『お客様にとって必要な全て』

　　　　　サロンブログ でアップされているまつげエクステの施術写真です　　目やにが出やすい方のまつげエクステに

　　　ついて書かれています　　まつげエクステをつけると目やにがでやすくなります　　自まつげより太く長いエクステを

　　　　　つけることで、空気中の砂塵や埃などがつきやすくなるからです　　アイメイクやクレンジングの仕方によっても

　　　　　　　　目やにが出やすくなる方もいらっしゃいます　　洗眼液などで、朝晩目を洗うと軽減されやすくなります　

　　　　　　　　　　　　　　　　洗眼液は添加物の少ない目に優しいものを選ぶといいですね　　

まつげエクステ対応クレンジングウォッシュはこちらです

2016年Ⅰ期（1月～3月）の単発講座の募集を開始いたしました

リニューアルオープンのご優待はこちらです 　

ナカシマです（ナカジマではありません）

今日も気持ちのよいお天気ですね

朝は明るい。。。

日本では当たり前のことですが、世界には朝8時を過ぎても暗い地域もあります

目覚めたら朝日を浴びられることはとても幸せなことです

今日も元気でいられることに感謝して、1日がんばりましょう♪

さて、まつげエクステをつけ続けていくと、

まつげが少なくなっていく方とそうでない方がいらっしゃいますよね

その違いの原因を把握し、どんな提案をして行けば、

まつげエクステライフを楽しみ続けていけるのかが理解できていると、

常にお客様に自信を持った施術と接客ができます

「まつげ屋さんに行っているのに、前のお店ではまつげの話がしづらかった」

という笑えないお話をされるお客様もいらっしゃいます（ｉДｉ）

まつげのこと以外のお話ももちろん大切ですが、

それは、まつげに関する諸々の情報がしっかり伝達されているということが大前提ですよね

髪を切りに行っても、ネイルに行っても、エステに行っても、

施術部位の話をする前に「今日お休みですか？」とか聞いて来られると、

あらあらと思ってしまいます(^▽^;)

いまどき、そんな接客マニュアルもないと思うので、

入社したときから先輩とお客様の会話を聞いてきたのか、

よそのサロンで言われることが多くてそうなったのか、分かりません

「今日お休みですか？」と聞いてはいけないのではなく、

お客様にとってのメリットとデメリットを、

そのお客様の嗜好やライフスタイルに合わせて、

ご提案して行くことが大切だということです

たとえば、エクステを装着される際に、

アイメイクはなしでご来店していただくようお願いする理由や、

装着後24時間は、目元が濡れる洗顔や洗髪を避けていただいた方がいい理由、

普段のクレンジング剤やその使い方、美容液の効果的な使い方などなど、

まつげエクステがどういう接着剤と人工毛を使って、

どんな風に装着されるのかをお客様に分かるようにご説明すると、

いろんなお願いごとをしておかなければなりません

まつげエクステが初めてのお客様はもちろん、

他店からのお店替えのお客様でも意外にご存じない方が多いので、

きちんとご理解いただくことが重要です

お客様の中には「たくさんつけたい」「もっと太いのをつけたい」というご要望を

強くお持ちの方もいらっしゃって、「他店では技術力がなくてつけられなかったけど、

ここならたくさんつけられるんじゃないか」と思ってお越しになる方も少なくありません

お客様のご要望をそのまま聞いて装着し続けたらどうなるかは、

知識や技術がない方でも、経験で分かるはずです

まつげの毛周期は人によっても違いますし、

生活習慣やそのときのリズムやストレスのかかり方でも変化します

まつげの状態は、お客様の毛周期を知り、

決して施術者自身が狂わせてはならない、ということを知るところからです

まつげの毛周期を狂わせるような装着方法や商材を使っていると、

まつげが徐々に減って、お客様はご来店されなくなります

その理由も、「お客様は、そのお店やその施術者が嫌いになった」というものではなく、

「まつげが減ったから、しばらくエクステをお休みする」というごもっともな理由になります

この理由でお客様が来られなくなるのは、

本当に残念ですし、また危険です

新規でご来店されるサロンブログ 経由のお客様の多くは、

「エクステをするとまつげが減る」「接着剤が沁みる」と聞いていたから、

ずっとどうしようかと迷っていたとおっしゃいます

このような認識されている方が、まだまだ多いのが現状ですね

「だからまつげパーマにしようかと思って」というお客様もいらっしゃいます

「エクステよりパーマの方が傷みますよ　なぜなら。。。」とお伝えすると、

最初は驚かれますが、理論でご説明するとご理解いただけます

サロンによって、技法も、商材も、リペアの定義も全く違うので、

ひとくくりに「まつげエクステは○○」と判断しない方がいいと思います

装着方法や商材、自宅でのケアのしかたによって、

まつげの健康状態は驚くほど違ってきます

ですが、そのことをお客様に１度で全部お伝えするのは非常に難しい

だからこそ、ブログ経由のお客様には、事前にブログの記事を

しっかり読み込んでくださるようなブログの構築が必要ですし、

読み込んでいただけるような施術例の画像 が不可欠なんですよね

そして、せっかくご来店いただいたのでしたら、

「今日はお休みですか？」と聞くのではなく、

まつげのことに関して、自分が知っている全てではなく、

「そのお客様にとって必要な全て」を選んでお伝えすることです

次回来店時のまつげの状態までお伝えすることができれば、

初回だけでご来店されないということはまずありません

スタッフがいらっしゃる方は、スタッフとお客様の会話に、

そっと耳を傾けてみるといいですね

常連様とご新規様では、会話の内容も配分も違うでしょうが、本質は同じです

これから年末にかけて新規のお客様や

1度離れてまた戻って来られるお客様もいらっしゃいます

春までに顧客様になっていただくための施策が必要ですね

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