５％！ 全方位のお客

こんにちは。

ベンテツです。



お客さんを相手にしたことはありますか？


普段の仕事でもなんでもいいのですが。



お客さんを相手にしていない仕事をしている人もいますよね。




ＩＴエンジニアだとお客という感覚でいないこともあるかもしれません。



お客だったら、大事にしますよね。


まずお客にはやるべきことを少なくともやらなければいけません。


それもできていないこともあるのですが、これは最低限のことです。




お客の喜ぶ顔がみたい、なんてことよく言われますよね。

それが一番の喜びだ、みたいなことです。



確かにそれはあると思います。




でも、それはあくまでもプラスアルファのことで、

最低限やらなければならないことはあります。


最低限やらなければならないことであるにも関わらず、人によって捉え方が違ったりします。



最低限やらなくてはならないことは、何なのか情報収集してみましょう。


それは第一歩です。



その上で、やるべきことがあります。




それは、

お客の範囲を広げてみることです。


お客とは、購入してくれている人と捉えるのは直接的な見方です。


でも範囲を広げてみると、新たな発見もあるでしょう。

あなたの行動が変わり、周囲からの目もかわってくる可能性があります。



自分以外の人は皆、お客と思ってみましょう。



実務上直接的なお客に傾注しがちです。


お客様は一番偉いという観念からきているのでしょう。


でも、お客のことばかり聞いていると、自分の会社のことがなおざりになる

可能性もあります。

といいますか、

ほとんどの人がそうなっていきます。



それは、成長過程ということなのでしょう。


お客に認められるというは、一つの成長の証でありますから、

自分もうれしいですし、仕事の達成感も出てくるというものです。



でも、それだけでは十分ではないです。


それ以外にもいろいろな関係者がいます。



振り返れば上司もいます。


そう上司もお客と思ってみましょう。



期待される要求は何なのか？

何を欲しているのか？

どうすれば喜ぶのか？


皆にそう考えていけば、より成長できることでしょう。



でも上司ばかりに対して傾注するのは本末転倒です。


全方位的に、全てに対してお客とみなします。


開放の感覚をもってすれば、できていくことでしょう。




８割の人はその感覚を誤っています。



開放とは何なのか、よく考え、感じてみましょう。






ではこのへんで。
またまたーーーーーーーーーーー。。。。

５％！ スキルを浮かせる

こんにちは、


ベンテツです。


今日は、スキルのことについて話をしたいと思います。



みなさん高いスキルを持っているかと思います。

そのスキルは地道に身につけたり、勉強したりと日々励んでいるかと思います。



いいえ、何も励んでいないし、スキルもありません、

という人もいるかと思います。



いえいえ、スキルはありますよ。


気づいていないこともあるでしょうけど。





まずスキルを磨いて貢献していくということを念頭にやはり励んでいかないと、

うまくはいかないでしょう。


そのために、スキルに気づくというのが第一歩であることには間違いありません。




どんなスキルが必要なのか、それを知らなければ前に進めません。

目標も定めされません。



私は、下位５%ではありましたが、スキルはちょっと意識がありました。

でも自分だけでちょっと学んだだけでは大したものにはなりません。



自分が知識があるよ、なんて思っていたことであっても、いざいろいろ

突っ込まれると答えられなくなってしまっていました。



スキルを伸ばすには伸ばすためのスキルというものが存在します。

これは人によって異なりますし、誰でも持っているものだと思っています。



だからみなさん既にスキルをお持ちなんですよ。



今日協調したいのは、どんなスキルが必要なのか、どんなスキルを持っているのか、

ということではなく、よりスキルを伸ばすためのことを一つ取り上げます。


これは応用編であり、下位から上位へのステップとして必要な術なのかもしれません。

それ以外の点は基礎的なことですので、今日は特に多くは触れません。




スキルを際立たせて伸ばすには、


それは、


自分のスキルを浮かせてみるということです。




スキルがある程度あって自信をもってきている段階は、普通であって上位では

ありません。

下位はスキルが無い状態、もしくはスキル向上の意欲があったとしても成果が

上がっていないということになるでしょう。






ある程度自信がついたスキルは、自分から浮かせてみましょう。

自分から切り離してみましょう。



そうすることで、本当のスキルであったかがわかります。



切り離せないのであれば似非スキルです。




自分独自に地道に築き上げたスキルは、自分と同じくらい大事です。

だから切り離すのにすごく抵抗があります。


でも、ここが境目です。



切り離すには勇気が必要です。


でもよく考えてみてください。


切り離すといったって、スキルのようなものは自分からなくなってしまう

わけではありません。


切り離すということは、その後誰かに引き取ってもらうことでもあります。


ただ宙に浮いてしまっていても意味がありません。



自分からもなくならないし、誰かに移っていくのであれば、広がるだけですね。

であれば何の抵抗もないはずです。



でも実際はなかなか切り離せません。



自分だけが知っている、ということは自分にとっては特別な意味があります。




ここで勇気を出して、人に教えたり、引き継いだり、人を育てたりということを

通じて、スキルを自分から浮かせてみませんか。


浮かせることに大いなるスキルが新たに必要なことがわかるでしょう。


でもこれで一歩進むことは間違いないでしょう。





ではまた、
またまたーーーーーっ。。。

５％！ 感動を見方に

こんにちは、

ベンテツです。


最近感動したことありますか？



感動すると頭にいいですよね。



頭にいいことは、こころにもいいですね。



このよさは科学的でもあるようです。


ここではそのあたりのことは特にいいませんが、

感動が自分を限りなくよい方向に持っていってくれることは間違いありません、

ということだけはいっておきましょう。



感動の一因として、思った以上のいいことが起きたことが挙げられます。



思った以上ということは、思っていることがまず前提となります。




この場合の思ったというのは、未来に起きることを考えていたということに

なります。



つまりは、何も予定していなかった場合は、思っていないわけですから、

思った以上にもなりえないということになります。



とはいっても、大抵なんらかは考えていますので、突然何か起きた時でも、

感動するようなことはなくはないでしょう。



ただ、本当の自分を高めてくれるような感動が得られるには、

自分が成長するよう心がけていたほうがいいでしょう。




成長を心がけていると、思った以上に自分ができたような時に感動があるでしょう。

自分の成長を考えていない人からすると、なんとも思わないようなことが、

とても感動的に思えるということがあります。



感動の時に感じた感覚は、さらに成長を促します。


よって、好循環となるということになります。





自分がプロフェッショナルになると強く思っているのであれば、

そのために必要な知恵を発見した時やスキルを習得した時、

あるいは失敗した時でさえも教訓として得られる機会があるので、

感動の機会が多くなります。



下位５％の人や中間層の人も含めて、現状に留まる傾向の人は多いと思います。


下位５％にいたからよくわかります。



あることをきっかけに、好循環に回り始めます。



きょうから好循環にはいっていければいいですね。




ただ覚悟も必要だと思います。




成長の意欲が湧きあがってくるほどになれば、いいですよね。






それでは、
ではまたっーーーーーーーーー。。。。。。。。。

５％！ 事実だけでないメール

こんにちは、

ベンテツです。



前回メールの品格について話をさせていただきましたが、今回もメールについて

追加でお話をさせていただきたいと思います。



やたら長くて役に立たないメールがあるという話でしたが、長くても短すぎても、

品格を疑われることはあります。



今回は短いほうのメールについて取り上げたいと思います。



短くて的確で、何をいいたいのかすぐにわかるというのは理想です。


そのようなメールになっているか、もしくはメールでなくてもいいかもしれません。



ちょっとした報告であっても品格が現れてしまいます。



私の場合はというと、下位５％にいたことを考えると、当然ながらうまくできていたとは

思えません。



質問に対してもうまく反応できませんでした。



それでも注意してくれるほうはいいほうで、だんだん注意もされなくなります。


やっぱり自覚しないとなかなか改善できない部分でしょう。




メールが短すぎる最も多い例が、「転送します」というメールです。


転送するのはいいのですが、受け取った人はどうすればいいのでしょうか。



元もメールに内容はあるということですが、もともとあなたに送られてきているのですから、

転送した相手には、少なくともその主旨を理解してもらうようする必要があるでしょう。


転送しますのひとことでは、どうとでもとれるので、ある意味逃げています。


あなたがどう思ったのか、どうしようと思ったのか、送った相手にどうして欲しいのか、

分かるようにする義務があるでしょう。




このようなメールが出てしまう背景として、明確な理由があります。


それは開放度の問題です。


受け取った人の中で、感度がある人はすぐにわかってしまいますので、注意が必要です。



開放できていません。


閉鎖されています。




要は、自分だけがわかっていることに気づいていないことが問題です。


自分だけがよく知っているので、人にも分かってもらえると思い込んでいるのです。




伝える以上は、分かってもらわないと意味がありません。


分かりにくいメールを送る人は、送ったのに忘れてるのはそっちが悪い、

と大抵言っています。



だけど、分かりにくいメールなので、滞っているのは当たり前です。


その問題に全く気づいていないという人が本当に多いのです。


もちろん、私もやってしまいます。でも少なくはなってきていますが。





相手の気持ちになって書くことは前回も話してきました。


そしてそれに加えて、相手の行動を促すことまでも考えたいですよね。


ただ事実を伝えるのではなく、

相手がどう行動を起こすまで考えて、的確に、簡潔に伝える、

そんなことができるようになりたいですね。






それでは、
今日はこのへんで、
またまた、、、、、、、。

５％！ 一人歩きする品格

こんにちは。


ベンテツです。



うまくいくには品格があるほうが圧倒的に有利でしょう。


品格というとかなり厳かな話のような気もしますが、今日はある程度絞った部分での

品格を取り上げたいと思います。




言ってみれば、一人歩きする品格とでもいいましょうか。



仕事においては、人に伝えるということが大変重要位置づけとなっています。


正確に、漏れなく、無駄なく伝えるということで、仕事が成り立ちます。



それ以外に、印象というものも重要となります。



伝える内容と印象です。


内容も重要ですが、印象も同様に、あるいはそれ以上に重要です。




その印象が、品格を表わします。




伝えることにおいて、特に書くことについて触れて行きたいと思います。




最も書くことが多いのはメールでしょう。


メールは、短い文章でも長い文章でも対応可能で、コミュニケーションにおける当事者が

同時にいなくてもいいという特徴があります。

それだけでに、一過性ではなく、何度も見てしまうかもしれません。


ちょっとした間違いや失礼とも取れる部分というのは、気になって何度も見てしまいます。




出した側からすると、まずい部分ほどよく見られてしまうということになります。

この点はよく注意が必要です。





そしてさらに、転送されます。



オリジナルメッセージが思いもよらない人に転送されていきます。


意外とこのことを認識していない人が多いです。





全く知らない人を起点として、こんなこと言われているよ、というメールが

巡りめぐってくることがあります。



その知らない人のメールの品格は大体わかってしまいます。




ビジネスにおいては、やはり論理的に、ポイントを的確に、簡潔に伝える必要があるでしょう。



でもこれができていないことがどれほど多いことか。




分かっていない人は、いつまで経っても現状のままです。


これは証明されています。




うまくいっている人を思い起こしてみてください。

そしてその人のメールを見てください。


次にうまくいっていない人も同様に見てください。


差は歴然としているはずです。




ちょっとしたメールでも気をつけてください。


小さなことからコツコツとやっていかないとまたミスしてしまうかもしれません。




私は、若い時相当訓練を受けました。


何度も書き直させられました。



２年くらい経ってようやく自分なりにできるようになってきたのかと思います。



今思うとあの時にやらされてよかったと思います。


とんでもなく差がついていると思います。



今はあまり厳しく指導されないかもしれません。


メール中心ですし、感情の入ったメールもありになっています。



ただ、感情も大事なんですが、

いやあー　　とか

でもー　とか

できません（ペコリ）　

みたいなメールばかりしていると品格を疑われます。



自分だけがわかることを長々と書いてしまうのも、相手にとっては苦痛なだけです。

でもよくあります。





３点について報告します。
・
・
・


みたいにするとシャープになります。


だらだら長いと結局見ていません。


そういうのを書く人に限って、相手に対して、わかってないんだよな、といっています。



わからなくてはいけないのは、いかに自分が相手のことを考えて書かなければいけないか、

ということのはずです。






一つの５行くらいのメールを見ただけで、わかってしまうんです。

もっというと、あなたが今後うまくやっていける人なのか、一発で見抜けるということです。




たった一つのメールで品格を疑われないようにしましょう。





今日はこのへんでっ。
またーーーーーーーー