大阪から帰って来ました
大阪に行く日も午前中コンサルして
中日は岡山までコンサルに行って来て
最終日も帰ってからコンサルでした
どんだけ働いてんだか
だからほとんど大阪駅と新大阪駅と
今回の目的の場所との移動だけ
そんな中でも食事に行ったり
必要な物を買いに行ったりした中で
感じたんですけどね
ホスピタリティって想像力だなと
わたし以前は歯科衛生士をしてて
予約制の歯科医院だったんだけど
治療の状況によっては
待合室で数人待ってるという状態に
なる事もありました
その時に手が空いてるスタッフは
待ってる患者さんのカルテを見て
それから今診療室に入ってる患者さんは
どんな治療をしてるから。。。と
ユニット（歯科の治療台）をどうやって
回すかを考えてから動きます
どうやったら最も効率的か＝
患者さんをお待たせしないか、
をです
ところがこれが全く分からないスタッフがいます
というか我関せずです
でですね、更に言うと
田舎の地域密着歯科医院ですから
入れ歯だと知り合いに知られたくない人だから
目線が遮られたユニットに
右半身に麻痺が残ってるから左側から
上がれるユニットに
お孫ちゃんの保育園のお迎えがあるから
○○分までに終わらないと
患者さんのそういう所まで
把握しているかどうか
まぁもちろんそこまでやらなくても
いいのかも知れないです
本来の業務には含まれてないですしね
でもなんでやっちゃうかと言うと
もし自分が患者さんだったら
と思ってしまうからなんです
つまり想像出来るか出来ないか
の違いなんだけど
じゃあ想像してしまう元に有る物って
何なんだろうと考えると
それって、
相手への思いですよね？
思いがあるかどうか
だけどねぇ、ここはもう
技術として習得していくものじゃなくて
その人の能力なんだろうなと
思ったんです
でもね、この能力
意外と普通にお勤めしてる時には
マイナス要素になったりするんですよ
いい子ぶってとか
真面目だね、なんて言われたりとかね
（決して良い意味ではありません）
でもさ、起業してる人にとっては
これはもう凄い物を持ってる事に
なりますよ
だってそれが無い人が今から
その能力を手に入れるのは
大変過ぎて不可能かも？
（自分アピール力はあるけど）
じゃあさ、これをばんばん
使って行っちゃおうじゃないの、皆さま
自分にしか興味ない人が
対お客様の仕事で
成功できるわけないのよ
せっかく持ってるその能力
出しちゃいましょうね
今日も最高の一日に
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