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効果抜群なロールプレイングと無意味なロールプレイング 【無意味編】
こんにちは、菅（すが）です。
あるクライアントさんとロールプレイングに関してお話をしていたときのこと。
その経営者さんはある勘違いをしていることが判明しました
ご存知のようにこのブログでは、
売上アップの基本２つ
として、
技術研修と接客練習
とご紹介しています。
こちらの記事ですね。
売上アップの基本２つ その１
そして、
接客練習としてとても重要なのがロールプレイング
要するに、
お客様役とスタッフ役に分かれて接客の練習をする
という作業ですね。
ところが、このロールプレイング。
やり方によって大きくその効果が変わります
つまり、
効果抜群のロールプレイングと無意味なロールプレイングがある
という事です。
冒頭でお話したように昨日お話したあるクライアントさんは大きな勘違いをしていました。
では、
いったいどんなロールプレイングをしようとしていたのでしょう？
その答えが、
こちら。
対応に困りそうなケースのロールプレイングをしようとしていた
たとえば、クリーニング店さんだったら、
汚れがひどくて特殊な洗い方が必要になるケース
たとえば、ヘアサロンさんだったら、
特殊な髪質で通常のカラーでは上手く染まらないない恐れがあるケース
という感じで、
滅多にないけどあると困る場面を想定してロールプレイングをする
という事ですね。
でも、これ、先ほども言ったように
無意味なロールプレイングになってしまいます
たしかに、
お客様から特殊な依頼を受けて困る・・・・
そんな場面に遭遇したスタッフさんは対応に迷うことでしょう。
当然、
そんな特殊なケースはマニュアルもないし指導もされていない
ということがほとんどでしょう。
だからこそ、
ロールプレイングで特殊なケースにも対応できるよう練習しておく
なるほど、意味があるように思います。
でもね、
そこには一つ大きな見落としがあります
それが、
そんな特殊なケースはほとんど起こらない
ということ。
つまり、
そのロールプレイングが役にたつことはほとんどない
という事実。
時間とお金をかけてロールプレイングをした
しかし、
それが役立つことはほとんどない
当然その結果、
売上にもまるで影響がない
あなたがしたいのはそんなロールプレイングなのでしょうか？
もちろん、そうではないですよね？
どうせやるなら、
メチャクチャ役に立つロールプレイング
ロールプレイング直後から売上がグングン右肩上がりになる！！
そんなロールプレイングをしたいと思いますよね？
では、どうしたらいいのでしょう？
効果の出るロールプレイングとはいったいどんなものなのでしょう？
その答えは、
明日アメンバー限定記事で書きます
経営者さんからの申請は１００％承認しますから遠慮は無用です。
まだアメンバー登録されていない方は、このタイミングでぜひご申請くださいね。
アメンバー申請はこちら
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
小さなお店専門の経営コンサルタ…のmy Pick
今週の無料メルマガは「 月120万円売るネイリストさんの話 」
こんにちは、菅（すが）です。
このブログを読んでくださっているあなたにお知らせです。
今週のメルマガですが先ほど配信予約をしておきました。
お題は「 月120万円売るネイリストさんの話 」
今日は久しぶりにネイルサロンさんでのお話。
内容は・・・・、
タイトル読めば一目瞭然ですよね？(笑)
とはいえ、
月120万円売るネイリストは日本でもほんの一握りしかいない
そう言えるくらい貴重な存在です。
いったいそれほどの売上を上げる人は何をしているのか？
ネイルサロンにもそれ以外のサロンにも、さらにサロン以外の異業種でも全く同じ考え方で売上を伸ばせます。
今回のメルマガでお伝えするのは、
きちんとやれば間違いなく圧倒的な売上になる
そう断言できるくらいのお話です。
メルマガはこのあと1５時頃に配信されます
メルマガはこちらから登録できます。
まだの方はぜひどうぞ。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
新型コロナウイルス感染拡大時に一番にすること
こんにちは、菅（すが）です。
またもや新型コロナウイルスの感染拡大が続いていますね
こんな状況ですから経営に不安を感じている店舗経営者さんも多いのではないでしょうか？
残念ですがこのような状況では必ずその影響を受けます
わかりやすく言えば、
コロナの感染拡大で売上が落ちる
ということ。
これはもう避けようが無いことです。
でもね、だからと言って、
コロナウイルスのせいで売上が減ってもしょうがないよね・・・
と言っていたら経営者は務まりません。
では、
こんな時お店の経営者は何をしたらいいのでしょうか？
もちろん、やれることはいろいろとあります。
しかし、この状況で私が何か一つだけおすすめするなら間違いなくコレです。
───
こんな状況でも来店してくれているのは誰でなぜ来てくれるのか？その人の役に立つことが出来ないか？
と考えて実行する
───
冒頭でもお話ししたように、
いまは新型コロナウイルスの影響で売上が落ちるのが当たり前
そんな状況です。
でも、それは裏を返せば、
いま来店されるお客様はよほどの事があっても来店してくれる人だ
とも、言えます。
それはつまり、
いま来店されているお客様はお店を一番ベースの部分で支えてくれている一番大事なお客様だ
というのと同じこと。
そんな、
お店で一番大事なお客様を大切に扱うのは当たり前では無いですか？
でも、お店の経営が順調な時にはそんな大事なお客様のことを考えることがおろそかになりがちです。
だからこそ、いましっかりとその人のことを考える。
変わらず来店されているお客様はなぜこんな時でも利用してくれるのか？
いったい何が良くて自分のお店に来てくれているのか？
と考える。
そして、
いま変わらず来店されているお客様が困っていることは何か？
いま変わらず来店されているお客様の役に立てたとしたらそれは何をしたときか？
自分が持っている設備や知識でとても喜んでもらえたとしたらそれは何をしたときか？
と考えて実行する。
そのうえで、
その価値に見合った料金をきちんといただく
それができたら、こんな時でもやっぱり売上は上がっていきます。
誰かの役に立つからお金を貰える
これはビジネスの基本中の基本です。
いまは、
コロナでお客様が減っている
そう見ることもできます。
しかし、
コロナでも変わらず来てくれるお客様がいる
そう見ることもできます。
お客様の数が減る不安はよくわかります。
でもね、
だからこそ、
目の前のお客様の役に立つことをする
そう考えてみてください。
それが結局は集客にもつながります。
逆に言うと、
目の前のお客様を満足させられないお店では集客も上手くいかない
とも言えます。
くどいようですが大事なことなのでもう一度言っておきます。
目の前のお客様の役に立つことをする
それがいま一番にすべきことです。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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