■ホワイトニング機能やいい香りで心が癒される歯磨き粉！■

【心に刻んでおきたい言葉】

使ってみたいと思わず手が伸び、そして使ってよかったと満足するような情緒性が必要。

～尾崎元規氏の言葉～

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【本文】

■ホワイトニング機能やいい香りで心が癒される歯磨き粉！■

顧客満足度(CS)とは顧客が商品やサービスに対して抱く満足感の度合いを数値化した指標のことである。

顧客満足の内容が拡散することで顧客が増えたり、リピート率が増えて売り上げ増に貢献するというわけだ。

当初は、機能・性能、品質・信頼性、デザイン、価格などが満足度の中心にあった。

しかし、時代の変遷とともにお客様の満足感に対する対象が精神的なものへと変化した。

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喜びや、感情豊かな性質および雰囲気に対して抱く満足感に変化していったのである。

心が揺さぶられるような商品、その商品の持つムード、つまりはかわいらしいと言った感情、内面的な満足、つまりはっきり説明はつかないがしみじみとした嬉しさや楽しさを醸し出す商品などに抱く満足感である。

心理学を学んだ人でないと説明しにくい満足感と言うことだ。

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例えば歯磨き粉を例とっても歯の汚れや歯垢を除去するだけでなく、ホワイトニング機能やいい香りで心が癒される商品に対して満足感を抱くなどが考えられる。

＝コンピテンシー宣教師＝

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■同じ失敗をするよりも新しい失敗をすれば新たな学びがある！■

【心に刻んでおきたい言葉】

早く失敗して早く考えて、早く修正する。

それが成功する秘訣だ。

～柳井　正氏の言葉～

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【本文】                                    

■同じ失敗をするよりも新しい失敗をすれば新たな学びがある！■

自主的に失敗する人はいない。

誰しも、成功することを狙って行動するわけだが、仕事のプロセスに欠陥があって失敗するわけだ。

失敗すれば、何らかの損失が発生するわけだが、失敗は「授業料」と捉えている経営者もいる。

「授業料」を払ったのだから、その「授業料」を生かさなければならない。

何といっても同じ失敗をしないようにすることだ。

他の失敗もしないように慎重に行動するようにすべきだ。

ユニクロを運営するファーストリテーリングの柳井正会長は「早く失敗して早く考え、早く修正する」と前向きな考えを持っておられる。

ホンダの創業者である本田宗一郎氏は「失敗は許す。だが、同じ失敗はするな」と社員を諭していた。

行動力のある人はいずれまた失敗することになっているが、同じ失敗をするよりも新しい失敗をすれば新たな学びがある。

＝コンピテンシー宣教師＝

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■女性が決定権を発揮するマーケットインの時代が到来した！■

【心に刻んでおきたい言葉】

もはや楽をして売り上げを伸ばせる時代ではありません。

こんな時には過剰に動揺して不安を増幅させるよりも、目の前のやるべきことに集中することが大事です。

その一つが、「CＳ」だと思います。

～桜井正光氏の言葉～

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【本文】

■女性が決定権を発揮するマーケットインの時代が到来した！■

高度成長時代には「プロダクトアウト」の時代だった。

つまり、メーカーが独自に企画して生産した商品が飛ぶように売れたのである。

例えば集落のとある一軒の屋根にテレビのアンテナが立てば、その地域には雪崩をうってテレビが売れて浸透していった。

ローンを使えば車も持てるようになり、近所の一軒がマイカーを持てば、我も我もとマイカーを購入していった。

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やがてマーケットインの時代になり、買い替え需要期に入った。

人々は購入する、持つなら人とは違うスペックの商品を持ちたがるようになっていった。

「CS(顧客満足)」を重視なければ売れなくなったのである。

家電品や車を買い替えるときには、奥さん(女性)が強い決定権を発揮するようになり、マーケティング活動も様変わりしていった。

＝コンピテンシー宣教師＝

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■弱小球団をID野球で勝てるチームにして再生して見せた監督！■

【心に刻んでおきたい言葉】

無形の力を付けよ。技量だけでは勝てない。形に出ない力を身に付けることは極めて重要である。

情報収集と活用、観察力、分析力、判断力、決断力、先見力、ひらめき、鋭い勘などである。

～野村克也氏の言葉～

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【本文】

■弱小球団をID野球で勝てるチームにして再生して見せた監督！■

野村克也氏は、南海ホークス(現福岡ソフトバンクホークス)のキャッチャーを長年やっていた。

キャッチャーと言う重労働をものともせずに三冠王にも輝いた。

数回本塁打王も獲得している。

その後、数球団で監督をやったのだが、野村再生工場と言われたように、他球団でくすぶっている選手を獲得してものの見事に蘇らせるのが得意だった。

さらに、ID野球と称してデータを重視する野球で最下位球団を蘇らせるのも得意だった。

そのために相手チームの情報を収集して徹底的に研究し、弱点を攻め続ける野球に専念したのである。

選手一人ひとりが得意なコース、苦手なコースが違うから分析力、判断力、決断力が極めて重要になる。

監督の依頼が来るのはいつも弱小球団だが、ID野球で勝てるチームにして見せた。

＝コンピテンシー宣教師＝

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■まずは、目標を持つことから始めてほしい！■

【心に刻んでおきたい言葉】

子供が変わるときって三つあるんですよ。

一つ目は自分の中で目標ができたとき、二つ目はやったことがうまくいってこれが好きだと気づいたとき、三つ目はみんなのためにやるときです。

～漆柴穂子氏の言葉～

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【本文】

■まずは、目標を持つことから始めてほしい！■

漆柴穂子氏は、品川女学院の6代目校長を務めた人物だ。

品川女学院も斜陽高校に転落した時期があり、偏差値は低くなってしまった。

就任した漆柴穂子氏は、様々な対策を講じて素晴らしい女学院に変身させて見せた。

現在は、理事長を務めているようだ。

何も子供に限った話ではなく、人間が変化するときって三つある。

明確な目標ができると目つきも行動力も違ってくる、やったことがうまくすけば、やったことが好きになり行動が定着していく。

誰かのために、あるいはみんなのためにやるようになれば、行動力は大きく変化する。

目標もなくだらだら過ごし、よしんばやったことがうまくいかなかったりすれば、やる気が殺がれてしまうし、人のために、あるいは誰かのためにやるという思いがなければやる気も出ない。

まずは、目標を持つことから始めてほしい。

＝コンピテンシー宣教師＝

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■コンピテンシーは仕事のできる人の行動特性のこと！■

【心に刻んでおきたい言葉】

これまでの私のプロ野球人生は、踏まれては顔を出し、また踏まれては顔を出すという繰り返しだった。

その結果、知らず知らずのうちに我慢強くなった。

～金本知憲氏の言葉～

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【本文】

■コンピテンシーは仕事のできる人の行動特性のこと！■

金本知憲氏は、広島カープ、後に阪神タイガースでプレーした鉄人外野手である。

生涯打率は2.85程度で、ホームランは476本だった。

とびぬけてすごかったわけではないが、特筆すべきは怪我にめっぽう強かったことだ。

デッドボールを受けて骨折でもしようものなら大概の選手は長期離脱だが、金本選手は涼しい顔で試合に出続けてヒットを打ち続けた。

本人は「踏まれても、踏まれても顔を出しているうちに我慢強くなった」と述懐しているが、まさに怪我に強いレジェンドだった。

ビジネスマンに当てはめるなら、失敗しても失敗しても挑戦し続けたから、知らず知らずのうちに「やり手ビジネスマン」になったということだろう。

「挑戦意欲」と「行動力」をどんな時でも持ち続けることは尊い。

どちらも重要なコンピテンシーである。

コンピテンシーとは、仕事のできる人の行動特性のことだからコンピテンシーを磨こう。

＝コンピテンシー宣教師＝

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■大工を自前で育成する建設会社がある！■

【心に刻んでおきたい言葉】

大工が街から消えていく。

だから職人はオレが守る。

～秋元久雄氏の言葉～

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【本文】

■大工を自前で育成する建設会社がある！■

昔は、大工の棟梁が弟子を雇って一人前の大工に育てていた。

しか、今は材料を工場で切り刻んでユニットに組み立て、建設現場に持ち込む。

組み立てて、ボルトなどで固定すれば家が出来上がる。

大工が活躍する場面はだいぶ少なくなった。

大工の棟梁がいなくなったわけではないが、弟子を抱えて育てる金銭的、時間的余裕がなくなったから徒弟制度が崩壊しているのだ。

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平成建設の秋元久雄社長は、有名大学で建築学部などを卒業した男女を雇用してマルチ人間に育成している。

マルチ人間とは単なる大工ではなく、土木も基礎工事も内装工事も何でもやれる大工職人を養成しているから素晴らしい。

大工を募集しても誰も応募して来ないから、自社で育成しまおうという試みだ。

施工主が現場に見学に来て、いろいろ質問してもすべてに即答してくれるからありがたい。

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■目的意識、達成意欲を持っている人は成果に貢献する！■

【心に刻んでおきたい言葉】

「まとまり」とは、わかりやすく言えば目的意識、達成意欲をみんなが持ち続けることである。

全員が”勝とうぜ”という気になってくれることなのだ。

～野村克也氏の言葉～

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【本文】

■目的意識、達成意欲を持っている人は成果に貢献する！■

巨人の川上監督は9連覇の偉業を達成したことで有名だ。

だが、当時の巨人のメンバーは一長嶋、王を始めとする一流の選手ばかりが揃っていたから監督は何もしなくとも選手たちが勝手に動いて活躍してくれた。

一方、万年最下位や成績不振のチームをいきなり優勝に導いた監督もいた。

三原監督は西鉄ライオンズを３連覇させたことで有名になったが、その後前年最下位の大洋ホエールズ(現DeNAベイスターズの前身)をいきなり優勝させて見せた。

野村監督も数球団で監督を務めたが、ほとんどの場合最下位球団の監督を引き受けて優勝に導いたりしてその名をはせた。

９連覇した巨人のように優秀な選手が揃っているわけではないのに、目的意識や達成意欲を持ち続ければ優勝できると言うことを証明して見せたのである。

企業においても同じことが言えると思う。

目的意識、達成意欲を持っているビジネスマンは必ずや成果に貢献してくれる。

しかし、そのような意識や意欲を持っていないビジネスマンは、成果に貢献してくれない。

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■米は手を汚さずに儲けている中間業者対策が急務です！■

【心に刻んでおきたい言葉】

何が大切かと言ったら、儲かる農業やることです。

～島崎秀樹氏の言葉～

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【本文】

■米は手を汚さずに儲けている中間業者対策が急務です！■

米農業については大いに改革が必要である。

農家が儲かるなら良いのだが、JAやコメを扱う商社が儲かる構図になっている。

倉庫には昨年産の新米が積み上げられていて満杯なのに米の値段は思うように下がらないから消費者はパンや麺類を多く食べるようになり、外国産米を購入したりしている。

外国産米も昔ほどまずくはなく、品質も味も昔に比べたら格段に改善されている。

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細くて粘り気のなかったタイ米も現地では日本米の生産に切り替えているから、食べられないというほどまずくはない。

カリフォルニア米、オーストラリア米、台湾米、タイ米などはスーパーなどで日本米よりも安く販売しているから中所得者、低所得者にとっての選択肢は増えつつある。

心ある農家は直接スーパーや個人客と取引するようになってきているからありがたい。

手を汚さずに儲けている中間業者対策が急務ではないのか。

農家が儲け、消費者が喜ぶ米政策を考えるのが政治の仕事のはずだ。

＝コンピテンシー宣教師＝

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■スイッチをどうやって入れてあげるかを親はよく考えるべき！■

【心に刻んでおきたい言葉】

やる気がないのではなく、スイッチがオフになっているだけ。

～漆柴穂子氏の言葉～

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【本文】

■スイッチをどうやって入れてあげるかを親はよく考えるべき！■

親は我が子に対して「勉強しなさい。勉強しないといい大学に入れませんよ」などとハッパをかける。

そんなことぐらいで、子供は勉強に熱が入るとは限らない。

親の声は日を追うごとにきつくなり、声のトーンも高くなり、そして荒々しくなっていく。

最期には「いい大学に入れなくとも知りませんからね。勝手にしなさい」などと言葉も辛らつなもの変化していく。

「親の気持ち子知らず」ということわざがあるだろう。

親が子供を思う深い愛情や苦労を理解せず、子供が勝手気ままにふるまう様子を表した言葉だ。

そんな中、年間数件は「勉強しなさい殺人事件」が発生している。

同様に「就職してまじめに働け殺人事件」も発生している。

これらの大きな原因は「スイッチがオフになっているために発生する事件」なのである。

スイッチをどうやって入れてあげればよいかを親はよく考える必要がある。

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