【接遇】対応の変化が伝わってきた！利用者アンケート後の気付き

私が定期的に受診する医療機関でも

半年ほど前、受診した患者さんにアンケートを実施していました。

お世話になっている患者の一人として、

そして人材育成に関わらせていただいている者としても

密かにその変化を期待していた私

キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

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あれから約半年

１人の患者目線でも、育成に関わらせていただく専門家としても

確かに良い変化を感じました！

複数の医療関係のスタッフが入っている大きな病院でもあるので

全てが完全にとうわけではありませんが、

挨拶・お声かけなどのコミュニケーションの取り方は、

確実に良い変化を私は感じました

忙しい中でも、

「やるべきポイントをしっかり押さえた対応」

ができれば、

マニュアルや作業感を感じさせるようなやり取りでなく、

短い時間であっても

安心感や親近感、丁寧さやちょっとした気づかいを

感じさせることができる対応

“人と人”とのやり取りを感じさせる対応につながることを

私も利用者の一人として感じることができました

そして、この時点で、

こちらの医療機関の取り組みの第一歩は

上手くいったと言えます。

私も、【接遇の重要性】をお伝えする立場としても、

意識すること実践することで、変化することを

確信することができた機会でした。

できない理由をあげれば、沢山ある。

でも本当に変えたい・変える必要があると思っているのならば

事業所全体で実践すると決めれるかどうか

なんだと思います

今日もお読みいただきありがとうございます。

日々是好日

every day is a good day !

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ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
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【日々のこと】和菓子で一呼吸★

少し過ぎてしまいましたが、

先日は、“夏至”

最近の気候は、季節や気温の変化が四季から

二季になりつつあるような。。。

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季節の変化やその時々の文化を感じることを、大切にしたいと思っています

夏至は一年の中で最もお昼が長い日、
この時期にいただくお菓子
【水無月】という和菓子をいただきました。

水無月は、六月の終わりにいただくお菓子。
氷をかたどった白いういろうに、
小豆をのせた姿には
「暑気払い」「厄除け」の意味が込められているといわれます。

忙しない日々のなかで、こうして季節に目を向け、
静かに自分を整える時間があると、心が和みますね

これから迎える本格的な夏に向けて、

心と身体も風を通しよく、心掛けたいですね！

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・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
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・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
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【人材育成/接客 】“人の対応や接客で伝わるもの” 販売スタッフ育成研修◆東京◆

先日、東京で販売スタッフの皆さま向けの研修に登壇させていただきました。

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今は、セルフレジも多くお客さまとの接点も減ってきている時代。

その中で、

“人だからこそできる応対”を考え

ることは、自分たちのお店のブランディング

つまり差別化にもつながります

その理由は、

お客様は、目の前の商品だけを見ているのではなく、
“スタッフ（人）を通して”そのお店や会社を見ています。

接遇や接客というと、

「丁寧な言葉づかい」「明るい笑顔」といった

“正しさ”に目が向きがちですが、

大切なのは、その対応を通じて何が相手に伝わっているかです。

接遇や接客の応対はスキルやマナーに留まらず、

その人の“あり方”や“想い”が現れるもの。

例えば◯ッパーくんのようなAIロボット🤖ではなく、人だからこそできることは？🤔

（ちなみに、私が数年入らせていただいてる病院にも、総合受付にAIロボットくん？さん？がいてうかがうたびに癒されていた私）

研修中や終了後には、参加者の皆さんから複数ご質問やご相談をいただきました。
「実際の現場ではどう対応すればいいか」「こういうときの声かけはどうしたら？」など、

具体的なシーンを交えてのやりとりも多く、
日々真剣にお客様と向き合っている姿勢が伝わってきました。

私も、接遇や接客を通して「人を通して伝わる価値」を育てるサポート

を引き続きしていきます

ちなみに今回も、皆さんとお話しすることに夢中になり研修中の写真は撮りそびれましたが、
その代わりに、会場近くで撮ったスカイツリーの写真を

温かくサポートいただいた主催者の皆さま、

そして受講いただいた皆さまありがとうございました

感謝を込めて

日々是好日

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・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

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