見や想いをもう一度まとめてあげるという事！「ここが一番悩んでいるんですね」「こういう風に変わりたいんですね」「今までここが上手くいかなかったんですね」ここがお互い明確に共有できると、その後ぶれる事が少なくなります。またこの共有した部分はクロージングにもとても効果的です。なぜなら一番有効なクロージングはお客様の言ったことを繰り返すことだからですクロージングの段階だけでなく、商品説明の時から要所要所で共有した内容を入れていきましょう♡お客様自身、悩みや考えがまとまっていないことはよくあります。その時たった一言の共有で、お客様も迷わず、説明の理解度もアップする事が出来るのです。とっても簡単です！ぜひやってみてくださいね♡
11Sep
- 全員同じ説明じゃダメな理由
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！何か欲しいと思った時、最近はお店に見に行くよりも先にまずネットで調べる事が多いと思います。もちろんサロンも一緒！そしてこれは「モノ」に限らず「方法・手段」も同じです。痩せたいと思った時、ダイエット方法を調べたり、スポーツジムを探したり、ダイエット食品を探したり、、、美肌になりたいと思った時、エステサロンを探したり、化粧品を調べたり、モデルの美容法を調べたり、、、まず検索しますよねですので、お客様はすでにいろいろな情報を持っているケースが多いです。じゃあそこで、わざわざサロンに来てくれた時に私たちは何を伝えなくてはいけないのか！それはその人に合った正しい知識や方法です。その人に合った↑ここが重要です正直似たようなサービスは世の中に沢山あって、その中で自分のサロンを選んでもらうためには「ここが私にぴったりだ！」と思ってもらわなくてはいけません。そこでここがポイント！↓↓自分が提供できる商品(モノ・施術)は限られていますよね。なのでその商品をその人に合った内容で説明するのがポイントです！「その人に合った内容ってどういう事？」↓それはお客様の経験やライフスタイル、価値観などに合った内容という事ということです。そのためにヒアリングが重要になってくるのです。全員に同じ説明をしていませんか？商品が決まっているからって、同じ説明でいいとは限らないです。その人に届きやすい内容で伝えてこそ、「私にぴったり！」と思ってもらえるのです！例えば経験やライフスタイルに近い事例を紹介したり♡だからお客様の情報で無駄なものって一つもないんですよ！ヒアリングの時、そういう視点で会話をしてみてください(^^)その内容が、商品説明の伝わりやすさに大きく影響しますよ♡
09Sep
- 〇〇の時こそ、気を抜かない
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！お客様は見ています！あなたのそのガッカリした表情！！会話も弾んで、商品の良さも十分伝わっただけど買わないを選択するときはあります。理由はいろいろ＊今月は厳しいから＊他と比較したいから＊通うのが難しそうだからなどなど。。購入に至らなかった場合、お客様も悪いなと思っている事も多いです！そんな時に、がっかり感を見せてしまっていませんか？！(T-T)例えは・表情が曇る・声のトーンが下がる・目線が下がってしまう・他のことを考え始めてしまうお客様は見ています。こういうあなたのがっかり感が見えてしまうとまず再来に繋がりません。購入に至らなかった時こそ！最後まで気を抜かないでください。本当にがっかり感が見えてしまっている人多いです！！過剰におもてなしをする訳ではありません。引き続き笑顔で、明るい対応を心がけるだけです(^^)最後の印象があなたの印象になるので気を抜かないでくださいね♡
- お客様の悩みを本気で改善したいと思っていますか？
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！お客様の悩みを本気で改善したいと思っていますか？今日の記事は痩身やバストアップ、美脚などのボディケアやニキビや乾燥肌などの肌質改善このようなサービスを提供している方にぜひ読んでほしいです。つまり！一回じゃ本当の効果を得るのは難しい商品を売ってる方向けです！一回じゃ劇的に変化しない。だけどちゃんと継続して施術を受けてもらったり商品を使ってもらえれば必ず効果が出るその場合、お手頃なお試しコースには来てもらえるけれど、本商品は購入してもらえないというケースが多いです。なぜお客様は買わないのか？それはあなたを信用しきれていないからです！「お試しは良かった。だけど私が本当に欲しい結果を得ることは出来るのだろうか...」この不安を解消出来るほど信用してもらえていないのです。解消方法はこの3つをしっかり伝えることです↓↓—————————————————1つ目は【効果が出るというエビデンス】です。—————————————————データをわかりやすくグラフや写真にするのがおすすめです。データは自分自身の実績から出してもいいですし、化粧品や機械を使っているなら販売会社からもらいましょう！ポイントはビフォーアフターだけでなく途中経過も加えて時系列を細かく説明することです！そうすることでより具体的にイメージできます。———————————————2つ目は【体験談】です。———————————————もしあなたも過去に悩んでいて、それを克服したそういう体験談があったら積極的に伝えましょう！ポイントは感情を入れることです。悩んでいた時はどんな風に辛かったのか。途中はどんな事を考えていたのか。克服したときはどんな気持ちだったのか。そして今振り返ってどう思うのか。この感情にお客様は共感して、より具体的にイメージ出来るのです。自分の体験談だけじゃなく、スタッフやお客様の話など引き出しを多く持っておけるとより信用度がUPします。————————————————3つ目は【寄り添う覚悟】です。————————————————ブログタイトルはこの事です。必ずお客様の役に立てる！と分かっていても、お客様は不安でいっぱいです。不安でいっぱいの事に大金を払うのは躊躇して当たり前です。だからこそ「この人なら大丈夫」と思ってもらうために寄り添う覚悟を伝えなくてはいけないのです。「私も本気なので、一緒に頑張りましょう」と。特に3つ目が弱い人が多いです。自分の商品は必ずお客様の役に立つ！結果を出して喜んでもらいたい！と思っているなら、この熱い想いは伝えなくちゃもったいないです。あなたのスキルで喜んでくれる人はたくさんいますよ♡
08Sep
- お客様は必ずしも正しい知識を持っているとは限らない。
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！なぜかイライラする対応なぜかモヤっする対応なぜかテンションが下がる対応って経験ありませんか？笑先日久しぶりに区役所に行ってきました。入り口の総合案内のカウンターから女性の方に丁寧に窓口まで案内してもらい、書類の書き方も教えてもらい、区役所も一部はサービス業だな！なんて思ってしまいました。わかりやすい説明でスムーズに進んでいたのですが、担当してくれた窓口の男性の対応が、、、、、、、、、なんだかモヤっとする！(´･_･`)モヤっとした原因はすぐにわかりました。抑揚のない話し方と笑っていない目です書類の説明と私の記入漏れを教えてくれたのですが、なんだか言い方にモヤモヤしたんです笑もちろん区役所なので間違いのない対応、正しい対応であれば問題ないと思うのですが、ついつい接客の対応としてみてしまうのです。職業病ですね^^;正しい事を言われているのはわかるけど言い方が気に入らないこんな経験、必ずあると思います。お客様は必ずしも正しい知識を持っているとは限らない。だからこそ自分の知識の伝え方、表現の仕方が大切だと改めて感じました。受け取りやすさが全然違うから！笑顔が基本！あの男性が少しでもニコッとしてくれたら100点だったのにな(^^)
06Sep
- 売上が下がる間違った捉え方
  売上UPのための接客スキル佐藤ちえこ美容師として3年間のサロンワークを経て、その後化粧品会社で法人営業に転職。４年間で日本全国の約500の施設を訪問し、計2000名のスタッフに商品説明や売り方をレクチャーしてきました。現在、現場の経験を生かし売れる接客スキルをお伝えしています！「押し売りだと思われたくない」「強引なセールスはしたくない」「買わされる！って思われるのが怖い」「セールスされるのが嫌いだから、私もセールスしたくない」このような思いをたくさん聞いてきました。けれど、お客様は本当にセールスされなくないのでしょうか？？私はNOだと思います。お客様は「興味があるから」わざわざ予約してお店に来てくれているわけです。もちろん的外れなセールスや買わないと帰れない雰囲気を作られるのは買いたいと思っていた人でも嫌です^^;悩みがあったり、こうなりたい！という理想があるから、専門家に相談に乗ってほしいいい情報があるなら知りたいそう思っているはずです。押し売りと提案はちがう全くの別物です。自分にとってベストな提案(アドバイス)を嫌がる人はいるでしょうか？きっといないはずです。私たちはベストな提案をするために、技術を磨いたり知識を身につけているんじゃないでしょうか？お客様にとってベストな提案が「購入」じゃない場合はそう伝えるのも一つの手段です。でもお客様にはいい印象が残るはずです。「自分の事をよく考えてくれている」「この人は本当にプロフェッショナルだ」そう思ってもらえたらリピートや口コミなど、何かしらの形でちゃんと戻ってきます。押し売りと提案はちがうお客様にとってベストな提案をしようともしない事は、仕事をしていないのと一緒ですせっかく身につけた知識と技術をしっかりお客様に提案しましょう！捉え方を変えるだけで、結果(売上)に大きな差が出てきます！
04Sep
- 【売上UP】なぜチームワークが必要なのか！？
  売上UPのための接客スキル講師佐藤ちえこです(^^)売上UPのためのチームワーク意識したことありますか？もしあまり意識していなかったらそれは結構損をしてると思います。もし自分以外にもスタッフがいるなら、他のスタッフが担当しているお客様にも積極的に声をかけるようにしてみてください♡もちろん時間がある時で大丈夫です(^^)例えばご来店時には他のスタッフの担当のお客様でもしっかり目を合わせて「いらっしゃいませ」や「こんにちは」と笑顔で挨拶をする名前も付けるとなお良し！さらにステキな洋服やバッグ、アクセサリーをさりげなく褒めてみるそうすることでお店全体に喜んで迎い入れてもらえてると実感してもらえます。このWelcome感が伝わると、その後のカウンセリングでも早い段階で心を開いてもらいやすくなります♡さらにカウンセリング中、例えば痩身で悩んでいるお客様には、痩身で成功したスタッフを呼んで体験談を話してもらうのも有効です♡担当以外の第三者の体験談も加わると説得力もUPします(^^)ヘアもエステもネイルもどのメニューでも同じように出来ますよね♫帰り際は「わぁ！きれいになりましたね！」「お肌プルプルですね！」「新しい髪色、似合ってますね！」と素直に良くなった感想を、担当以外のスタッフも伝えることで満足度がUPします♡サロンでは、ひとりのお客様に対して来店時から帰る時までマンツーマンで接客するケースが多いと思います。ですがお店全体で接客することで、①お客様は居心地が良くなり②説明は説得力が増し③満足度もUPする結果的に売上もUPし、ファンにもなってもらいやすくなります♡ぜひチームワークを意識してお店全体の接客をやってみてください！お店の雰囲気もぐっと良くなりますよ♡
02Sep
- 手抜き厳禁パート②！詰めの甘さが出てしまうポイント
  売上UPのための接客スキル講師佐藤ちえこです(^^)お客様の再来店のためのポイントとして、最後のお見送りがあります。前回の記事に続きここも手を抜いてはいけません！！例えば初デートの時♡そこまでタイプじゃないし、会話の盛り上がりもイマイチだったけど、帰り際にやっと緊張が取れてきて彼がさりげなく褒めてくれたり、意外な共通点が見つかって最後の最後に盛り上がったり、思いがけないプレゼントをもらったりすると、「今日結構楽しかったな♡」と初デートの感想がポジティブな感情で終わる事があります(^^)これは親近効果といって、人は最後の印象(一番最後の記憶)が残りやすかったり、影響を受けやすいというものです。お店でも同じ♡最後にお店を気持ちよく出れたら、その印象が次回来店に影響します(^^)もちろん逆もあります！接客も施術もよかったけれど、受付の方の愛想が悪かったり、お会計が間違ってたり、次の予約の人に意識がいってて適当な対応に感じたり、ドアをバタン！と閉められたり、、、このような些細なことでそれまでの頑張りが水の泡。。なんてこともあります泣それはもったいない！とびっきりの笑顔でお見送りをするのはもちろん大切(^^)そのほかにも例えば➡︎会話の中でハーブティが好きという話が出ていたら、帰り際おすすめのハーブティをプレゼントしたり、おすすめのお店の情報を伝えたり、➡︎「次回ご来店の頃は新しいスタッフが入っているはずです(^^)楽しみにしててください！」とか「次回ご来店の頃は新しい〇〇のメニューが始まる予定なので楽しみにしててくださいね♡」など、お店の成長や活発な雰囲気を伝えたり、➡︎「〇〇さんに会えて、私がかえって元気をもらっちゃいました♡」と来てくれた感謝の気持ちをちゃんと言葉で伝えたり、➡︎「今ダイエット中なので、次回来ていただく頃には別人になってる予定です笑。楽しみにしててください！」と少し笑いをいれながら、パーソナルな情報を共有したり、etc...お客様が生活の中で、ふとお店を思い出した時に、つい微笑んでしまうような印象を残せることは、リピート率UPに大きく影響します(^^)きっと頭ではわかっているはず！でも日頃から出来ていますか？？最後の締めも気を抜かずに♡が大切です(^^)