指示待ち社員を変えるノウハウ
先日のブログでも少し触れましたが、このブログで、
割引なしでの集客を可能にしたクリーニング店
として何度か紹介しているクリーニング屋さんでは、今年、汗取り加工のサービスが取れているそうです。
具体的な数字を説明すると・・・、
・ 6月 4,000点 → 5,000点 前年比25％アップ！
・ 7月 3,800点 → 5,100点 前年比34％アップ！！
はい、面白いくらい解り易く汗取り加工が取れてます。
当然、こうなると・・・。
・ いったいこのクリーニング屋さんでは何をしたのか？
・ なぜこれほどたくさんの汗取り加工が取れるようになったのか？
これ、気になりますよね？
もちろん、要因はいろいろあるのですが、一つ印象に残っている話があります。
じつは、このクリーニング屋さんでは、今年入社した新入社員さんの提案で、汗取りの回数券を販売開始したんです。
ただ・・・、
「 なるほど！回数券を販売することで点数の底上げをしたのか！！ 」
と、考えるのは早とちり。
そんな簡単に点数アップができるのなら、だれも苦労していません。(笑)
ポイントとなるのは、
汗取りの回数券を販売開始した
こちらではなくて・・・・、
こちら！！
↓
今年入社した新入社員さんの提案で、
そうです、
汗取り加工を取るために新入社員さんの意見まで取り入れる。
そんな会社だからこそ、これほどあっさりと汗取り加工が取れてしまうんですね。
ただね、
「 わかった！！新入社員の意見でもどんどん取り入れて試行錯誤をしていけば売れるようになるんだね！！ 」
「 早速いろいろと試してみるよ！！ 」
そう思ったあなた。
それは、半分正解で、半分勘違いです。
実は、この話をしてくれた統括部長の安倍さんは、実にあっさりと、こんなことを言ったんですよ。
「 いやね、たしかにKさんの意見を聞いて回数券の販売を始めたんですけど・・・ 」
「 本当は、売れなくてもいいと思ってたんですよね。 」
はい。
誰でも読めるよなブログでこんなことを言ってしまうのもどうかと思うのですが・・・、
別に汗取り回数券は売れなくても良かったそうです。(笑)
では、
なぜ、売れなくてもいいと思っている汗取り回数券を導入したのでしょう？
売れなくてもいい汗取り回数券を導入したことと、実際にこれほど汗取り加工が取れているということは、どう関係しているのでしょうか？？
その答えは、また明日アメンバー限定記事で書きますね。
ちなみに、ヒントはこのブログ記事のタイトルです。
それでは、また明日。
今日も最後までお付き合いありがとう。
菅俊介による顧問コンサルティングのご案内
先週の金曜日のことです、このブログで、
として何度か紹介している日東サービスの安倍さんがこんな話を聞かせてくれました。
この夏、重点的に取り組んでる汗取り加工ですが・・・、
６月は昨年に比べて、２５％アップ。
７月は昨年に比べて、３４％アップ。
順調に取れてますね。
パートの皆さんの協力もあって、どうやら順調に加工が取れているようです。
さらに、同じ日には匿名希望のとある社長さんからこんなメールも届いていました。
今月はとても、いいです。
５００万円ぐらいプラス。３０％ＵＰです。
今、第３期、伸び盛りです！！
昨年から取り組んできた新事業が軌道に乗って、売り上げへと順調につながってきているようです。
このほかにも、私が今までお付き合いしてきた社長さんからは、
・ リーマンショックで他店が売り上げを落としているのに過去最高の売上を達成できました！
・ 東日本大震災で被災し２週間営業できなかったのに売上が増えました！
・ 競合店との競争が激化している状況で値上げして、さらに、割引をやめたのに過去最高の売上を達成できました！
などなど、
非常識な結果がでました！
というご報告後を絶ちません。
しかも、
起こった変化はそれだけでは、ありません。
売上が上がるのに伴って経営者さん、スタッフの皆さんともに、表情が明るくなっていくのです。
そして、
「 仕事が楽しくなった！ 」
そう言われるのです。
そんな結果を得るために、私が活用しているもの。
それこそがこのブログでお話ししている人材育成のノウハウです。
そんな、仕事が楽しくなって、しかも売り上げに直結する人材育成のノウハウをあなたの会社でも活用してみませんか？
もちろん、このブログでは包み隠さず真実をお伝えしています。
ですから、
お話しした内容をご自身で試行錯誤しながら試していけば、きっと同じような結果は得られるでしょう。
ただし、話を聞いて解ったつもりでも、いざ自分で実行してみると意外と思ったようには行動できないものです。
しかも、自分の会社で起きていることはどうしても客観的に判断しづらいものです。
そこで、
「 自分も同じ結果を手にするためにぜひサポートして欲しい 」
そう思っている方のためにご用意しているのが、菅俊介による顧問コンサルティングのサービスです。
それでは、まずは、実際に顧問コンサルティングを受けてくださった方の声をご紹介していきましょう。
それまでいろいろやってきた中で、自分の考えで動いてきてはいたんですけど、
店舗数が増えてきたという事と、今まで自分がやってきたことにちょっと、限界というか、そういうものを感じていたんです。
一番私が限界に感じていたのは、客単価の部分だったんですね。
どうやったら客単価が上がるのか？といのを悩んでたんですが、なかなか上がらなくて。
コンサルやる前とやった後で変わったのは・・・、
客単価は変わりましたよね。
あと、
リピートですよね。
リピートも取れるようになった。
菅さんに、「 スゴイ忙しくって売上これだけか？ 」と思うお店と、「 そうでもないけど売上のあるお店のどっちがいいの？ 」と言われたときに、じゃあ何を充実させようかという風に考えて。
考え方の方向性が定まった。
もし、あれが無かったら安売りの競争に巻き込まれたんじゃないかな？
巻き込まれてたら悲惨だったなと。
まぁ、でも最初は怖かったんですよ。
最初のころ、
「 なんかいろんなことやらされるけど大丈夫か？ 」
「 ホントにこれ・・・・、ホント！？ 」
って思うことありましたけど、不思議とそうなっていくんですよね。
あと、やめるのが怖くなくなった。
「 あれ売れやんなんだでやめ！ 」
と、そこらの早さもあきらめも、慣れましたね。
慣らされました。（笑）
ネイルサロンの売上・集客をサポート 田中由美 様
菅さんのコンサルティングを続けている一番大きい理由はですね。
なんでも話せるということ。
ようは、吐き出す場って無いんですよ。実際。
スタッフに言ってもわかってくれるかな？というところがあるので。
それを聞いてもらえるという。
そうやって聞いてもらえるというのは価値が有るんですよ。
例えば、こうしたいなと思っても、やっていいのか？悪いのか？ってあるじゃないですか。
そういう時に、やってみる価値があるなと思えるようなアドバイスもらえるじゃない？
あ、じゃあやってみようかな？
っていう気にはなるよね。
だって、実際、「 やらない方がいいですよ 」とか、「 やってみてください 」とはほとんど言わないですよね。
やって、どうなるかわかんないもんね。
でも、それは言われても言われなくても変わらないわけじゃないんです。
たとえば、経営とは全然関係ない、技術的なことでも聞いてもらえると、
「 ああ、間違ってないんだよな 」
って、再確認できる。
それが一番大きいですよね。
再確認できるのは大事だと思います。
あと、もしかしたら、
菅さんのコンサルティングを受けてなかったとしたら、多分お店やってないかもしれないですよ。
だって、いろいろあったじゃないですか。
初めて会った時から。
やっぱり一番よかったなと思ったのは、去年のスタッフに辞めてもらった一件。
あと、
クレームも有ったじゃない？成人式の。
そういう時も、スゴイ落ち着いたし。
だから、スゴイ助かっているんですよ。自分としては。
菅さんは、実際には何もしてないんだけど、それだけでいいんです。
はい、そうです。
だって、僕も、「 菅さんになんとかしてよ 」とは思ってないですもん。
結局やるのは自分じゃない？
それを、やれるように下地を作ってくれてると思った方がいいかな？
実際そうじゃないですか。
僕も解らないけど、結果としてそうなっただけで。
だいたい、性格的に嫌なことは逃げる性格なんで。
これだけピンチになってもやれるというのは、そういうところがあるんじゃないかな？
って思うんですよ。
いろいろとあったんですけど、
お店を続けられて良かったって思ってるですよ。
実際そうですから。
それは間違いないことなんで。
モッズヘアいわき銀座通り店 店長 遠藤昇 様
「スタッフが自主的に動いてくれたらいいのに？」って思っていませんか？
でも、ついつい自分でやってしまう・・・・。
これって優秀な経営者にありがちなジレンマです。
自分でできる仕事には限界があるのは、もう見えているし、
でも、
なかなか人に任せるのって勇気がいるし、しんどいことです。
そんな私が、少しづつでもスタッフに任せられるようになってきているのって２つの理由があります。
その１つは子育てをしていることです。
うちは３人の子供がいるんですが、子供って言うことを聞きませんよね。
ある時、気づいたんです。
「 自分の遺伝子を半分引き継いでいる子供でも上手く教育できないのに、他人を教育するなんて無理！！ 」
ってあきらめてから、なんか人が勝手に育ってくれています。
と言っても、勝手に育つには、バックボーンがあるようなんですが・・・。
もう一つは、ウインドプラスの菅さんの指導を受けているからです。
ウインドプラスの菅さんは、もう５年以上も私のメンタルを指導して下さっている、大切な先生です。
菅さんのお陰で私の気持ちや考え方が安定するので、当社の方向も安定しますし、菅さんの指導を受けている、某クリーニング店さんも、全く割引をやめたにも関わらず、売上が上がり、客単価が上がり、利益も増えています。
その一番の秘訣って、何かというと、、、、、、、？？
私もまだよくわかっていません（笑）
でも、きっとスタッフの「モチベーション」や「意識」に関係が深いと思っています。
クリーニング店の販促とクリーニングタグ、タックは当店に！！石井文泉堂 社長 石井康裕 様
菅さんのコンサルティングを受けるようになって、一番変わったのは店員さんとの関わり方が変わったという事かなぁ。
ほら、前にも話をしたと思うんですが、何かやったら怒られると、一番いいのは、何もしないことなんですよね。
それが、
「どんどんと、いろんな事をやるとお客さんにも会社にも喜ばれる。」
そう思うから、「いろんなことをやれるようになってきた」というところじゃないですかね。
だから、今、やっぱりセールとかしなくても、こうして結構いい状態を保っていられるんだと思うんですね。
客単価も上がってますし。それは会社にとってもいいことですね。
今は年間５万円以上使うようないいお客さんが増えている。
あと、やっぱり失敗ができるのは大きいかもしれないですね。
やっぱ、失敗ができないと。次のステップって行けないですよね。
百発百中で進んでいくってことできませんから。
そうですね。
そういう状態になれたのが一番よかったですね。
クリーニングのおしゃれ共和国 統括部長 安倍章夫 様
顧問コンサルティングは、6ヶ月継続することで社員の態度や売り上げの変化を実感する方が続出しています。
もし、「 最短距離で結果を出したい 」そう思われている場合にはご検討ください。
報連相禁止で５０年近く黒字を続ける会社
- こんにちは、菅（すが）です。
少し前に、このブログで、
・ 報連相は必要か？
と、報連相に関するお話しを書いてきました。
「 報連相 」が役に立たないなんて本当かなぁ・・・・。
と、思っている方のために、１冊の本を紹介しておきますね。
この会社、報連相禁止で創業以来５０年近く黒字を出し続けている会社です。
興味があれば読んでみて下さい。
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