先日、医療機関で
医療接遇研修を担当させていただきました。
キャリアコンサルタント
人材育成・マナーデザインコンサルタント
Office y Qualityの池松由紀です
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患者さんやご家族、そしてそこで働く医療従事者の方々
にとって「安心」や「信頼」が生まれるかどうかは、
基本の言葉づかいや態度、目線の合わせ方など、
“ちいさな接点”に宿ると私は考えています。
医療現場での接遇は、「サービス業の延長」ではありません。
命や健康と向き合う厳しさと向き合いながら、どう関わるか。
そこに、私が医療接遇に関わらせていただきたいと
思う理由があります。
今回の研修では、
「医療接遇の基本」を皆さんと実践しつつも、
マニュアルだけの対応ではなく、
状況や相手に合わせて言葉や対応を選び考えることも
大切であることを皆さんとワークを通して実践しました。
“ことばや些細な態度の一つ”が誰かの感情や気持ちを左右する
こともあります。
そして一人ひとりの心がけが、患者さんはもちろん、
一緒に働く仲間の連携や安心、何よりご本人の働きがいにもつながることを
意識できることが大事ですね
皆さま、本当にありがとうございました！
私も引き続き、現場の皆さんの声に耳を傾けながら、
より良いを一緒につくるサポートができれば嬉しいです
日々是好日
every day is a good day !
キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を
アップしたい時こちらもご利用ください ＾＾
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下記ＨPからお待ちしております
ライセンス・実績
■ライセンス
・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定 レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名 宗由）茶歴22年
■実 績
これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
述べ3000人以上の方にご受講いただいています。
関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。
■コンタクト
・企業様向け内容は
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