【キャリア/ビジネスマナー 】フォローアップで前進！

4月に新入社員研修を担当させていただいた

皆さんにフォローアップ研修

キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

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４月の新入社員研修の時は、少し学生気分が残っていた？皆さんも

しっかりビジネスパーソンとして、

活躍＆前進されている姿に私も嬉しく思いました！





 

研修では、

実際の現場で疑問に思ったビジネスマナーの振り返りは

もちろん、チームや組織で働く上で大事な考え方をお伝え

しつつ皆さんと意見を交わすことができました＾＾

特に、

自ら挙手して、質問する皆さんの姿勢は頼もしかったですよ～！

そして、

２年目に向けたキャリアづくりのためにジョブクラフティングで

自分と向き合う時間も。

医療・製造・サービス、

様ざまな業種の方に関わらせていただきますが、

関わる職場の価値観と、

皆さんの業種で軸となる価値観や特徴を押さえつつ、

サポートできることが私の強みです。

そしてなにより、これからの皆さんが本当に楽しみです。

いつもお打合せ・サポートいただく人事の皆さま、

今回もありがとうございました！

今日もお読みいただきありがとうございます。

日々是好日

every day is a good day !

キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を

アップしたい時こちらもご利用ください　＾＾

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☆その他、講演•研修のご相談•お問い合わせは、

　下記ＨPからお待ちしております

Office y Quality 〜あなたのキャリアを輝かせるサポート〜

『【法人様向けサポート 】医療接遇・マナーコンサルティングサポート』

『【オンライン】キャリアコンサルティングのご案内』

ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
 オフィス ワイクオリティHP　y-quality.comから ≫≫≫
・個人様は
　こちらより ≫≫≫≫
 

【接遇/マナー 】お客さまアンケート結果はしっかり分析できていますか？

昨年から今年にかけて、

対面応対の業種を中心に、お客さま（利用者）アンケートを

実施している企業が増えている気がします。

キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

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以前の記事にも書きましたが、

『【キャリア/マナー 】お客さまアンケートの結果を活かす』

お客さま（利用者・患者さん）アンケートは、

結果の分析をして、今後に活かして初めて

やる意味＆意義があります。

私は前職で、長い期間お客さまアンケート対策と

対応品質向上の取り組みに、チームで携わっていました。

アンケート結果は、

日頃の私たちの業務にたいする評価はもちろん、

アンケートを介して、

お客さまの本音をうかがえる貴重な機会。

しっかり、

“嬉しいご意見”・“厳しい・不満のご意見”の両方を

なぜそのような評価・声をいただいたかを

客観的に分析して、今後の対応に活かしていくこと

が大事ですね！

余談ですが。。。

“アンケート期間中だから、丁寧な対応になっている気がする”

のお声をいただくことも。

利用される方は、その場の雰囲気やいつもと違う何かを機微に

感じ、つけ置き場やごまかしは通用しないことも

忘れずに☆

お客さまのほとんどは、思っていることを言わずに

静かに去る場合がほとんど。

しっかり、お声を聴いて

改善すべきことは改善・喜んでいただいていることは

みんなでシェアをして接遇対応力＆おもてなし力

を職場の強みにしていきましょう！

今日もお読みいただきありがとうございます。

日々是好日

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・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
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関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
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【キャリア/マナー 】何ごとも“基本”に勝るものはなし

対応や接遇対応の場面で、

経験年数や年齢に関係なく“差”を感じます。

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Office y Qualityの池松由紀です

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同じものを見て、気付くかどうか。

不意のアクシデントやお客さまからの問い合わせ

ご意見が発生した時、

目の前の “コト”・“ヒト”・“情報”に対し

どのような行動をとれるのか。

それは、一番最初に教わった・学んだ・訓練を受けた

“基本”で差が出るように感じます。

私はこれまで、

育成コンサルティング、研修講師だけでなく、

エアラインに勤務していた時から、

組織の中で10年以上にわたり

スタッフや現場責任者の育成に関わってきました。

基本的なことを伝える・学ぶことは、

新入社員や若手の方が学ぶことで、

簡単といわれることがまれにあります、

私の答えとしては、

〝NO〟です。

基本はとっさの対応や判断の

応用力につながる土台

どのような表情や姿勢で対応しているのか、

どのような言葉でコミュニケーションを

取っているのか。

自分たちは、どこを目指しているのか

考えながら整えていくことが大事です。

 できてるレベルの状態の感覚は、

個人差があります。

こんなに違うものだなと感じることもしばしば。

基本的なことは

頭で分かっていても、

毎日実践することが難しいのです。

（自戒を込めて）

全ては基本。

基本を大事に。

今日もお読みいただきありがとうございます。

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