今日から４日間４歯科医院にクレーム応対研修に伺います。

●　今日から４日間４歯科医院にクレーム応対研修に伺います。

こんにちは。久保佳世子です。

今年も残りわずかになりましたね。年末年始は、忙しい季節です。忙しさから、ミスを起こしやすくクレームも起きやすい状況です。

クレームは初期対応が良ければ、大きく発展しません。

クレームを怖がってはいけません。積極的に応対する姿勢が大事です。

クレーム対応が、患者さんの期待を上回れば４人中３人は継続して通って頂けます。

クレーム対応が、患者さんの期待を「大きく」上回れば全員が、継続して通院して下さいます。

クレーム応対の流れがわかれば、冷静に応対出来るようになります。

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