【ブログ記事）企業の目的は、顧客の創造である←本質。

『企業の目的は、顧客の創造である』

ドラッカーの言葉である。簡潔にまとめられているが、本質を捉えた言葉である。この簡潔で当たり前のことを完璧にできたら最強の企業である。

『企業の目的は、顧客の創造である』

↓

《真のマーケティングは顧客からスタートする》

↓

要は、《顧客本位》でなければならない。というか、でなければ生き残れない。

言葉だけ聞いたら、当たり前のことである。顧客がいるからこそ、我々は生活するための給料がもらえる。顧客がいなければ企業としても存続できない。いつの時代もこの《本質》を誰でも理解はしている。しかしながら、実際の行動を顧みると、

業界の都合を顧客に押し付けていなかったか？

（法律は法治国家なのでここには含まない）

自社の都合を顧客に押し付けていなかったか？

言葉では《本質》を理解していても、実際の行動では矛盾していることが多々あるだろう。少なくとも我々グループはその事例に該当している。会社とか業界は必ず栄枯盛衰があるから、（収益ポートフォリオの変革はここでは置いといて）本質を常に忘れず、行動しなければ、迷走してしまう。

しかしながら、ここで忘れてはいけないことがある。ビジネスの種類によっては、あらゆる層を顧客として捉えて、全て積み上げ論で考えると、利益が出ない、つまり、会社が永続できなくなる、色々曖昧になりがちになる、ありがちな同質化競争の行く着く先は血みどろな資本投下合戦になる、という場合がある。なので、どの層を顧客するのかというtargetingをしっかりしたうえで、顧客本位をぶらさず、商品・サービスを提供し続けなければならない。例えば、機械設備コストを削減して低価格を望むユーザーを顧客として徹底的に顧客本位でやるとか、高価格でも気にしなくてラグジュアリーを求めるユーザーを狙うならば内装を豪華にするなどその領域では徹底的に妥協しないとか。

繰り返しになるが、

『企業の目的は、顧客の創造である』

↓

《真のマーケティングは顧客からスタートする》

↓

要は、《顧客本位》でなければならない。というか、でなければ生き残れない。

最後に、この記事の主旨とは若干外れるが、《本質》の大切さを説いた良いビジネス記事。

星野リゾートと無印良品に共通する本質を捉える思考法　ほんとうの「哲学」に基づく組織行動入門【第４回】

本日2014年11月3日は祝日だが、月曜日で新しい営業週の始まり。重要な会議ラッシュだが、俺は本質からずれた時はコントロールはするが、聞き役にまわることが有意義にするポイントだ笑、良い天気で気持ち良い。

本日は以上

最後は最近の出来事をフォトブロで。10月度は71㎞走った。

【ブログ記事】事業を通して生み出す定量的価値について考えみよう。

事業家（企業経営者）と投資家というのは、事業に関しての捉え方が違うと思う。投資家というのは基本的には数字で表される定量的評価で物事を判断するものだが、事業家（企業経営者）はもちろんそのエッセンスを大事にしながらも定性的要素も大切にする。簡単に言えば、事業家（企業経営者）は利益最大化だけが目標ではなく、自分らの基本理念やビジョン実現に向かいながら株主や働く人々含むあらゆるステークホルダーに対して最適配分を目指しているのが普通だ。例えば、雇用をするということ自体が立派な社会貢献だし、地域に（お金だけではなく）成果を還元をして地域社会貢献をしながら地域社会と共存していくなど、も大変重要なことである。

前段が長くなったが、営利事業をしている以上、経営者も事業に携わる全ての人々（働いている人々）は、数字で表される定量的評価に関して、しっかり直視することから逃げることはできない。ということで本日のブログの題名は【事業を通して生み出す定量的価値について考えみよう】にした。似たような主旨の内容は今まで何度も書いてきているが改めて。

最近アベノミクス改革で一般の人々にも話題になってきたROE（return on equity）という財務指標。ROEとは、株主資本利益率と言って、貸借対照表上の株主資本＝自己資本（貸借対照表上の会社の価値を示す純資産とほぼ同義）がどれだけ企業の利益につながっているかを示す指標である。つまり、返済の義務のない自分たちの資本でどれだけ効率よく稼いでいるか（資本効率）を示す指標である。株主（投資家）の立場で表現すると、自分たちが投資したお金をどれだけ効率的に利用して利益をあげているかを示す指標。

わかりやすく簡単な式にすると、

利益（営業利益•経常利益•通常は純利益を使う）÷株主資本（自己資本）で求められる。

このROEが10%以上ならば一般的には優良とされている。欧米企業は借金をうまく利用して資本効率を高めようという姿勢が強いのもあり20%程度と高い一方、日本企業のそれは5～6%程度と低いと言われている。

薀蓄が長くなったが事業に携わる我々は何に直視しなければならないのか？というと、

自分たちが日々頑張っている事業で生み出した利益を、ROE的な考え方に当てはめて、色々な投資商品利回りと比較したらどうなんだろう？と考えて欲しい。もちろん、不動産投資とか有価証券投資などは元本の変動というリスクがあるが、事業においても設備やビジネスモデルの陳腐化などもあるので、単純に利回りで比較してみよう。

不動産投資においてのNOI利回り（純営業利益ベース利回り）と比較してどうなんだろう？（自社所有不動産物件ならば、貸し出した場合の利回りと比較したらどうなんだろう？）

とか、

今分配利回りが3～5%と言われるREAT（不動産投資信託）と比較したらどうなんだろう？

などなど

事業をすべてやめて今まで蓄積した株主資本＝自己資本を投資案件につぎ込んだ場合の利回りの方が、事業から生まれる利回りよりも高く、永続性もあると判断したら、投資家ならば迷わずドライな選択をするだろう。

長くなったが、事業に携わる者と投資家の考え方•とる行動は違えど、シビアに数字という定量的評価を把握することを怠ってはならない。

本日は以上。

今月はブログ更新まじめだな、おれ。

↑最近お気に入りの腹筋鍛えるやつ。

【ブログ記事】How Google works.（書評）

台風の昨夜、結果的に無意味だったホテル宿泊時に読了した本。

HowGoogleWorks.

Google会長らが初めてGoogleのやり方を体系的にまとめて書いた本。 ビジネス本は結果的に後付けしたものが多く、置かれた状況によって参考になる部分の大小が違う性質のものではあるが、Googleほど全世界全産業においてこれほど競争優位性を持っている企業は私の中ではないので、凄く勉強になった。

 ◼︎ユーザー（プロダクト•サービスを直接利用する人）を中心においたマネジメント。

 ◼︎ユーザーを中心に考え、最高のプロダクト（サービス）を提供すれば、お金は後からいくらでもついてくるという考え方。

 ◼︎そのために、優秀を超える最高の人材を採用することが最も大事＝Hiring is the most important thing.→採用において一切の妥協は禁物（違う言い方をすれば、哲学を共有した最高の人材がいれば最高のプロダクト•サービスを生み出せるという考え方）。

 簡単にまとめると、以上がGoogleの経営。本書ではその他、インターネットにより情報の非対称性がなくなってきた激変のこれからの時代は、圧倒的なマーケティング力や流通チャンネルの支配力、情報の管理能力ではなく、企業の成功における最重要要素は“プロダクトの優位性”と断じているのは、本質的だと思った。要は今までマーケティング力なりでごまかせていたものが通じなくなり、お粗末なプロダクト（サービス）では生き残れないということ。

本日は以上。

【ブログ記事】新規事業の必要性。

どんなに調子が良い事業でも、未来永劫その調子が続くことはあり得ない。日本企業の平均寿命の統計で、30年以上続く割合は1%未満ということからもその厳しさは分かるであろう。

生き残っている企業は、世の中の流れにたただ流されるだけの漂流会社ではなく、能動的変化を耐えすし続けて、事業構造を変化させているのである。

本日の日本経済新聞の朝刊で、定量的評価では世界最高級レベルのSAMSUNGの李会長の「10年後には（SAMSUNG）の半分の事業は無くなると思え！」という言葉が記事で紹介されていた。規模の大小関係なく、能動的変化をしていかなければ死を迎える。まさに、Change or dieだ。

このブログでも何度も同じことを書いているが…笑、我々はまだスピードが遅い。正確に言うならば、能動的変化どころか、消費者のスピードに追いついていないのではないか？というくらいの危機感を持っている。なので、既存事業の創意工夫を含む足元を大切にしながら、能動的変化の最たる象徴である新規事業にどんどんチャレンジしていかなければならないことは言うまでもない。

財務は非常に重要だ。何をやるにも財務という礎がしっかりしていないと何もできなくなる。特に我々グループは娯楽業という不要不急領域なので、手厚い手元流動性と自己資本比率も55%以上（現時点本体71%くらい）は保持しておきたい。

新規事業を闇雲にやっても当然意味がない。私の中での新規事業の定義は以下である。“畑は違えど、今まで蓄積したコアコンピュタンスを活かせる事業”が新規事業である。

つい最近、

我々、自○空間を運営するRシステムが、新規事業として、スマホゲームを初めてリリースした。

我々は複合カフェという、簡潔に言えば暇潰しを提供する企業である。我々の主要なお客様である若い消費者を中心に娯楽の多様化が加速化し、お客様が喜ばれることは何かという基本を押さなければならないことは最優先かつ不変だが、今や同業界だけではなく“娯楽”というフィールドは変わらなくて同じようにお客様目線で死に物狂いで努力されている他業界と、お客様の可処分所得と可処分時間の壮絶な奪い合いをしている。

複合カフェ業態（漫画、インターネット、ダーツなどの動コンテンツの複合態）は、一般的に誤解されがちだが、家庭インターネットやスマホが発展しても、「非日常の安らげる空間」という強みがあり底堅さがある。しかしながら、繰り返しになるが、“娯楽の多様化”を無視することはできない。

以上の問題意識から能動的変化として、スマホゲームを自社企画開発して初リリースした。スマホゲーム市場は、成長領域であることは間違いないが、、very competitiveのレッドオーシャン市場で、今や、経営力のあるIT系企業や日本が世界に誇るゲーム企業といったところしか勝ち残りにくいという傾向が出ている。

我々のこの領域における成功は、国内のスマホユーザーに喜ばれ、また、リアル店舗網から蓄積した会員数1400万人の基盤を活かして、どれだけ面白いアミューズメント＝娯楽を提供できるか？にかかっている。

前向きに試行錯誤しながら新しい機能もどんどん追加していく。またこのゲームで終わるつもりもない。

繰り返しになるが……

長年、長年といっても13年経営をしてきて行き着いたシンプルなことは、change or die、つまり、能動的変化をしない企業は潰れる。ということだ。

長くなったが、appstoreで『すますま』と検索して、ダウンロードだけでもして下さい（笑）

本日は以上。

以下最近のフォトブロ。まだ今月は15.6kmしか走ってないな。

【ブログ記事】情報をそのまま鵜呑みにするな。

早起き生活に慣れてくると一日が長い。それだけ、足元に追われず、色々なことを考え、勉強する時間ができる。その分、ブログを書く時間もあるはずなんだが、今まで死ぬほど書いてきたから、書くことがなくなってきて…なかなか指が進まない。

４月中旬から三ヶ月くらいはなんでこんな時が進むのが遅いんだろう？と今まで味わったことがないような感覚を経験していたが、ここ最近は日常に戻り、やはり、Time flies very fast という通常感覚に戻り、もう今年も10月だ、後三ヶ月で一年が終わってしまう！と焦るようになってきた…笑

『情報をそのまま鵜呑みにするな』

本日の日経産業新聞の複合カフェに関する記事が事実と全然違うことが書かれていたので驚いた。記者の方が悪いのではなく、発信している人があまりにもお粗末というか、もうお話にならない。統計データの基準が変わっているのに、それを言及せず、ネガティブな話ばかりをしていたのを読んで朝一から気分を悪くした。間違ったものを読者がそのまま理解してしまうほど不幸なものはない。

新聞を含む既存メディア全盛時代と異なり、今はインターネットでは毎秒毎秒多くの情報（＝information）が世界中で流れている。情報に接しただけでは、それは単なる情報、informationのままだ。informationのままでは、全く価値がない。

その信憑性を多角的多面的に調べ、自身やチーム組織に活かせるようにしてこそ、価値が出てくる。この行は幾度となくこのブログでも書き綴っているが、、また書く（笑）

information（単なる情報）をintelligence（価値ある、活かせる情報）にしてこそ意義がある。

もちろん大半のビジネスマン、ビジネスウーマンはそれを意識しているだろうが、情報をそのまま鵜呑みにして、言葉を発したり、具体的行動に移るほど、愚かなことはない。なので、我々グループで働く皆様は、必ず、informationを鵜呑みにするのではなく、色々な角度から見つめて欲しい。そうすれば、おかしいことはおかしいとすぐ分かるようになるから。ただinputが大きくならないと成果であるoutputは大きくならないので、情報＝informationにできるだけ多く接することは忘れずに。

本日は以上。

最近の出来事をフォトブロ風に。

【ブログ記事】体験的理解に勝るものなし。

表題の『体験的理解に勝るものなし』は、読んでみると当たり前のことなんだが、疎かにして、曖昧な理解なまま事が進んでいき、

結果も出ず、また後戻りして…なんてことは少なくない。

どういうLevelの接客が求められているのか？

4SLevelはどこまで上げればよいのか？

どんなPOPが良いのか？

などは、会議や研修などで口頭ベースで示しただけでは全く効果ないし、ネット検索で見てもハラオチしにくい。

実際に具体例のあるところに、足を運び、お客様の立場で体験してみて理解する体験的理解に勝るものはない。

これから我々は必ず体験的理解を今まで以上にどんどんしてもらう研修スタイルをとっていく。あらゆる理解において、曖昧なものをなくしていく。

さて、

最近の出来事、

P部門のBBQ交流会や北海道視察出張とか、新規事業の勉強させてもらったり、そんな感じだった。

以上

【ブログ記事】岩田寛優勝。

ついにやりました！

岩田寛 2014フジサンケイクラシック優勝！！ツアープロになり七転八起でついに初優勝！！これにより、現時点男子プロゴルフ賞金ランキング2位！！ 当社グループが関わらせてもらい 8年目。実力はぴか一だったんでいつか優勝はするもんだとは思ましたが、やはり初優勝の瞬間は泣きました！18番スーパーセカンドショットから、身体が震えました。

寛には嫁さんも紹介してもらい、今の西原家があるのも彼のおかげです笑

今日は変なプレッシャーかけないように一人内緒で応援に電車で来ましたが、

表彰式まで気付かれなかったようです笑

仕事のモチベーションも寛の優勝により、上がりまくりますね。また、四十肩でお休みいただいてるゴルフもやる気出てきました、生涯平均スコア96.5も早く減らさないと（笑）

明日からの元気をもらいました！

ありがとう、寛！！また、次戦からも頑張って！

ビジネスの話。

寛の頑張りは、当社グループ全体において、やる気を加速させてもらった。異次元の会社目指そう、彼に負けないように。

本日は以上。

【ブログ記事】失敗する会社（組織）。

さっきiPhoneでせっかく書いたのに、なぜかアプリが落ちて、全消えしやがったが、めげずにもう一度書く。今月はわりとブログ書いているな…

さて、

会社は最終的には、

◼️身の丈以上の借金がある←貸借対照表上の自己資本比率が低い。

◼️資金繰りが詰まる←手元流動性が低い、つまりキャッシュがなくなる。

以上で潰れる。

潰れるまでには、“失敗”が次に活かされず、致命的な“失敗”をする、もしくは小さな“失敗”を無意識に蓄積しているというような過程がある。

このブログでも幾度となく紹介している名著、

失敗の本質―日本軍の組織論的研究(中公文庫)

を読了した後に、私なりにまとめた

『失敗する会社（組織）』

……………………………………

■過去の成功体験から抜け出させず変化しない。
■現場を知らないで意思決定をする。
■目的のない作戦の実行。←必ず失敗する
■本部と現場のコミュニケーションが機能してない。
■精神論や情緒主義が科学的かつ論理的な戦略より上位に位置している。
■contingency plan(不測の事態に備える計画)がない。
■情報が多面的多様的でない。

……………………………………

成熟した業界において、同質化競争の行き着くところはネガティブなので、改めて、仕切り直おそうと、“尖った会議”と題した会議を、社員の皆さんを色々な切り口で分けて、今月から実施している。

今日と、ベテラン社員が集まった先週の会議に参加して、はっと、した。“基本が出来ていない中で、尖れるわけはない”と。10のうち、1はある種かっこいい系の企画戦略で、残り9は基本つまり当たり前のことを当たり前に愚直に実行できているか、だ。

以上から、

尖った会議を、セブンアンドアイグループに倣って、“業務改革会議、略して業革会議”と改名した。

一連の会議に参加してみて、上記の私がまとめた『失敗する会社（組織）』の項目に、我々はかすっている部分がある…

危機感を持って取り込もう。

最後に本日の夕飯とランチ

本日は以上。