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スタッフに完全に任せたらどうなるのか？
こんにちは、菅です。
今朝のことです。
ある美容院経営者さんがコンサルティング中にこんな事を言われました。
───
いま、
うちの売上がいいのは・・・・、
僕が全く口出ししなくなったからだと思います
───
ちなみに、そう話してくれたのは先日
売上が絶好調な美容院がしてきたこととは？
の記事で紹介したばかりの モッズヘアいわき銀座通り店 の経営者遠藤さん 。
先日ご紹介したときも売上が増えているという話をしたのですが、9月に入ってもその勢いは全く衰えていません。
それどころか、
さらに売上アップの勢いが増している
という状況です。
このままいくと９月は３０万円以上の売上アップになる
そんなペースです。
しかも、
新規客数も来店者数も客単価もすべてアップしている
と、
まさに、
文句のつけようがない好結果を出している
としか言いようがありません。
他店と比べても明らかに良い数字が出ているので不思議に思ってその理由をきいたところ、返ってきたのが冒頭のこの言葉です。
僕が全く口出ししなくなったからだと思います
じつはね、
遠藤さん、
昨年の１２月にある出来事があって、
「 ちょっとたるんでるんじゃないか！？ 」とスタッフに怒ったことがあったそうなんです
そして、
それ以来、
ぴたりとスタッフのすることに口出しすることを止めた
とのこと。
ただ、そのときは、
きっとそのたるみがお客様に伝わって売上も減るはずだ
だから、
スタッフが困った時にきちんと話して指導しよう！！
と考えたそうなんですね。
ところが、
そうはなりませんでした。
それどころか、先ほどお話ししたように、
非常識なほど売上が増えている
というのが今の状況です。
じつはね、
遠藤さんはすでにスタッフ育成にずっと取り組んできていました
「人を育てる」ということを会社の理念にしてくるほどの方です。
しかも、
スタッフの自主性を大事にしてそれぞれの力を引き出す
そんな方向性でずっとサポートしてきました。
だから、スタッフの皆さんは、
遠藤さんが口出ししなくてもきちんとお客様のための仕事をし続けてくれました
それどころか、
遠藤さんが怒ったことで反省してさらに良い仕事をしてくれた
その結果、
売上が非常識なほど上がり続けている ← いまココ
となったようです。
スタッフの自主性を尊重して仕事を任せる
そうしてきたお店であっても、
完全に任せきってしまうことでさらにお店が成長する
そんなことが起こるなんて面白いものですね。
遠藤さんのお店の雰囲気は過去記事と合わせて読むとよくわかります。
ぜに、ご一緒に読んでみてください。
・勝手に広告を出していた新人スタイリストさんの話
・スタッフが辞めても売上が減らないお店の作り方
・ナンバー４スタイリストになりたい
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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