スタッフのミスに困っているあなたへ

こんにちは、菅（すが）です。

突然ですが、あなたに質問です。

もし、あなたが、

ミスばかりするスタッフがいて困っています

なんて相談を受けたとしたらあなたはどうしますか？
どんなアドバイスをするのでしょうか？？

実は私もつい３ヶ月ほど前にあるクライアントさんからそんな相談を受けました。

───

今回Aさんというスタッフの指導をすることになりました。

でも、Aさんはとてもミスが多くて、

なんでこんなミスをするのか理解できない

なんて単純なことまで失敗するんです。

もともとミスが多いとは聞いていたんですが、このままだと安心して仕事を任せられません。

どうしたらAさんのミスを無くせるのでしょう？

───

この仕事をしていると、

スタッフが理解不能なミスをするんです

そんな相談を受けることは珍しくありません。

多かれ少なかれどんな経営者さんでも同じように悩んでいることなんですね。

でも、いきなり結論から言ってしまうと、

スタッフがミスをするという悩みを解決するのは難しいことではありません

事実、今回ご紹介したAさんもミスは減っていますから。
イメージとしてはこんな感じ。

ご本人に了承えていないのであくまでイメージですがこの３ヶ月でミスの発生率は劇的に減っています。

グラフにすると一目瞭然ですよね？

では、いったい何をしたのか？

理解不能なミスを繰り返していたスタッフが変わったとしたらそれは何をしたときか？

実は、

難しいことは一切していません

おまけに言うと、

ほとんど時間もかけていません

当然、

特別な教育をしたわけでもありません

さらに言うと、

ミスを減らそうともしていません

・・・・、

・・・・・・・、

こうやって並べてみると本当に何もしていませんね。(笑)

特別なことは何もしていない

でも、

ミスの発生率は明らかに下がっている

それが事実です。

ホント、

人材育成はコツを知っているか？知らないか？ただそれだけ

だと思いますよ。
はっきり言って能力なんていりません。

では、いったい、その、

人材育成のコツとは何か？

いったい何をしたからAさんのミスが減ったのか？

その答えは・・・、

また明日アメンバー限定記事で書きます。

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売上を増やすためのミーティングのコツの第６弾

こんにちは、菅（すが）です。

 
今回は、売上を増やすためのミーティングのコツの第６弾です。
今日お話しするミーティングのコツそれは、
 
ミーティングでは全員を指名する でも　意見はもとめない
 
ということ。

ミーティングを実施するとするとすぐに気が付くことですが、ミーティングを何回かしていると、

・　とにかく積極的に意見を言ってくれる人

と、

・　ほとんど意見を言わない人

この２つのグループにはっきり分かれることが多いものです。

もちろん、積極的に意見を言ってくれる人がいるということはとてもありがたいことです。
みんながみんな黙ってしまうとそれはかなりつらい状況ですからね。

でも、ミーティングが、

一部の人たちだけの独演会

なんて感じになってしまったら、その効果は半減以下です。
なぜなら、ミーティングの一番の目的は、
 
売上アップに役立つたくさんのアイデアを共有する
 
ということですから。

一部の人だけ発言するミーティングではアイデアが偏ってしまう

それはちょっと考えればすぐにイメージできますよね？
でも、何も考えずにミーティングをすると、独演会のようになってしまうのは普通のこと。

そこで、覚えておいてほしいのが、

「　全員を指名する　」というテクニック

やり方はいたって簡単。
ただ単純に、

「　○○さんはどう思う？　」
「　××さんはどう思う？　」
「　△△さんはどう思う？　」

という感じで順番に指名するだけ。

ただ、そこで注意してほしいのが、

意見を言わせようとはしない

ということ。
つまり、

「　○○さんはどう思う？　」と聞いた時に黙ってしまったら、１分待って「　考えてくれてありがとう　」と言って次の人を指名する

ということ。

意見を求めて指名しているのですから、これはちょっと矛盾しているように思うかもしれません。

しかし、

指名された人が黙ってしまっても全く問題はありません

なぜなら、

「　私にも意見を聞いてくるんだ　」ということを理解してもらえばそれで十分だから

つまり、このコツの本当の意味は、

普段意見を言わない人にも発言のチャンスは常に作っておく

といこと。

無理して意見を求めても、普段話慣れていない人にとっては苦痛以外の何物でもありません。

結局は、取って付けたような答えか沈黙が返って来るだけ。

あなたがしたいのは、ミーティングを通してスタッフに苦痛を与えることですか？
そうじゃないですよね？(笑)

だったら、無理して返答を貰う必要なんてありません。

ただ、

「　意見があるときには言えるんだ　」

と、感じてもらえればそれで充分。

たったそれだけのことで、黙ってしまうスタッフは激減するものですよ。

ちなみに、そうやって１人１人に意見を求めていく形でミーティングを３か月続けたらどうなるか？

実は、こうなります。

思ってもいなかった人が活躍するようになる

これ、面白いもので、ミーティングで活躍するというだけでなくて、普段の仕事ぶりもガラッと変わったりします。

「　あなたの予想外の人が活躍しだす　」それは、ミーティングの醍醐味の一つです

ぜひ、体験してくださいね。

それでは、売上を増やすためのミーティングのコツ第６弾

ミーティングでは全員を指名する

でも、

無理して意見は求めない

というお話でした。

今日も最後までお付き合いありがとう。

ありがとうございます
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