こんにちは！
ビジネスコミュニケーションコーチの
松尾由紀子です
企業の管理職研修で
よく出る悩みがあります
「部下が動かない」
しかし話を聞くと
原因の多くは
指示の曖昧さです
例えば
「ちゃんとやっておいて」
この言葉
一見
指示を出しているように見えます
でも実は
何も指示していません
①目的
なぜやるのか
②ゴール
どこまでやるのか
③具体的行動
何をするのか
この3つがそろうと
人は動きやすくなります
つまり
部下が動かないとき
問題は
能力ではなく設計なんです
この３つを網羅して、部下に指示を出してみてください
仕事の進むスピードが変わります
こんにちは！
ビジネスコミュニケーションコーチの
松尾由紀子です
企業研修をしていると
よく言われる言葉があります
「松尾さんの説明は
分かりやすいですね」
でも実は
特別な才能ではありません
理由はシンプルです
構造を意識しているだけ
これが大きな差を生むんです
①結論から話す
人は先に結論を知ると
話を理解しやすくなります
②話を構造化して伝える
例えば
結論
↓
理由
↓
具体例
この順番です
これは私が主催しているロジカルスピーチ講座でも
最初に扱う基本です
③相手の理解を確認する
コミュニケーションは
話すことではなく
「わかる」が相手の頭の中に生まれること
そのために
確認が必要です
④相手視点を持つ
自分が話したいことではなく
相手が理解できる形
これが
伝え方の本質です
こんにちは！
ビジネスコミュニケーションコーチの
松尾由紀子です
仕事の現場で
こんな人を見たことはありませんか
それなのに
なぜか
評価が伸びない
こういう人は意外と多いです
原因の一つは
能力ではなく「伝え方」です
私が企業研修でよく見るのは
次の4つです
①結論から話さない
思いつくまま、話の背景から説明するため
聞き手は途中で迷子になります
会議では特に
結論→理由→具体例
この順番が必要です
②自分の頭の中を前提に話す
話す側の頭の中では
ストーリーがつながっています
しかし聞き手は
その前提を共有していません
つまり
説明不足ではなく
前提不足
ここがずれていると、聞き手の頭は
「？」でいっぱいになってしまいます
③情報量が多すぎる
優秀な人ほど
全部説明しようとします
でも、それをされると
人は理解する前に
処理能力の限界を迎えます
④相手視点が弱い
自分が「言った」
ではなく
相手に「伝わったか」
ここがコミュニケーションの本質です
組織の中では
すべて
言葉で成果が決まります
つまり
仕事力の一部は
コミュニケーション力です
リーダーの言葉は
だから私は研修で
必ずこう伝えます
「伝え方は才能ではありません」
技術です
そして技術は
誰でも上達します
次のブログで、「具体的に何をすれば伝わるのか」について解説していきます。
こんにちは！
ビジネスコミュニケーションコーチの
松尾由紀子です
先日、コミュニティのグループコンサルで
とても嬉しい報告がありました
メンバーの一人がこんなことを話してくれました
「先生のセミナーを聞いた翌日に
３件営業に行ったんですが、
その３件すべてでご成約をいただいたんです！」
これを聞いて、
他のメンバーからも続けて報告がありました
「初対面のお客様から
お見積もり依頼を２件いただいていたのですが、
その２件とも決まりました。」
最近、コミュニティのメンバーから
こうした成果の報告が立て続けに届いています
では、なぜこんなことが起きているのか
理由はとてもシンプルです
「まず教わった通りにやってみた」
これだけです
実は私たちは
話を聞いても、その通りに行動する人は
10人に1人と言われています。
さらに、それを継続する人は
そのまた10分の1
つまり、
「知っている」を
「できる」に移す人は
本当に少ないということです
だからこそ、私はよく
こんなふうにお伝えしています
まずはやってみて、
データを取ってみましょう
どちらにしても
やる理由は「データを取るため」
そう考えると、
断られてもいいし
うまくいかなくてもいい
そう思えると、
行動の負荷はぐっと下がります
最初から完璧な結果を出そうとすると
人は動けなくなります。
でも、
「データを取りに行く」
そう思って動くと
行動は一気に軽くなります
そして、結果として
そこから成果が生まれてくる
今回成果を出したメンバーに
特別な才能があったわけではありません
ただ一つ違ったのは
「聞いたことを、まずやってみた」
という決意です
シンプルですが
ここに大きな差が生まれます
知っていることを
できることに変える
その小さな一歩が
人生を大きく変えていきます
こんにちは！
ビジネスコミュニケーションコーチの
松尾由紀子です
先日の研修で
こんな質問を受けました
「上司の指示がいつも分かりにくいんです。」
例えばこんな言葉です
「もっと丁寧に考えてみて」
「普通にやって」
こう言われることが多くて
どう動けばいいのか困っています
という相談でした
実はここに
上司と部下の大きなギャップがあります
上司からしてみれば
「丁寧にやって」
と言えば
など
やるべきことは明確に浮かんでいます
でもそれは
上司の頭の中だけで完結している情報です
そのイメージを
言葉にして部下に伝えないと
部下にとっての指示は
とても曖昧なものになります
その結果
上司は
「指示したのに違うことをやっている」
と感じ
部下は
「どうすればいいのかわからない」
と感じます
つまり
お互いにストレスが生まれてしまうのです
もし
部下が指示と違うことをやる
と感じることが多いなら
一度振り返ってみてください
自分の指示が
「そこまで言わなくてもわかるよね」と
情報共有を省略した指示になっていないか
部下が動ける指示には
ポイントがあります
それは
1回で動けるくらい具体的であること
そして
この2つを伝えることです
理由と全体像が見えると
部下は
「何のためにやる仕事なのか」
が理解できます
すると
仕事の再現性が高まり
スピードも上がります
部下が動かない理由は
能力ではなく
言葉の解像度
にあることも少なくありません
リーダーの言葉は
人を迷わせることも
人を動かすこともできます
だからこそ
伝える言葉を磨くこと
それが
部下育成の大きな鍵になります
