ミスした時にこう言うとスタッフが育ちます
こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。
先日の勉強会で、とある社長さんがこんなことを言われました。
───
解っているんですけど、
つい、細かいところを見ちゃうんですね。
いや、そうじゃなくて、
こうやった方がいいんじゃない！？
ってね。
───
ああ、なるほど。
確かに、そうですよね。
どんな対処をするのがベストなのか？
直感で正解がわかってしまう社長さんだからこそ、つい、細かいところまで気になってしまうものです。
もちろん、その対処方法の方がお客様も喜んでくれるでしょう。
だから、つい、そんな形で注意してしまう。
でも・・・、
それでは、上手く行かないから、今このブログを読んでいるんですよね？
スタッフの対応に問題がある
しかし、
それを注意してもなかなか上手く行かない
では、どうしたらいいのでしょうか？
スタッフの活躍で売上が伸びている会社は何をしたのでしょうか？
「 スタッフが勝手に売上つくってくれているんですよね。。。。 」
なんて言っている社長さんは何をしたのか？
その答えが・・・
これです。
───
解っているんですけど、
つい、細かいところを見ちゃうんですね。
だから・・・・、
なるほど、そうやったんだね。
でも、
こうやっても、こうやっても、こうやっても上手く行ったことがあるよ！！
ってね。
───
解りました？
「 こうやったら上手く行く 」
と、指導してもなかなか上手く行かなかったのが、
「 こうやっても、こうやっても、こうやっても上手く行ったよ 」
と、
成功事例をたくさん紹介するようにしたら上手く行きましたよ。
というお話しです。
もし、あなたが、
スタッフのミスがなかなか減らなくて・・・・
なんて悩んでいるのなら、
こうやったらいいのに
と、言う代わりに、
こうやっても、こうやっても、こうやっても良かったよ
と、言ってみてください。
きっと簡単に解決できますよ。
・・・・と、言われてもそれはそれで難しいですよね？(笑)
もし、ああんたがそう思っているのなら、こちらの手順を試してみてください。
私が知っている限りでは、この方法が一番です。
ほったらかし人材育成術
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
先日の勉強会で、とある社長さんがこんなことを言われました。
───
解っているんですけど、
つい、細かいところを見ちゃうんですね。
いや、そうじゃなくて、
こうやった方がいいんじゃない！？
ってね。
───
ああ、なるほど。
確かに、そうですよね。
どんな対処をするのがベストなのか？
直感で正解がわかってしまう社長さんだからこそ、つい、細かいところまで気になってしまうものです。
もちろん、その対処方法の方がお客様も喜んでくれるでしょう。
だから、つい、そんな形で注意してしまう。
でも・・・、
それでは、上手く行かないから、今このブログを読んでいるんですよね？
スタッフの対応に問題がある
しかし、
それを注意してもなかなか上手く行かない
では、どうしたらいいのでしょうか？
スタッフの活躍で売上が伸びている会社は何をしたのでしょうか？
「 スタッフが勝手に売上つくってくれているんですよね。。。。 」
なんて言っている社長さんは何をしたのか？
その答えが・・・
これです。
───
解っているんですけど、
つい、細かいところを見ちゃうんですね。
だから・・・・、
なるほど、そうやったんだね。
でも、
こうやっても、こうやっても、こうやっても上手く行ったことがあるよ！！
ってね。
───
解りました？
「 こうやったら上手く行く 」
と、指導してもなかなか上手く行かなかったのが、
「 こうやっても、こうやっても、こうやっても上手く行ったよ 」
と、
成功事例をたくさん紹介するようにしたら上手く行きましたよ。
というお話しです。
もし、あなたが、
スタッフのミスがなかなか減らなくて・・・・
なんて悩んでいるのなら、
こうやったらいいのに
と、言う代わりに、
こうやっても、こうやっても、こうやっても良かったよ
と、言ってみてください。
きっと簡単に解決できますよ。
・・・・と、言われてもそれはそれで難しいですよね？(笑)
もし、ああんたがそう思っているのなら、こちらの手順を試してみてください。
私が知っている限りでは、この方法が一番です。
ほったらかし人材育成術
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
割引しないで集客できるのはなぜか？
こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。
昨日の記事で、
任せる前に「 これだけはしてはいけない失敗 」を確認しておく
というお話しをしましたよね？
あなたのお店で「 これだけはしてはいけない失敗 」は何か？
確認できましたか？
もちろん、それは、お店ごとで変わることですし、どれが正解という事もありません。
あなたが大事にしたいものでＯＫですし、実際、私もいろんな方に聞いてみましたが、結構、いろんな答えが返ってくるものです。
ただ、
割引なしでの集客を可能にしたクリーニング店
としてこのブログで、何度かご紹介している会社の部長さんが教えてくれた、
「 これだけはしてはいけない失敗 」
というのが面白かったのでご紹介しておきますね。
割引なしで集客しているクリーニング屋さんで、してはいけない失敗とは何か？
その答えは・・・・、
何もしないこと
そのクリーニング屋さんでは何もしないことはダメだそうです。
否定形だとイメージがわかないので、これをひっくり返して肯定形にしてみますね。
割引なしで集客しているクリーニング屋さんでしなくてはいけないことは何か？
その答えは・・・・、
常に何かしなくてはいけない
なるほど！！
そうやって、
何かできることを探しているからこそ、割引に頼らない集客ができるようになった。
そう考えると納得できますよね。
この話は、以前の記事とセットで読んでもらうと理解しやすいはずです。
もし、今回の話を深く理解したいのなら、こちらもご一緒にどうぞ。
一番間違えたのはあなたです
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
「 後出し 」で注意しないためにしておくこと
こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。
昨日、
絶対にダメな注意の仕方
の記事で、
失敗した時に後出しで言うのは絶対にダメですよ。
というお話しをしました。
なるほど、確かに失敗したのを確認してから、後出しで注意するのは問題がありそうです。
では、どうしたらいいのか？
後出しで注意しないためには何をしたらいいのか？
答えはカンタン。
後出しが絶対だめなら、先に言っておけばいいだけ。
とは、言っても、すべての注意事項を伝えるのは無理があります。
だから、
任せる前に「 これだけはしてはいけない失敗 」を確認しておく
ただそれだけ。
そして、スタッフがミスした時に、その、
「 これだけはしてはいけない失敗 」
をしていたのなら、何を置いても注意する。
そこは絶対に譲っちゃダメです。
でもね、この話だと、
「 これだけはしてはいけない失敗 」以外の失敗は注意できない
という事になりますよね？
実は、
この話・・・、
要するに・・・、
多少の失敗はあきらめて目をつぶってください
というお話です。（笑）
さて、最後に質問です。
あなたの会社で、
「 これだけはしてはいけない失敗 」
って何ですか？
あなたにとって、
あきらめきれない失敗って何でしょう？
ぜひ、考えてみてくださいね。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
昨日、
絶対にダメな注意の仕方
の記事で、
失敗した時に後出しで言うのは絶対にダメですよ。
というお話しをしました。
なるほど、確かに失敗したのを確認してから、後出しで注意するのは問題がありそうです。
では、どうしたらいいのか？
後出しで注意しないためには何をしたらいいのか？
答えはカンタン。
後出しが絶対だめなら、先に言っておけばいいだけ。
とは、言っても、すべての注意事項を伝えるのは無理があります。
だから、
任せる前に「 これだけはしてはいけない失敗 」を確認しておく
ただそれだけ。
そして、スタッフがミスした時に、その、
「 これだけはしてはいけない失敗 」
をしていたのなら、何を置いても注意する。
そこは絶対に譲っちゃダメです。
でもね、この話だと、
「 これだけはしてはいけない失敗 」以外の失敗は注意できない
という事になりますよね？
実は、
この話・・・、
要するに・・・、
多少の失敗はあきらめて目をつぶってください
というお話です。（笑）
さて、最後に質問です。
あなたの会社で、
「 これだけはしてはいけない失敗 」
って何ですか？
あなたにとって、
あきらめきれない失敗って何でしょう？
ぜひ、考えてみてくださいね。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。