ただしいお客様の声の集め方とは？

こんにちは、菅（すが）です。

突然ですが、質問です。
あなたは、

正しいお客様の声の取り方

をご存知ですか？

あ、いや、もちろん、正解はいろいろとあるんですよ。

あなたなりの考えで自由にお客様にお聞きしていただいて大丈夫です。
ただね、私自身がお店におかれているアンケート用紙を見て、

「　ああ～、このお店はもったいないことをしているなぁ・・・・　」

ということが、じつは結構あります。

なぜ、もったいないと思うのか？

それは、「　お客様の声をお聞かせください　」というアンケート用紙に、

・　ご意見ご要望をお聞かせください

と、書いてあるから。

これ、良く見かける文章だと思うのですが、実は、

本当にもったいない。

本当にもったいないと思っているので、思わずもう一度書いてしまいます。

・　ご意見ご要望をお聞かせください

と、書くのは本当にもったいない。

なぜなら、そんなことを書くよりずっと売り上げや、お客様、働いてくれているスタッフの皆さんにとって、良いことが起こる聞き方があるんですよ。

この話、私が独立したすぐあとくらいから言ってますので、もう、10年同じことを言ってます。

それでも、やっぱり今でも、

「　ああ～、これはいいな！　」

そう思えることです。

さて、前置きが長くなりましたね。

私が考える、正しいお客様の声の取り方。
それが、こちらです。

お客様の声の集め方

7年前から実践してくださった方が、事例付きで解説してくださっています。
ぜひ、リンク先まで含めて読み込んでみてくださいね。

それでは、また。

今日も最後までお付き合いありがとう。

指示待ち社員はなぜ指示待ちをするのか？

こんにちは、菅（すが）です。

今日は、

「　指示待ち社員ばかりで困ってしまうんですよ・・・・　」

というあなたのためのお話しです。

ですから、

「　ウチは指示待ち社員なんていないから大丈夫ですよ～　」

というあなたは、今日はここまででOKです。

ブログなんて読んでないで仕事してください。(笑)


さて、いいですか？
まだ読んでいるということは、あなたも指示待ちで困っているということでいいですね？

・　こちらが指示をしなければ動かない
・　指示をしても言われたことしかしない

でも、

本当は・・・・、

いい社会人なんだから、もっと機転を利かせて動いてほしいんです！！

そんなことをあなたは思っていませんか？

実は、この仕事をしていると、そんな相談をお受けすることは多いものです。
やっぱり、皆さん一度はそんな悩みに直面するみたいですね。

ところで、あなたは、

「　指示待ち社員は、なぜ指示待ちをしてしまうのか？　」

この答えを知っていますか？

実は、

指示待ち社員の問題を度解決できた経営者さんは、その答えを知っています。

私自身、もう何度も同じ言葉を聞いてきました。
皆さん面白いように同じことを言われます。

しかし、残念ながらそれは、指示待ちの問題が解決出来て初めて知ることができるものなんですよ。

さて、あなたに問題です。

指示待ち社員が指示待ちをしてしまう一番の理由とはいったいなんでしょう？

あ、


先に言っておきますが・・・・、


「　やる気がないから　」
では、無いですよ。



確かにやる気が無いという方もいますが、一番ではないです。


では、

指示待ちをしてしまう一番の理由って何でしょう？？


指示待ちを解決出来て経営者さんが口をそろえて言うことって何でしょう？？？


その答えは、また明日、アメンバー限定記事で書きますね。


基本的に、お店や会社を経営されている方、自分のお店を持つために努力している方からのアメンバー申請は100％お受けします。

まだ、アメンバーになられていないのならぜひ、申請してくださいね。

・　アメンバーの申請はこちら


それでは、また。

今日も最後までお付き合いありがとう。