５％！ 全方位のお客

こんにちは。

ベンテツです。



お客さんを相手にしたことはありますか？


普段の仕事でもなんでもいいのですが。



お客さんを相手にしていない仕事をしている人もいますよね。




ＩＴエンジニアだとお客という感覚でいないこともあるかもしれません。



お客だったら、大事にしますよね。


まずお客にはやるべきことを少なくともやらなければいけません。


それもできていないこともあるのですが、これは最低限のことです。




お客の喜ぶ顔がみたい、なんてことよく言われますよね。

それが一番の喜びだ、みたいなことです。



確かにそれはあると思います。




でも、それはあくまでもプラスアルファのことで、

最低限やらなければならないことはあります。


最低限やらなければならないことであるにも関わらず、人によって捉え方が違ったりします。



最低限やらなくてはならないことは、何なのか情報収集してみましょう。


それは第一歩です。



その上で、やるべきことがあります。




それは、

お客の範囲を広げてみることです。


お客とは、購入してくれている人と捉えるのは直接的な見方です。


でも範囲を広げてみると、新たな発見もあるでしょう。

あなたの行動が変わり、周囲からの目もかわってくる可能性があります。



自分以外の人は皆、お客と思ってみましょう。



実務上直接的なお客に傾注しがちです。


お客様は一番偉いという観念からきているのでしょう。


でも、お客のことばかり聞いていると、自分の会社のことがなおざりになる

可能性もあります。

といいますか、

ほとんどの人がそうなっていきます。



それは、成長過程ということなのでしょう。


お客に認められるというは、一つの成長の証でありますから、

自分もうれしいですし、仕事の達成感も出てくるというものです。



でも、それだけでは十分ではないです。


それ以外にもいろいろな関係者がいます。



振り返れば上司もいます。


そう上司もお客と思ってみましょう。



期待される要求は何なのか？

何を欲しているのか？

どうすれば喜ぶのか？


皆にそう考えていけば、より成長できることでしょう。



でも上司ばかりに対して傾注するのは本末転倒です。


全方位的に、全てに対してお客とみなします。


開放の感覚をもってすれば、できていくことでしょう。




８割の人はその感覚を誤っています。



開放とは何なのか、よく考え、感じてみましょう。






ではこのへんで。
またまたーーーーーーーーーーー。。。。