【キャリア/マナー】そのカギは“リーダー育成”にある

時々、ジム帰りに立ち寄るカフェがあります。
こちらのカフェ、これまでのお店と同じと

思えないほど接客が変わっていました。

私は、興味深々です

キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

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まず、第一声の「いらっしゃいませ」

声が明るくはっきりと届き、オーダー対応も丁寧。
それだけで、料理の味までさらにおいしく感じられるのです。

改めて実感したのは、

接客は料理や商品そのものの価値を引き上げる力を持っているということ。

まず、接客が改善する【良くなる】と

• お客様は「また来たい」と思う

• 雰囲気がよくなり、スタッフ自身も働きやすい

• 結果的に売上や再来店率にもつながる

いつもお伝えしていますが、

「接客応対は経営に直結する」 のです。

そして、その背景には必ず リーダーの存在 があります。

方向性を示し、日々の声かけや姿勢でチームを引き上げていく。
私自身、企業や医療現場で研修を行う中で常に感じるのは、
「現場で人を育てられるリーダーがいるかどうか」 

リーダーさん（または、マネジメント層）の存在感が、接客品質や職場の雰囲気を決めるということです。

接遇研修はあくまで入り口。

実際に現場をより良い方向へ導くのは、リーダーの

「日常の声かけ・指示・関わり」を通じてのスタッフを育成できるかどうか。
私はその育成の土台づくりをサポートすることを仕事としています。

今回のカフェから、私も刺激をいただきました！

今関わらせていただいているクライアント様にも

良い変化が生まれるように引き続きサポートさせていただきます。

今日もお読みいただきありがとうございました。

日々是好日

every day is a good day !

キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を

アップしたい時こちらもご利用ください　＾＾

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☆その他、講演•研修のご相談•お問い合わせは、

　下記ＨPからお待ちしております

Office y Quality 〜あなたのキャリアを輝かせるサポート〜

『【法人様向けサポート 】医療接遇・マナーコンサルティングサポート』

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ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
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・個人様は
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【キャリア/マナー】JR車内で感じた少しの“ゆとり”のすすめ

今日も、JRで移動です

以前に比べ最近は、車内で、マナーに関する

掲示を多く見かけるようになった気がします。

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例えば、
「会話の声の大きさ」「席の譲り合い」

「イヤホンの音量」「床に座らない」

（※床に座らないでください。のポスターを初めて見た時は衝撃が走りました）

「食べたお菓子などの袋はゴミ箱へ」…などなど。

 

私が学生の頃、毎日のように電車を利用していた

30年前には、こんな掲示はなかったと思います。

時代が変わり、いろんなものが進化した世の中で、

なぜマナー掲示は増えたんだろう…と考えます

もしかしたら、

「誰かがやっているから自分もいいや」とか、

「自分さえよければ」という気持ちが、少しずつ

広がってしまっているのかな。
もちろん、過剰に気を使いすぎる必要はないと思います。

（それは、私が接遇マナー研修を担当する時も、

同じスタンスです）
ただ、ほんの少しだけでも、自分の言動や、その場にいる

相手の気持ちに配れること。

それは、時代が変わっても、人として大事なこと

だと私は思っています。

今の社会のスピードや多様化の影響もあるけれど、

だからこそ私たち一人ひとりが意識できる小さなゆとりも大事

帰省やお盆で、たくさんの人が移動し、集まるこの時期だからこそ。
ほんの数秒のゆとりが、きっと誰かの心を和らげるはずです

今日もお読みいただきありがとうございました。

日々是好日

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【キャリア/接遇】接遇力を磨くことは、自分らしさを磨くこと

先日も、接遇研修に登壇させていただきました

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Office y Qualityの池松由紀です

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最初は緊張で表情が固かった方や、言葉が少なかった方も、

実践を重ねるうちに少しずつ声が届きやすくなり、

表情や姿勢にも変化が見えてきます。

私が研修や関わらせていただく時に大事にしていること。

育成は“足りないところを埋めること”だけではなく、

その人の持つ良さを引き出すことでもあるということです。

接遇も同じです。
正しい言葉づかいや所作は大切ですが、

それだけではお客様の心に届きません。

その人らしい魅力や温かさが表れたとき、

「また会いたい」につながる対応になる気がしております

研修の場で、受講者の良さが顔を出す瞬間があります。
その瞬間を大事にする。

私が大切にしている育成や関わる時の在り方です。

今回も、その瞬間に立ち会えたことに感謝しています。
現場の皆さまと一緒に、良さを活かした接遇を磨き続けていきたいと思います。

今日もお読みいただきありがとうございました。

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・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

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