伊藤史子（いとうふみこ）です。
カード会社への問い合わせと、「0570」って？
先日、身に覚えのない引き落としがあり、不正利用と判明しました。
連絡から返金まで、1ヶ月半くらいかかりました。
連絡などを取ったり、結構、大変でした。
そんな前記事はこちら。
アマゾンプライム会員が二重に請求されていて、まずアマゾンに問い合わせました。
クレジットカード会社に連絡
アマゾンに問い合わせると、「不正利用の可能性が高いから、クレジットカード会社に連絡を取るように」と言われました。
今回のカードは楽天。
楽天カードの トップページのメニューバー から入りました。
なお、こちらは2022年9月のものです。
今後変更がある場合はご了承ください。
クリックする順番を書きますね。
お客様サポート
下の方の「よくあるお問い合わせ」の中の「ご利用覚えのない請求がある」
動画でわかる解決方法
中の「進む」などをクリック
電話
そして、「コンタクトセンター」に電話しました。
ちなみに、 は、不正利用がわかった7月にあったか不明です。
私は7月には、動画を見ずに電話しました。（7月には、なかったと思う…）
もうね、ムチャ待たされる！
平日午前にも関わらず。
つながるまで順番を待っている間も料金がかかってしまうんです。
で、「つながった！」と思ったら、切れたり…
そうして、「身に覚えのない請求がある」ことを伝え、カードが停止となり、再発行手続きしました。
また、調査以来として、メールに送られてきたフォームを送信。
調査以来のフォームがわかりにくい！
何を入力したらいいのか、よくわからない。
そうして、電話を再度かけ直したり。
もうめげそうに。
結局、3回くらいかけ直し、その前に各20分くらい待ちましたわ。
そして、今回、掲載されている電話番号が、「0570 」か 「092」 でした。
「0570」で始まる番号は「ナビダイヤル」で、通話料が有料です。
「0570」に電話をかけると、「ナビダイヤルでおつなぎします。〇秒ごとに〇円でご利用いただけます」というガイダンスが流れます。
「0570」の通話料金はいろいろだそうで、固定電話からかけた場合は安いところで 3 分 9.18 円、接続先がスマホや、県外など遠方だと高額になることもあります。
最初のガイダンスで料金を確認してください。
なお、「0570」は「かけ放題」の対象外だそうです。
通話料金は最初のガイダンスが流れた時点から発生します。
ユーザーサポートにつながるまで順番待ちの間も料金がかかってしまうので要注意です。
また、「092」 は福岡です。
私は、IP電話に加入しています。
私が加入しているIP電話は固定電話へは、3分 8.8円 なので、「092」に電話しました。
そんな感じでカードの停止・再発行、調査依頼までいきました。
カードの停止はいろいろと不便でした。
その辺は別記事で。
元大手家電メーカーのシステムエンジニアを経て、結婚・子育て後、保育園の事務員も。2013年4月、ワードが好きすぎて起業。現在は新大阪とオンラインで、Wordやブログなどの講座と、起業コンサルをしている。特にパソコンが苦手なアラフィフ世代（40代・50代以降)の女性の方が多く受講していただいてる。受講者は5年で延べ1000人以上。コンピュータ歴は、大学からヤフオクなどの趣味時代も合わせると35年。ホームページはこちら。詳細なプロフィールはこちら。