コロナでも喜んでいるお客様
こんにちは、菅です。
昨日、
ある美容院経営者さんからこんなLINEが届きました。
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今日の午後に来店されたお客様は、
新しい高額メニューを受けられました。
19800円と4000円のコースです。
その方がこういうことをおっしゃいました。
「 コロナコロナで自粛ムードが高まって
自由に好きなところに行けなくて
いい加減誰もストレスが溜まってると思うよ。
でもここはいいよね。
狭い空間じゃないし、予約の人だけが来るから人がガヤガヤと込み合う環境じゃないし。
それに何より、気持ち良くてストレスがなくなる。
免疫力がアップする感じだよ。
この新しいメニュー、まさに今の情勢にピッタリだよ！
良い事を考えたね 」
新しい高単価メニューを3月にスタートしたのは偶然ですが、これもひとつのチャンスかな？と思います。
このあともお客様が喜ぶ顔がたくさん見れるよう頑張ります。
───
このLINEを送ってくれたのは、このブログで 講師の先生が驚くほどスタッフが成長したヘアサロン としてご紹介した出雲市の美容院ひの美容室の経営者樋野圭衣子さん。
以前の記事でもお話したように、このお店では、
講師の先生が驚くほどスタッフが成長した
ということが起こったばかりです。
そして、そうやって、
練習してきたメニューの導入がちょうどコロナショックのタイミングと重なった
これ、普通に考えると、
新型コロナウイルスの影響でお客様が減っている
だから、
最悪のタイミングで新メニューの導入になった・・・
となりそうな話です。
でも、
このお店ではそうはなりませんでした
なぜなら、
講師の先生が驚くほどの技術なので逆にストレス解消になったから
ここまで積み重ねてきたことの当然の結果として、
コロナの影響でストレスが溜まっているお客様に大変喜んでいただくことができました
もちろん、
その結果、
大きな売上に直結する
ということになっています。
ぜひ、こんなときだからこそ冷静に考えてみてください。
新型コロナウイルスの影響でお店にお客様が来ない
だから、
売上が大幅に落ちて大変だ！！
そうやって、何か当たり前のように皆さん言っていますよね？
でもね、今日ご紹介している樋野さんのお店の事例を聞けば、
それが事実はない
ということがわかりますよね？
新型コロナウイルスの影響でお店にお客様が来ない
でも、
来店されたお客様に喜ばれることをしたから売上が上がった
これもまた当たり前の結果でしょ？
私は今週既に１０人の経営者さんのコンサルティングを行ってきました
でも、
「 コロナウイルスの影響で大変なことになった！！ 」と慌てている方は一人もいません
なぜなら、
私のクライアントさんは、皆さん、
目の前のお客様にできることをして喜んでいただけたら売上は必ず上がる
それが経験でわかっているから。
こんな時だからこそ、経営者はきちんと売上を考えてください。
コロナウイルスで慌てて不安になったところで売上は１円も増えませんよね？
そうではなくて、
いま目の前にいるお客様に喜んでいただくために全力を尽くし正当な対価をいただく
それができれば、
必ず売上は上がります
もちろん、一時は例年よりマイナスになるかもしれませんよ。
でも、それさえ続けていけば必ず復活できます。
それどころか、
ピンチの時こそ飛躍するチャンスになります
だって、皆さん勝手に不安になって勝手にあきらめていますから。
行動した人が最大限に評価されて報酬を得られるのはピンチの時です
そして、
いま売上がきちんと上がっている人は皆さんそうしています
結局コロナショックだろうとなんだろうと、
なにも変わりませんよ。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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こんにちは、菅（すが）です。
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経営者の贅沢は敵か？素敵か？
こんにちは、菅です。
先週末息子と嫁さんの都合がちょうどあったので箱根のエクシブに行ってきました。
エクシブというのはリゾートトラストが運営する会員制リゾートホテルのことですね。
こんな感じの施設です。
はい。
わかりやすく豪華ですね。
プライベートスパとかプールが普通にあるようなホテルです。(笑)
ところで、
このブログを読んでくれているあなたに質問です
あなたは、
経営者が贅沢をすることについてどう思いますか？
そして、
もし自分が経営者として成功したらこういった高級リゾートに行ってみたいと思いますか？
こんな質問をすると、
経営者が贅沢するなんてとんでもない！
贅沢は敵だ！！
そんなことを言われる方もいるのではないでしょうか？
もちろん、考え方は人それぞれです。
多少お金を稼いだからと言って無駄に使うのはとんでもない
お金は何かの時のために大事に取っておくべきだ
それも一つの正解でしょう。
でもね、もしあなたが、
人が育つお店を作る
ということを考えているのなら、
私は、
しっかり稼いで経営者さん自身が贅沢をすることをお勧めします
なぜなら、
スタッフの目標になるから
もちろん、
スタッフを最低の状況で働かせたお金で贅沢をするのはダメですよ
そんな経営者をみたら、スタッフは、「 私をこき使ったお金で贅沢している 」そう見てしまいますからね。
そんな会社で人が育つわけがありません。
でもね、
週休二日制や人並のお給料などきちんとした労働環境を整える
そして、
仕事に働きがいを感じられる環境を作る
ということができているのなら、
経営者さんが贅沢するのは人材育成にとても役立ちます
なぜなら、
「 自分も頑張ればそうなれるんだ！！ 」とスタッフが思えるから
要するに目標になるということですね。
逆にね、
どれだけ頑張っても贅沢どころか生活もギリギリ
そんな経営者さんを見ていたらスタッフはどう思うでしょう？
「 どれだけ頑張ってもその程度の暮らししかできないのか・・・ 」
そう思ってしまいますよね。
実際、クライアントさんの中には、
「 社長はもっと贅沢してください 」とスタッフに言われてしまいました・・・（汗）
なんてご報告をしてくれる方もいるくらいです。(笑)
もちろん、
払えもしないほど浪費するのは問題外です
だから、
社長が贅沢できるくらいしっかり稼ぐ
というのは大前提です。
でもね、それができているのなら、
スタッフの目標になるよう贅沢をする
というのはとても効果があることですよ。
もちろん、その時は、
「 皆のおかげでこんな贅沢ができるありがとう！！」という感謝の気持ちは忘れないでくださいね
そして、そんな感謝の気持ちを忘れないのなら、
経営者さんの贅沢はとても素敵だ！！
そう言えますよ。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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