【キャリア 】気付けば残り2か月～博多駅～

今年は、酷暑の時期が長かったせいか

まだまだ2024年も時間があるような気がしておりましたが、、、

キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

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博多駅前は、イルミネーションの準備！

この風景を目にすると、焦りを感じる私。

年始・年度初めに、目標などをたてられた方は

いかがですか？

私は、どちらかというと整理・手放したものが多く、

その余白ができた分、これまでできなかったことに

取り組んでいる後半です。

世の中の変化は目まぐるしいですが、

残り2か月、お互い良い時間にしましょう

今日もお読みいただきありがとうございます。

日々是好日

every day is a good day !

キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を

アップしたい時こちらもご利用ください　＾＾

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☆その他、講演•研修のご相談•お問い合わせは、

　下記ＨPからお待ちしております

Office y Quality 〜あなたのキャリアを輝かせるサポート〜

『【法人様向けサポート 】医療接遇・マナーコンサルティングサポート』

『【オンライン】キャリアコンサルティングのご案内』

ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
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【マナー/キャリア 】スタッフの対応力・接遇力はカスハラ対策につながります

法改正など

【カスタマーハラスメント】に対し、

具体的な対策が取られるようになってきました。

私も、賛成です。

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2024年10月4日 東京都で初めて「カスハラ防止条例」が

成立したというニュースを目にした方も

おられるのではないでしょうか。

それだけ、近年のクレーム対応や

お客さま対応が、

多様化していて、現場で働くスタッフの方も

苦慮されたり、業務や本人の精神面に影響を

与えていることも問題になってきているのが分かります。

私も前職がエアラインかつ責任者対応・判断を

行っていたので、

「当時は大変だったのでは？」と尋ねられることが

あります。

もちろん、大変なことはなかったというとちがいますが、

以前、こちらの記事にも書いたように、

『【キャリア/マナー】カスタマーハラスメントからスタッフを守るために思うこと』

会社としての、スタンスが比較的明確だったので

“判断基準を持って対応する”ことができることが

多かったのと、

必要であれば、対応方針に

毅然と対応するスタンスがあり、

同時に、一人だけに対応の

責任を負わせない体制（孤独にさせない）

がありました。

そのためか、

必要以上にメンタル的な負荷は感じることは少なかった

記憶があります。

同時に、

大事にしていたことは、

ご立腹しているお客さまがいらっしゃった、

あるいは、

ご意見をいただいた時に、

目の前の方が、

何に対して不満やご不便を感じたのか

または、ご意見を伝えているのかを

まっさらな視点で話をうかがうことに

努めようとする姿勢です。

そうすることで、

いわゆるハラスメント事案なのか

自分たちに改善や対応は必要となる

耳を傾け対応すべき事案（正当なクレーム）なのかを

しっかり見極めることを大事にしていました。

この線引きが難しいところではありますが、

丁寧に話をうかがい、

必要であれば対応を行う、

または、希望に沿えない場合は、

丁寧にその理由を説明する

 などの、基本を徹底することも

スタッフを守る

さらに、心が通う対応につながると、

経験から感じます。

もちろん、

論点や範囲をこえた対応には私もNOです。

そのためにも、まずは基本の対応力を身につけることが

大事ですね。

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・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
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・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

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【マナー/キャリア 】心に伝わる対応力のある人とそうでない人の違いは？

同じ対応をしているはずなのに、

仲間やお取引先・お客さまから好かれる人、

ご指名される人とそうでない人との違いを

一つ上げるとすれば

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相手に関心を持って

対応や接客をしていること

マナー接遇やコミュニケーション研修では、

基本の対応の“型”を整えることからスタートして

皆さんを現場に送りだします。

ただ、ここからが本番

それぞれの現場の状況や相手にあった対応は

臨機応変な対応が必要

なので、

相手に興味を持ち、自分が提供できることを考え、

それに基づいて行動することで、

マニュアルに沿った対応を超え、

相手に合わせた心に響く対応が生まれるのです。

マニュアル通りの対応で満足していませんか？

目の前の相手に“関心”を寄せて

こころが通う対応力を磨いていきましょう♪

今日もお読みいただきありがとうございます。

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