注文内容が細かく、納入までの時間が長いとトラブルがおきやすい。

仕事をしてれば、クレームを完全になくすことは難しいでしょう。

ただ、どこまでwクレームとするかにもよりますが。。

私の以前の業務内容では、クレームとは常に隣り合わせでした。

そのときには、いかにクレームを少なくするかも業務課題の一つだったのですが、その中で、思ったことがあります。

まず、注文内容が複雑になれば、クレームになりやすい。

そして、そんな注文をしてくる人ほど、クレーマーが多いんですよね。

そして、オーダーを取ってから、納品までの時間が長いと。

最初のオーダーの頃に比べて、クライアントの考えが若干変わってきます。

なので、「そんなこといったっけ？」みたいな、言った言わないが出てきてしまうことがあります。

自分の攻撃力を正しく認識する。

ボクシングをやっていれば、必ずパンチ力がつきます。

バスケットをやっていれば、必ずジャンプ力が上がります。

同じように、ビジネスをしていれば、必ずビジネス力がつきます。

ビジネスでの攻撃力は、立場によっても違うし、仕事のスピードの差も、ビジネス的な攻撃力の差となります。

そして、このビジネス力というのは、数値で測れるものではありません。

だから、自分の本当のビジネス力（攻撃力）は、きちんと把握できません。

自分がゲームのラスボスを倒すほどの大きな攻撃力を持っているのに、ビジネスはじめたばかりのように、まだ攻撃力の弱い人に力を発揮してしまったら。。

相手に合わせて、自分の攻撃力の加減をわきまえることも、大事なスキルの一つだと思います。

私の方針 強い自律を求める

いわゆる管理職かそれ以上のポジションにいるのですが、私が部下に求めることがあります。

それは、強い自律です。

自分を律する能力を、非常に求めます。

私は基本的に部下を放任主義にします。部下にもそのことを伝えます。

それは、自分で考えて、自分で行動をしてほしいからです。

あなたの責任は、上司である自分が取るから、どんどんやってくれと。

こういった管理体制では、自律の心がない人は、逆に仕事がやりにくいと思います。

でも、はまったときには、効果はまさに絶大です。