■量販店にも負けない「街のデンキヤ」が繁盛しています！■

【心に刻んでおきたい言葉】

時代の流れで、アフターサービスに力を注ぐ家電量販店がなくなってしまった。

だからこそビジネスチャンスがある。


～松田佳紀氏の言葉～

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【本文】

■量販店にも負けない「街のデンキヤ」が繁盛しています！■

確かに昔、「マツヤデンキ」という家電量販店があった。

マツヤデンキの松田佳紀氏は、「アフターサービスに力を注ぐ家電量販店がなくなってしまったから、そこにビジネスチャンスがある」と述べていた。

狙いは良かったが、ヤマダ電機に買収されてしまい、「マツヤデンキの看板」はほとんど見なくなってしまった。

せっかくアフターサービスに力を入れて差別化を図ろうとした様子だが、叶わなかった。

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一方、町田市に街の電気屋である「デンカノヤマグチ」がある。

近隣には大手の家電量販店が数軒あるにもかかわらず、大いに繁盛している。

他店で購入した家電品でも修理を受け付けてくれるし、修理が完了するまで代替品も無償で貸してくれるからありがたい。

電話一本で電球一個から配達してくれるが、工務店も併設していて、家まるごと面倒を見てもらえるから特に高齢の固定客が多い。

＝コンピテンシー宣教師＝

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■好調が続きすぎると経営力のなせるわざと錯覚してゆき過ぎる！■

【心に刻んでおきたい言葉】

晴れの日が少し続くと、つい雨の日を忘れがちになる。

好調の波が続くと、ついゆき過ぎる。

これも、人間の一つの姿であろう。



～松下幸之助氏の言葉～

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【本文】

■好調が続きすぎると経営力のなせるわざと錯覚してゆき過ぎる！■

昨年の夏場には、雨の降らない日が何日も続いた。

そのため、一部のダムの水量が0％になったとテレビが毎日のように報道した。

田んぼは地割れ状態になり、枯れて稲穂が出ない状態になった。

畑も何日も雨が降らないため、トマトやナスが枯れたり、変質するものが多く発生し、価格高騰の原因になった。

もう、雨は降らないのかと思えば、地域によっては線状降水帯とやらで、1時間に100mm以上もの雨が降り、大きな災害が発生した。

晴れが続きすぎると雨のことは忘れがちになり、雨の日が続くと晴れの日のことを忘れがちになる。

会社の業績も好調が続きすぎると自分の経営力のなせるわざと錯覚してしまい、ゆき過ぎたことをやってしまう。

例えば立ち食いの高級ステーキチェーン「いきなりステーキ」は、行過ぎた出店加速で窮地に落ち込んだことは記憶に新しい。

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■稲盛氏が日本航空を再建したがアメリカン航空は救世主が不在だった！■

【心に刻んでおきたい言葉】

米国を代表する航空会社がなくなるわけがない。

最後は国が救ってくれる。みんなそう信じていた。



～高橋文子氏の言葉～

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【本文】

■稲盛氏が日本航空を再建したがアメリカン航空は救世主が不在だった！■

高橋文子氏は、中央大学法学部を卒業して「パンアメリカン航空」に入社した「元客室乗務員」である。

パンアメリカン航空が経営不振に陥ってもトップを始め社員らは、最後は国、つまりアメリカ政府が救ってくれるとみんな信じていたが、それはかなわず、倒産してしまった。

国が救世主になって救ってくれると言う考えは甘すぎた。

日本でもダイエーが経営不振に陥ったとき、株式会社産業再生機構が立て直しに努力したがかなわず、最後はイオンが救世主となってダイエーを傘下におさめた。

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日本航空が経営不振に陥っていたとき、何人ものトップが交替し、今度こそは再建なるかと期待されたが実現しなかった。

「日本航空再建最終指令」は京セラ名誉会長の稲盛和夫氏に託された。

稲盛氏は、各部門の幹部を集めて何度も意識改革の研修を行い、意識改革に成功してからは日を追って業績が回復し、遂に黒字浮上させることができた。

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■次回のレースに向けてじっくり調教することを信条とした名調教師！■

【心に刻んでおきたい言葉】

一勝より一生



～藤沢和雄氏の言葉～

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【本文】

■次回のレースに向けてじっくり調教することを信条とした名調教師！■

藤沢和雄氏は、中央競馬美浦トレーニングセンターに所属していた元調教師だ。

12度のJRA賞最多勝利調教師を獲得している。

通算勝利数は1,570勝で、G1勝利数は35勝を数える。

管理馬を勝利に導こうと調教師はみんな厳しい調教をするのが普通だ。

だが、競走馬が骨折したり故障してしまえば長期間レースに出ることができず、賞金も稼げなくなる。

藤沢和雄氏は、「目先の一勝よりも競走馬の一生」、つまり人生ならぬ馬生を大事に考えた。

つまり、競走馬の体調を考えて調教を加減したと言うことだ。

体調が悪そうなときは決して無理な調教はしなかった。

にもかかわらず前述したような勝ち鞍数を上げ、G1の数もべらぼうに多い。

藤沢和雄氏は「勝利に近道はない」ともおっしゃっていた。

次回出走させるレースを見据えてじっくり調教することを信条としていたわけだ。

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■部下に思い通りに動いてもらうには日頃のコミュニケーションが大事！■

  【心に刻んでおきたい言葉】

自分の期待通りに他の人たちが行動するとは限らないことを理解しよう。


～ジェリー・ミンチントン氏の言葉～

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【本文】

■部下に思い通りに動いてもらうには日頃のコミュニケーションが大事！■

アメリカの大手ドラッグストア「ウオルグリーン」で、お客様のためにと思い「ドライブスルー」を導入した。

このドラッグストアでは、病院から処方される薬も扱っているから、高齢者はいちいち店内に入ることなく、処方された薬を受け取れるから喜ばれると思った。

ところが蓋を開けてみたところ、ほとんどの高齢者は店内に入ってきて店内をゆっくり探索し、処方された薬を受け取って帰るのにはビックレした。

せっかくのドライブするーを利用するのは、忙しい若い患者や中年の患者で、その人数は少なかった。

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自分が期待したように他人は動いてくれるとは限らないことを認識すべきだ。

例えば、管理職の多くは、自分の部下が思ったとおり動いてくれないと嘆くことが多い。

部下は上司である管理職の心理状態など気にもしていないことが分かろうというものだ。

部下に自分の思い通りに動いてほしいのなら、常日頃からコミュニケーションを蜜に取り、信頼関係を気づいておくことが大事になる。

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■は不祥事対象外の商品は継続して売り場に並べた大手スーパー！■

【心に刻んでおきたい言葉】

お客様の要望があれば売り場に並べる。

商売の基本を実践しただけだ。



～石田　満氏の言葉～

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【本文】

■不祥事対象外の商品は継続して売り場に並べた大手スーパー！■

不二家は菓子メーカーとして有名だ。

レストランも運営いている。

2007年だったか、賞味期限・消費期限切れの原材料を使用したり、不適切な品質管理をやったり、食中毒の隠蔽などの不祥事を起こした。

このような問題が起こるとほとんどの小売業は、問題を起こした企業の全商品を売り場の棚から撤収して売らないようにしてしまう。

確かに問題は起こしたが、対象でない商品もあるわけだ。

全商品を売り場から撤収して、見せしめにすることは果たして正しいことだろうか。

この問題が生じたとき、オーケーストアではキャンデーのミルキーなどは継続販売した。

不二家のお菓子は子供たちの大好物で、売り場に置いて欲しいとの強い要望がある。

オーケーストアのこの決定に一部批判はあったようだが、オーケーは動じなかった。

商売の基本は、お客様の求める商品を売り場に並べることだから・・・。

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■アフターサービスに力を入れないから買換え需要を逃す！■

【心に刻んでおきたい言葉】

1万台売れる商品を一つ作るのではなく、1,000台売れる商品を10個作れ。



～三井田孝嗣氏の言葉～

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【本文】

■アフターサービスに力を入れないから買換え需要を逃す！■

人口が益々減少している一方で、65歳以上の人口が増える一方だ。

しかもお客様の好みが複雑になっていて一つの商品がバカ売れする可能性は低くなりつつある。

そのため1万台以上売れるヒット商品は生まれにくいのが現状だ。

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次も我が社の製品を買ってもらおうという思いがどのメーカーも弱すぎるように思う。

どういうことかというと、どの家電メーカーもアフターサービスの体制が弱すぎる。

例えば家電量販店に故障した商品を持ち込んで修理を依頼すると平気で10日間かかりますと言われるし、ゴールデンウイークの期間などだと一ヶ月かかりますと言われる。

量販店に持ち込めない大物の家電品の修理を依頼しても、「伺えるのは最短で一週間後です」と言われる始末だ。

買い替えのとき他社製品に乗り換えたのだが、乗り換えたメーカーも同様の対応でがっかりしたことがあった。

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■トップは引き際が大事です！■

【心に刻んでおきたい言葉】

これ以上やるとワンマンの弊害が出る。



～仲村　巌氏の言葉～

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【本文】

■トップは引き際が大事です！■

仲村　巌氏は、日産サバイバルプランにも参画していたキーマンだった。

しかし、日産ディーゼルも傾いていたため、日産ディーゼルへ移籍することになった。

仲村　巌氏が望んだか、望まなかったかは分からない。

日産ディーゼルに赴任したところ、「ないないづくしの状態」で、途方にくれたそうだ。

しかし、有能な人材が残っていたことがせめてもの救いだった。

会社の救世主になれるようなすばらしいトラックをみんなで開発しようと呼びかけた。

社員たちは、呼びかけに応えてくれた。

そして完成したのが夢のトラック「クオン」である。

クオンが売れ始めて、会社再建のめどが立ち始めた。

だが、仲村　巌氏は、「これ以上トップを勤めるとワンマンの弊害が出る」と言ってあっさり辞めてしまった。

トップは引き際が大事だということだ。

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■ペットの出張火葬をやってくれる企業は今後繁盛しそう！■

【心に刻んでおきたい言葉】

成熟市場だとしてもまだ新しい提案の余地がある。



～池田浩和氏の言葉～

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【本文】

■ペットの出張火葬をやってくれる企業は今後繁盛しそう！■

池田浩和氏は、ユニチャームで「国内事業部長」を担当した人物だ。

ユニチャームといえば、紙おむつと生理用品が主流。

中でも紙おむつは少子化の影響で先細りだ。

そこで、高齢者向けの紙おむつに進出したところ、大当たりだった。

次のターゲットは、年々増え続けるペット用のオムツだ。

例えば中型、大型のワンちゃんが高齢になれば、オムツが必要になるし、市場は大きい。

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昨年の10月に我が家のアイドル的存在だったセキセイインコの「ピーちゃん」が満6歳で天国に召された。

葬儀をして火葬にしようとネットで探したところ、ペット専用の火葬会社があり、自宅に出張して火葬にしてくれた。

折からのペットブームで、ペットの出張火葬のニーズは今後ブームになる気配だ。

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■ほとんどの社員が海外勤務を命じられる会社がある！■

【心に刻んでおきたい言葉】

海外研修については外部の人から批判もあるけれども、「矢崎はそういう会社なんだ」と答えるしかありません。



～矢崎裕彦氏の言葉～

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【本文】

■ほとんどの社員が海外勤務を命じられる会社がある！■

矢崎総業という会社はとてもユニークな会社だと思う。

社是は「世界とともにある企業」と「社会から必要とされる企業」の二つだ。

大企業だが、非上場企業である。

主力製品は自動車用のワイヤーハーネスである。

事業所数も社員数も海外のほうがはるかに多い。

矢崎総業では、ほとんどの社員が海外勤務を命じられる。

もちろん海外に行って仕事をするわけだが、主目的は「社員研修」だ。

英語に堪能にならなければならないし、派遣された国家の異文化を学ばなければならない。

日本に帰ってきた暁には、人間的にも大いに成長していることが期待できる。

日本人を海外に派遣して一定期間滞在させるとなるとかなりの費用を要するが、「矢崎はそういう会社」であることを公言している。

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