HDDパスワードを忘れた？！

企業でのパソコン使用に関して、この頃
はセキュリティが厳しく、必ずＨＤＤ
（ハードディスク）パスワードを設定す
るか、その機能のないパソコンでは暗号
化ソフトを導入して、ＨＤＤを暗号化し
なければならない等の対策をとっている
ところが増えてきました。その理由は個
人情報や重要な機密データの外部への漏
洩に対する保護対策の一環です。

ＷＩＮＤＯＷＳのＯＳのユーザーパスワ
ードやＢＩＯＳのパスワードを設定して
いても、パソコン内部のＨＤＤを抜き取
って外付けケースなどに入れると、直接
ＨＤＤの中身を見られてしまう危険性が
あるからです。

でもこのＨＤＤパスワードや暗号化をか
けてしまうと、パスワードを忘れてしま
った場合、中のデータが取り出せなくな
ると言う危険もあります。またＨＤＤパ
スワードの場合は、フォーマットも出来
なくなってしまうので、ＨＤＤ自体まっ
たく使い物にならなくなってしまうので
す。ＢＩＯＳパスワードならＢＩＯＳを
クリアすればいいのですが、ＨＤＤの場
合はそういったことも行えませんし、逆
にそれ故にセキュリティとしては万全と
は言えるのですが。

先日、いつものようにユーザーさんの依
頼に基づきパソコンを設定していたので
すが、当然のようにＨＤＤパスワードを
設定しました。

最終確認として、設定する前に間違うと
永久に使用できなくなる警告が出ます。

パスワード入力は確認入力を含めて２回
入力しなければならないので間違う可能
性は限りなくゼロに近いはずです。

パスワード入力して、ＢＩＯＳ設定を保
存して、再起動。早速ＨＤＤパスワード
の入力を要求されるので、先ほど設定し
たパスワードを入力して、ＥＮＴＥＲ！

あれっ？？
間違う可能性は「限りなくゼロ」に近い
はずなのに、パスワードが通りません。

周りの目が白いです。「おまえが間違っ
たんやろ」と言っています。でも２回入
力しているので間違いようがないんです
が、、、。でもだんだんと自身がなくな
り、もしかして自分が間違ったかも、と
思い始める始末。

新品パソコンで保証はあるけど、このケ
ースに関しては当然保証外だ。ＨＤＤド
ライブを買ってくればいいのだが、そう
なると保証外となる。自分のパソコンで
はない、お客さんのパソコンだ。

と、ネガティブなことばかり考えていた
が、やはり自分が間違えるはずはないと
本来の自信家の気性がよみがえり、ある
事を思いついた。もう一台同じパソコン
があるので、それで同じ事を試せばいい
んだ。

無実を証明する為に私が行った操作を自
分では行わず、同僚に行ってもらった。
その様子を私が全部記録するためｉＰｈ
ｏｎｅのビデオカメラをまわした。症状
が再現した場合、メーカー向けにこちら
が間違った操作は行っていないというエ
ビデンスとするためだ。

結果は、、、「症状再現！」。

無実は証明されたわけだが、この使えな
くなった２台のパソコンをどうするか？
パソコンはＨＰ（ヒューレットパッカー
ド）の６３００Ｐｒｏ、法人ユーザー向
けモデルだ。まずはサポートセンターへ
連絡。

ＨＰのサポートセンターはたぶん中国に
ある。電話の呼び出し音と対応者が全て
中国の方だからそう思うのだが。でもＨ
Ｐのサポートセンターの質は高いと思う
。サポセンのレベルの上下の判断詳細は
また別の機会に述べるとして、私自身パ
ソコンメーカーのサポセンに３年ほど従
事した事があるので、パソコンメーカー
のサポセンの内情には詳しい方だ。


症状を伝えるとすぐに答えが返ってきた
。ＢＩＯＳ画面での入力のキーボード認
識と起動時ポスト画面でのキーボード認
識が異なっていることによって起こって
いる症状だそうだ。にわかには信じられ
なかった、というか理解できなかった。
というのも私の中では起動時のポスト画
面もＢＩＯＳの制御だと思っていたから
だ。

サポセンはそのような技術的なことの議
論の場ではないので深くは追求しなかっ
たが、向こうの言う通り「＠」をシフト
＋「２」で正常にパスワードは通ったの
で。

ただそうなるとあらたな疑問が。いまま
で１００台以上この６３００ＰＲＯをセ
ットアップしてきたが、これまでこうい
う症状は起こらなかった。たぶん同じ型
番だが、ＢＩＯＳの仕様が変わったのだ
ろう、そういえばＨＤＤの容量とかも変
わっていた。

という訳でこのままの設定ではユーザー
さんには使ってもらう事ができないので
、パスワードから記号は排除することに
した。もともとＬＥＮＯＶＯパソコンは
ＢＩＯＳやＨＤＤパスワードに記号は入
力が出来ないようになっている。

ＨＰパソコンはいままでは問題なく設定
できてたので使用してきたが、これから
はＬＥＮＯＶＯパソコン同様に記号は使
わないようにすることにした。使えない
ならＬＥＮＯＶＯのように設定できない
ようにしておくべきだとは思うのだが。

そういう意味ではＬＥＮＯＶＯパソコン
のほうが親切なんでしょうね。でもサポ
センの質に関しては前述しましたが、Ｈ
Ｐの方に断然軍配があがります。対応す
る人が中国の方なのでかたことの日本語
で不安を感じる人もいるかもしれません
が、サポセンの質は、相談者の意味する
ところの理解力と解決までのリードタイ
ムの短さです。

そういう意味ではＬＥＮＯＶＯは現在最
低レベルです。というのもＩＢＭのパソ
コン部門がＬＥＮＯＶＯに買収されてか
ら１０年近く経ちますが、昨年までは買
収以降もサポートに関してはＩＢＭが行
ってきましたが、昨年それがＬＥＮＯＶ
Ｏに完全移行したようです。

それまでのノウハウの蓄積やデータも全
て無しからのスタートのようです。普通
に人としてのコミュニケーション能力の
改善からスタートすべきレベルです。な
のでパソコン選定の基準でサポートに重
きを置いている人は、注意が必要です。

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