【キャリア/人材育成】接遇力アップやコミュニケーション力改善のヒントは

最近、私が意識していることは、

「正解探しにとらわれすぎない」こと

国家資格キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

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私たちは、つい「何が正解か」を探したくなる。

接遇やビジネスマナーも、正解探しにこだわりたくなりがちな一つですね

もちろん、基本があってのことですが、
本当に目指したいのは、正しくふるまうことそのものではないのです

この人と一緒に働きたい
この人から買いたい
このお店にまた来たい

そんな気持ちを相手の中に生むことが、接遇やビジネスマナーの本質

そして、それは無理に相手に合わせるというより

どんな気持ちで関わるのかという、

在り方がの部分が大きいと経験を通じて感じます

その一歩は、

相手への関心
相手を思いやる想像力
からですね

そんな、人材がたくさんいる職場は、働きやすさやチームワークもいい

『こうあるべきに』とらわれすぎないことも大事ですね

今日もお読みいただきありがとうございます

日々是好日

every day is a good day !

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ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
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【キャリア/人材育成】現場のヤル気スイッチをオフにしないために

最近、

接遇研修に登壇させていただく機会が増えています

いろいろな現場に伺う中で、毎回感じることがあります

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それは、研修の“学び”もちろん大事

ですが、

その後の「現場での実践」がいちばん大事ということ。

研修中は、皆さん前向きに取り組んでくださいます。
でも本当の勝負は、研修が終わって職場に戻った“その日から”。

「分かった」で終わらず、「できる」に変わっていくか。

ここが、研修を実施した本当の価値につながっていきます

研修を現場に落とし込む

そしてもうひとつ。
現場でヤル気スイッチがオフになるのは、

気合いや意識の問題ではないことが多いです。

たとえば…

・忙しくて振り返る余裕がない
・周りが同じ温度感ではない
・結局“いつものやり方”に戻ってしまう

こういう状態が続くと、いつの間にか

研修前の状態に戻ることも。。。

だからこそ大切なのは、
個人の「やる気だけにに頼る」よりも組織としても「続けられる形をつくる」こと。

私は、接遇やより良いコミュニケーションを現場で続けていくためには、

①育成できる人を育てること
②継続できる仕組みをつくること

この2つがセットだと思っています。

個人の頑張りだけだと少し難しいことも
日常の中で支え合える形があると、現場は強くなります。

（ちなみに、キャリア形成もセットで意識できるといいです！）

研修はゴールではなく、スタート。
そして私は、「現場で回る形」まで含めて支援していきたいと思っています。

対面での職種や医療関連の対応品質は、人の手で届ける価値。
だからこそ、無理なく続けられるように整えることが大切ですね。

小さな一歩でもいいのです

まず“続けられる形”を一緒に作っていきましょう。

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・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

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【キャリア/人材育成】医療接遇の基本研修に登壇させていただきました

1月、2月は接遇研修に登壇させていただいています

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医療接遇の基本

１月・2月と医療接遇研修に登壇させていただきました。

研修前から、丁寧にお打合せを重ねさせていただいたこともあり

私も、気持ちが入ります！

（いつものことでもありますが）

そして、今回も参加者の皆さまが積極的に取り組んでくださった

こともあり、私自身がたくさんエネルギーをいただいた時間でした。

皆さま、ありがとうございました

医療接遇の役割

接遇というと「感じが良い」「印象が良い」といったイメージが先に立ちますが、

医療の現場では、もう一つ大事な役割があると感じています。

それは、安心と信頼を届けるということ。

患者さんや利用者さんは、体調や不安、緊張を抱えて来られます。
院内でのスタッフの挨拶や声掛けなど、「小さな関わり」が安心感

につながります。

一つひとつは小さなことに見えて、相手にとっては大きい。

だから、些細なことを大事にすることの積み重ねは

大きな影響力になります

 

最後に、

今回研修で皆さんと関わらせていただき、

皆さんの積極的な姿勢に、これから益々の現場でのご活躍

が楽しみです

このたびは貴重な機会をありがとうございました。
研修での学びが、明日の現場の“ちょっと良い一言や応対”に

つながっていきますように。

日々是好日

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