呉服業界の古い体質を否定しても何も始まらないのは、否定するだけで挑戦しない古い体質だから。

例えば、「今までの経験値で物事を判断したらダメですよー！」って事は正しい意見だと思うし、自分でも何かにつけてその通りだと思う事がたくさんあります。

でも、全てにおいてそれが本当に正しいのかと言えば、疑問も残ります。

あらゆる場面で過去の経験値以外で、じゃぁ何を基準に判断を下すのかと聞かれた時、

咄嗟に応えられるかどうか…!?

過去の経験がなければ、ここにたどり着かなかったし、昨日の経験も全て過去な訳だろうから、全てを消去する事の方がもっと危険かもしれません。

呉服業界では、古い体質を否定して、このままではダメって言っておけば、何かと話としては心地良いように聞こえます。

ただ、こんな話はもう10年も20年も前から言われている事で、

目新しくもないし、ましてや意見でもなんでもない。

だから、どうするって事が次に続かなければ、ただ単に感覚を口にしただけですしね。

ある意味古い体質だからこそ、呉服店としての信頼と安心があるように思います。

もちろんそこで止まってしまえば「過去の老舗」、

新しく挑戦する事で「伝統ある老舗」として認知されていくのだろうと思ういます。

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呉服屋が視点を変えるとは!? 生涯顧客を得るためにするべき方法とは!?

最近、歯医者に行った事がありますか？

昔は痛くなってから行くので数年に一度、

しかも私の場合決まった歯医者がなかったのですが、

ここ数年は同じ歯医者に三ヶ月に一度は必ず行くようになりました。

始まりは数年前に歯医者に行ったのがきっかけで、

治療に痛い思いをするのなら、痛くなる前に検査した方が良いですよって、

定期検査を提案され、その場で次の予約をしたのです。

最近の歯医者は、痛くなってから行くのではなく、

痛くならないように予防する事が大きな役割に変化してのですね。

この歯医者には余程のことがない限り、生涯通い続けるのだろうと思っています。

またTVの情報番組によると、メガネスーパーでは、メガネを選ぶ前に、

目のマッサージやケアを行うサービスを開始したと紹介されていました。

疲れたままの目で間違ったメガネ選びを防ぐとともに、

メガネを売るだけではなく、目の全体ケアを行う店へとシフトしているそうです。

ファッション性に加え、加齢による老眼などは年とともに進むこともあり、

生涯にわたって定期的に購入する人が多いそうです。

若者が多いファッションビルにある低単価なメガネを揃える店とは違い、

少し離れた場所で少々価格が高くても顧客が増えているそうです。

さらには、高齢者の集まる様々な施設へも出張サービスを行っています。

これもまた、店と顧客との長い付き合いが想像できます。

どちらの場合も「視点を変えることで生涯顧客ができる」

という良い事例ではないでしょうか。

では、呉服屋に置き換えて考えるとどうでしょう!?

ベストコンディションでの顔映りなどを見るため、着物を選ぶ前に美のケアを行い、

着物美人を提供するために、普段から心身の健康に対してのサービスを行う。

そんな呉服店で振袖や着物を選びたいと思いませんか？

そんな呉服店なら、生涯ずっと通いたくなると思いませんか？

商品にフォーカスすることから、顧客にフォーカスすることで

呉服店の価値が大きく変わると確信しています。

呉服店が生涯顧客を得る仕組みを提供しています。

手作りで「呉服店販促専用ホームページ」を作りました。

一度見て頂ければ、嬉しいですね！

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地域一番店は、全国一般店。

商品の豊富さと品質、価格の安さ、アフターサービスの充実、特典の多さ…
今、頑張ってる呉服屋さんはどこも全てにおいて充実しているお店ばかりです。

だからこそ、それだけで圧倒的な差別化を行う事は難しくなってきました。

以前なら、商圏という限られた範囲の消費者が対象でしたが、

インターネットの普及とSNSでの情報発信により、

顧客の対象が全国区となってきました。

そろそろ、もう一工夫する時が近づいて来てるのかもしれません。

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なぜ、成人式が終わったら、着物屋さんには行かなくなるのか…!?

そろそろ成人式です。

華やかな振袖姿が街にあるれる日ですねー。

お正月と成人式は着物姿が多くて見ている方はいいのですが、

多くの着物屋さんは、早朝からヘアーメイクや着付けのお手伝いをするため、

1年で最も忙しい日かもしれませんね。

一生に一度の成人式を思い出に残る記念日となるように、

細心の注意と全力のお手伝いでヘトヘトになるんじゃないでしょうか!?

今から約30年前私が着物屋さんに勤めていた頃は、

ヘアメイクや着付けは近所の美容室、

記念写真は近所の写真館で行うのが普通だったので、

成人式当日は結構ゆっくりしていた覚えがあります。

お祝いサプライズで成人の日の早朝にシクラメンの鉢植えを

玄関先に置いてきたりする時間もありました(^^)

そして成人式が終わった後は、

かなりの確率で将来の結婚準備として

数年かけてフォーマルからカジュアルまでを

お買上げ頂ける顧客として長い付き合いが始まったものです。

振袖販売は新規客を見つけるため、

そしてブライダル顧客に繋げる大変重要な仕事だったのです。

ところが最近は、成人式が終わると

それっきり着物屋さんと縁が切れてしまう事が多いようです。

残念ながら今では成人式が終わった後は、

そのまま引き続き店の顧客になる確率が非常に低くなってきています。

毎年毎年、振袖を数十枚～数百枚と頑張って販売やレンタルしても、

振袖後にブライダル客となって顧客にならなければ、

まさに「労多くして功少なし」ではないでしょうか!?

この現象が続くと…

顧客の高齢化が進んで顧客数が自然減少するばかりで、
新しいお客さんができないまま、総顧客数が半減してしまします。

顧客の減少は呉服業界の共通の課題の一つです。

言い換えれば、この一つの課題を解決するだけで、

小売専門店の未来は一気に明るくなると思っています。

着物は高いから…

着る場所がないから…

一人じゃ着れないから…

などなど、売れない理由はたくさん頭に浮かびますが、

だからと言って、

バーゲンしても…、

着物で日帰りツアーを企画しても…、

着付けサービスや着付け教室を開催しても…

振袖後の人が、急に増えるはずもありません。

なぜなら、振袖後は、

「買わない理由」があるんじゃなくって、

「買う理由」とか「店に行く理由」がない

そんな感じじゃないでしょうか!?　私はそう思うのです。

答えは一つじゃないけど、店独自の魅力が必要ですね。

「行きたくなる店、行かなきゃ損する店作り」

そろそろ何かを始めないと、来年もまた同じ結果になりますねー(^^;

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呉服の商品企画はやっていませんが、非呉服や美と健康を通じての

魅力ある店作りと顧客創りはきっとお役に立てますよー(^^)

まずはメールでご連絡ください。

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呉服屋さんがSNSをビジネスに結びつけるために、まずハッキリさせたい事とは!?

SNSがビジネスにおいて重要なのは、十分わかってきました。

でも、発信するだけで新しいお客さんが増えたり、

これまで山積みだった全ての課題が解決して事態が好転するとは限りません。

SNSをビジネスに活用する際、個を発信することは共通しても、

そこから先は業種によって様々な工夫が必要なのでしょうし、

何よりもビジネスの核となる商品や店が独自の魅力を持っていなければ、

いつまでたってもSNSは友達止まりでビジネスには結びつかないような気がします。

個の発信と同時に、自社の魅力と価値を明確にする事が大切なんでしょうね。

特に呉服屋さんの場合は、着物に縁がない人から見れば、その差がよく分からない。

更に言えば、振袖を考えているご家庭においては、パンフレットだけでは
どれも同じように見えてしまうのは仕方ないのかもしれません。

でも「なぜ、お客さんが自店でお買い物をするのか？」

その答えが、店の魅力なのだと思います。

つまり店の本当の魅力は、お客さんが一番知ってるのです。

最近は、着物でお出かけやランチなど、着て楽しむ企画が増えてきていますが、

お出かけ後の、アンケートでの感想やご意見、ご要望こそが

今後の店にとって一番大切な事なんでしょうね。

店主が思っている「店の強み」と、

お客様が惹かれる「店の魅力」は意外と違ってる事も多いものです。

トンチンカンなキャッチコピーや見当はずれの特典やサービス、

無駄な販促費を使わないように、本当にアピールするポイントを

一度しっかり整理する事も大切ですね。

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