安いコースを希望したお客様はどうなったのか？
こんにちは、菅（すが）です。
今日の記事は、
おすすめが苦手な人の勘違い
の続きです。
あの記事では、あるリラクゼーションサロンの経営者さんからのご相談を紹介しました。
そのご相談というのがこちら。
───
いままで「 おまかせコース 」で受けてくださっていたお客様から、
次回から安い普通のコースにしたい
とご連絡がありました。
普通のコースで続けてもらったほうが良いのでしょうか？
───
はい。
読んでお分かりの通り、
「 お客様からコースを安いものにダウングレードしたい 」と言われた
というご相談ですね。
じつは月曜日この経営者さんとお会いしたので、その後どうなったのか？と聞いてみました。
すると、こう教えてくれました。
───
「 コースを安いものにダウングレードしたい 」と言われたお客様は・・・・、
その後・・・・・、
今後彼女と２人で高いコースを受け続けることになりました
──
はい？？
なにかオカシイデスヨネ？？？
でも、あなたの読み間違いではありません。
要するに、
これから売上が２倍になることが確定した
という結末です。
つまり、
次回から安い普通のコースにしたい
と言っていたお客様が最終的に、
次回から彼女と２人で高いコースを受けます
と言ってきた。
というお話。
でも・・・・、
全くもって意味不明
ですよね(笑)
今回相談してくれた経営者さんが、お客様に詳しく話を聞いたところ、どうやら、
お金が無いわけでも施術に不満があるわけでもない
ただ単に、
お互いに遠慮して安い方が良いのでは？と思っていた
という状況だったようです。
詳しい話はややこしくなるので今日のところは割愛します。
でもね、せっかくこのブログを読んでいるのですからこれだけは覚えておいてください。
ただ単にお互いすれ違っていただけ
だから、
じっくり話を聞くだけで問題解決できた
そんな結末になることは本当に多いものですよ。
相手の気持ちを考えることはもちろん大事です
でもね、
時にはわかっていると思う事をあえて聞いてみる
これだけのことで結果が大きく変わることはよくあります
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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次回は ２月１３日 開催です
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こんにちは、菅（すが）です。
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それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
おすすめが苦手な人の勘違い
こんにちは、菅（すが）です。
先日のことです。
あるリラクゼーションサロンを経営する経営者さんからこんなご相談が届いていました
───
あるお客様から連絡がありました。
いままで「 おまかせコース 」で受けてくださっていたのですが、
次回から安い普通のコースにしたい
という事のようです。
この場合、無理をするより、
普通のコースで続けてもらったほうが良いのでしょうか？
───
はい。
お分かりですね。
お客様からコースを安いものにダウングレードしたいと言われた
というご相談です。
なるほど。
この相談、高単価の価格設定にするとよくあるお悩みです。
お客様としたら安い方がいい
だから、
「 安いコースで 」と言われてしまった
ある意味当然の状況です。
ところで、もしあなたがこのお店の経営者さんだったらどうしますか？
どんな対応をするのでしょうか？
もちろん、お店の経営を考えると、
お客様にリピートしていただくのはとても大事なことです
だから、
リピートのために安いコースをすすめる
それも一つの方法です。
でもね、
私はそんなアドバイスはまずしません
では、どうするのか？
実際今回もこんなアドバイスをしています。
───
おまかせコースと普通のコースよりそのお客様を良くしてあげられるのはどちらですか？
お店のスタッフが考えることは、
そのお客様を一番よくするご提案をする
これだけです。
そのうえで、
コースを選ぶのはお客様です
いますることは、
ベストの提案をして選んでもらう
です。
───
はい。
おわかりですね？
あなたやスタッフさんがするのは、
お客様にベストの選択肢をご紹介すること
これです。
つい、
おすすめとは売ることだと勘違いしがちです
だから、
何を売るか？と考えてしまいます
でも、
勝手に決めつけられて押し売りされたらお客様だっていやなものです
また、
売らなければいけないと思ってしまったらあなたも辛くなります
だから、
何を買うのかを決めるのはお客様にお任せする
と考えればいいということですね。
ところで、そんな回答をしたらその後こんな質問が返ってきました。
───
ご提案するときになにかいい方法はないでしょうか？
───
なるほど。
確かにご提案の方法もなれないと悩むものです。
そこで、こんなアドバイスをしておきました。
───
提案より聞き取りつまりカウンセリングに重点をおく
これがコツです。
あとは、
運と縁です(^^)
───
さて、最後に整理しておきます。
おすすめで売る最大のコツ
それは、
ベストの提案が自分の仕事
買うか買わないかはお客様が判断する
と割り切ること。
そして、そのために、
まずはしっかりとお客様の話を聞くカウンセリングを徹底的にする
意外と売るのが上手な方はそんな感じでしているものです。
あとは、
運と縁が良くなるような良い人になる
これだけですね。(笑)
ちなみに、
今回このご相談をしてくれた方はどうなったのか？
それは、このあと午後から聞けるはずです。
ちょうど、
今日はコンサルティングメンバーさんが集まっての秘密会議の日です
大阪に集まって良いお店作りの実践例を共有してきます。
そこで何か良いお話が聞けたら改めてこのブログご紹介しますね。
逆に、何もその話題がなければ・・・・、
偉そうなこと言いながら失敗したな！！
と笑ってやってください。(笑)
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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