安いコースを希望したお客様はどうなったのか？
こんにちは、菅（すが）です。
今日の記事は、
おすすめが苦手な人の勘違い
の続きです。
あの記事では、あるリラクゼーションサロンの経営者さんからのご相談を紹介しました。
そのご相談というのがこちら。
───
いままで「 おまかせコース 」で受けてくださっていたお客様から、
次回から安い普通のコースにしたい
とご連絡がありました。
普通のコースで続けてもらったほうが良いのでしょうか？
───
はい。
読んでお分かりの通り、
「 お客様からコースを安いものにダウングレードしたい 」と言われた
というご相談ですね。
じつは月曜日この経営者さんとお会いしたので、その後どうなったのか？と聞いてみました。
すると、こう教えてくれました。
───
「 コースを安いものにダウングレードしたい 」と言われたお客様は・・・・、
その後・・・・・、
今後彼女と２人で高いコースを受け続けることになりました
──
はい？？
なにかオカシイデスヨネ？？？
でも、あなたの読み間違いではありません。
要するに、
これから売上が２倍になることが確定した
という結末です。
つまり、
次回から安い普通のコースにしたい
と言っていたお客様が最終的に、
次回から彼女と２人で高いコースを受けます
と言ってきた。
というお話。
でも・・・・、
全くもって意味不明
ですよね(笑)
今回相談してくれた経営者さんが、お客様に詳しく話を聞いたところ、どうやら、
お金が無いわけでも施術に不満があるわけでもない
ただ単に、
お互いに遠慮して安い方が良いのでは？と思っていた
という状況だったようです。
詳しい話はややこしくなるので今日のところは割愛します。
でもね、せっかくこのブログを読んでいるのですからこれだけは覚えておいてください。
ただ単にお互いすれ違っていただけ
だから、
じっくり話を聞くだけで問題解決できた
そんな結末になることは本当に多いものですよ。
相手の気持ちを考えることはもちろん大事です
でもね、
時にはわかっていると思う事をあえて聞いてみる
これだけのことで結果が大きく変わることはよくあります
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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