ただしいお客様の声の集め方とは？

こんにちは、菅（すが）です。

突然ですが、質問です。
あなたは、

正しいお客様の声の取り方

をご存知ですか？

あ、いや、もちろん、正解はいろいろとあるんですよ。

あなたなりの考えで自由にお客様にお聞きしていただいて大丈夫です。
ただね、私自身がお店におかれているアンケート用紙を見て、

「　ああ～、このお店はもったいないことをしているなぁ・・・・　」

ということが、じつは結構あります。

なぜ、もったいないと思うのか？

それは、「　お客様の声をお聞かせください　」というアンケート用紙に、

・　ご意見ご要望をお聞かせください

と、書いてあるから。

これ、良く見かける文章だと思うのですが、実は、

本当にもったいない。

本当にもったいないと思っているので、思わずもう一度書いてしまいます。

・　ご意見ご要望をお聞かせください

と、書くのは本当にもったいない。

なぜなら、そんなことを書くよりずっと売り上げや、お客様、働いてくれているスタッフの皆さんにとって、良いことが起こる聞き方があるんですよ。

この話、私が独立したすぐあとくらいから言ってますので、もう、10年同じことを言ってます。

それでも、やっぱり今でも、

「　ああ～、これはいいな！　」

そう思えることです。

さて、前置きが長くなりましたね。

私が考える、正しいお客様の声の取り方。
それが、こちらです。

お客様の声の集め方

7年前から実践してくださった方が、事例付きで解説してくださっています。
ぜひ、リンク先まで含めて読み込んでみてくださいね。

それでは、また。

今日も最後までお付き合いありがとう。