おすすめが苦手な人の勘違い
こんにちは、菅（すが）です。
先日のことです。
あるリラクゼーションサロンを経営する経営者さんからこんなご相談が届いていました
───
あるお客様から連絡がありました。
いままで「 おまかせコース 」で受けてくださっていたのですが、
次回から安い普通のコースにしたい
という事のようです。
この場合、無理をするより、
普通のコースで続けてもらったほうが良いのでしょうか？
───
はい。
お分かりですね。
お客様からコースを安いものにダウングレードしたいと言われた
というご相談です。
なるほど。
この相談、高単価の価格設定にするとよくあるお悩みです。
お客様としたら安い方がいい
だから、
「 安いコースで 」と言われてしまった
ある意味当然の状況です。
ところで、もしあなたがこのお店の経営者さんだったらどうしますか？
どんな対応をするのでしょうか？
もちろん、お店の経営を考えると、
お客様にリピートしていただくのはとても大事なことです
だから、
リピートのために安いコースをすすめる
それも一つの方法です。
でもね、
私はそんなアドバイスはまずしません
では、どうするのか？
実際今回もこんなアドバイスをしています。
───
おまかせコースと普通のコースよりそのお客様を良くしてあげられるのはどちらですか？
お店のスタッフが考えることは、
そのお客様を一番よくするご提案をする
これだけです。
そのうえで、
コースを選ぶのはお客様です
いますることは、
ベストの提案をして選んでもらう
です。
───
はい。
おわかりですね？
あなたやスタッフさんがするのは、
お客様にベストの選択肢をご紹介すること
これです。
つい、
おすすめとは売ることだと勘違いしがちです
だから、
何を売るか？と考えてしまいます
でも、
勝手に決めつけられて押し売りされたらお客様だっていやなものです
また、
売らなければいけないと思ってしまったらあなたも辛くなります
だから、
何を買うのかを決めるのはお客様にお任せする
と考えればいいということですね。
ところで、そんな回答をしたらその後こんな質問が返ってきました。
───
ご提案するときになにかいい方法はないでしょうか？
───
なるほど。
確かにご提案の方法もなれないと悩むものです。
そこで、こんなアドバイスをしておきました。
───
提案より聞き取りつまりカウンセリングに重点をおく
これがコツです。
あとは、
運と縁です(^^)
───
さて、最後に整理しておきます。
おすすめで売る最大のコツ
それは、
ベストの提案が自分の仕事
買うか買わないかはお客様が判断する
と割り切ること。
そして、そのために、
まずはしっかりとお客様の話を聞くカウンセリングを徹底的にする
意外と売るのが上手な方はそんな感じでしているものです。
あとは、
運と縁が良くなるような良い人になる
これだけですね。(笑)
ちなみに、
今回このご相談をしてくれた方はどうなったのか？
それは、このあと午後から聞けるはずです。
ちょうど、
今日はコンサルティングメンバーさんが集まっての秘密会議の日です
大阪に集まって良いお店作りの実践例を共有してきます。
そこで何か良いお話が聞けたら改めてこのブログご紹介しますね。
逆に、何もその話題がなければ・・・・、
偉そうなこと言いながら失敗したな！！
と笑ってやってください。(笑)
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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