新型コロナウイルスになって
カウンセリングやコンサルティングを
- リアルからオンラインに移行しても
- 業種でリアルを継続していても
- 全国展開を目指しオンライン導入しても
理想売上が続くのは
新規よりリピート利用のお客様です。
本日は、リピート利用が続く
カウンセリング術をお届けします。
ぜひ参考になさってください。
毎月2回（11日と22日19時）のみ
自宅で起業して成功する
ポイントやコツをお届けしています。
よかったら参考になさってくださいね。
フリーランス、個人事業主、
副業、本業、
委託、下請け、直接法人契約。
まず月３万円。
いずれ月５０万円。
サロン、スピリチュアル、
コンサルタント、カウンセラー、
先生、講師、士業、
好きな環境で好きな仕事で
目標月商を稼ぎたい人向けの
実際に試して効果のあった
内容をお届けしています。
なぜ、理想売上が続くのか。
なぜ、リピート利用が続くのか。
マーケティング用語のパレート法則。
『売上８０％は、
リピート利用のお客様２０％が占めている』
からです。
しかも、新型コロナウイルスで
売上が落ち込んでも分析すると
落ち込んだほとんどが新規。
安定していたのはリピート利用のお客様。
新規に比べリピート利用は、
- 初回に感じる不安が少ない
- 初回の説明時間がない
- 初回に感じる後悔がない
- 初回の納得で追加購入も見込め客単価が高くなる
安心＝売上に直結しやすくなるんですね。
新規に力を入れつつ、
リピート利用のお客様にも力を入れる。
これも『新規：リピ＝２：８』です。
ただし、起業スタート期の方は、
まず新規のお客様を増やすことが最優先です。
この『新規とリピート利用、
経営ステージの違い』のように、
新規からリピート利用したくなる
カウンセリング術でも
- お客様の悩みを聴き出し、
- 解決までのプロセスを伝える
- 理解できているか確認する
たとえば、
「１ステップでは〇〇を
〇〇日程度続けると〇〇になり」
「２ステップでは〇〇を
〇〇日程度続けると〇〇になり」
「３ステップでは〇〇を
〇〇日程度続けると〇〇になって」
「〇〇さまの悩みは、
このような流れで解決が見込めます」
この先からはお客様次第です。
- 普段の生活の中で時間を作り取り組む
- さまざまな理由から取り組まないを選ぶ
ただ、
取り組まないから
リピート利用にならないとは･･･、
限らないんです。
リピート利用してくださるのは、
必ず理由があります。
たとえば、
- あなたのやり方に安心したから
- 何かやっぱり好きだから
- 友達に褒められたから
リピート理由を知る＝売上。
決して、あなたの、
「〇〇じゃなきゃリピート利用はダメ」
は不要です。
悩みや過去に寄り添いながら
未来への道のりを明確に示す。
あなたの熱くて優しい応援は、
お客様に伝わっています。
基本的に人は変化を嫌います。
それでも変わりたいのは
今の状況を卒業したいから。
だからカウンセリングにも覚悟が必要です。
必要ですが、頑張り方を間違えて、
あなた自身の目的が、自分を否定や
鞭を打つに入れ替わらないように。
ステージで違うことを
丁寧にわかりやすく嘘つかず
五感で確認しながら伝えましょう。
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