仕事上でのトラブルをチャンスに変える方法
ピンチこそチャンス！！ブログご訪問ありがとうございます。営業とWeb集客に強いビジネス心理コンサルタント漆沢英一です。仕事上でのトラブル対応仕事をしていると、トラブルに合う事が多々あります。できれば避けたいものですが、トラブルへの対応方法を間違うと、小さな火種も大きな業火となり炎上するかもしれません。会社員時代、自分のトラブルはもちろん、同僚・上司・部下のトラブル対応も数多く行ってきました。トラブル内容は、ここでは書けませんが、対応のため徹夜したり、様々な経験をさせていただきました。今回は、その経験を踏まえたうえでのトラブル対応の基本をお伝えしていきます。まずは相手の話をすべて聞くまずは相手の話をすべて聞きましょう。ついやりがちですが、途中で話をさえぎることは避けましょう。まずトラブっているお客様は、話を聞いてほしいのです。共感しその出来事にだけ謝罪する。話の中で、共感できる部分にはしっかりと謝罪をしましょう。しかし、話の全てを謝罪するわけではありません。共感しうる事実だけに謝罪をすることがトラブルを大きくしないコツです。何でもかんでも「すいません」と謝罪していると、何が原因かはっきりしなくなりお客様の怒りも収まらない事になります。あらかじめ決めているルールや着地点を相手に伝えるあらかじめ決めているルールや着地点があれば、それをお客様に伝えま"しょう。もしなければ、期限を決めて、「●●日に、検討の上こちらからご連絡いたします」と伝えます。そうすることで、スケジュールが明確になりお客様が対応に対して安心感を持ちます。トラブル対応で一番大切な事共感できる事実に謝罪したあと、今後の対応策や改善策を説明しましょう。そして、お客様が必要であれば、謝罪文章を書面で提出しましょう。ここからが、大切なことですが、対応・改善した、その後の状況をフォローしましょう。後フォローがしっかりできれば、今後のお客様との関係を良好にします。ピンチこそチャンス！！クレームやトラブルを怖がらず、チャンスと考えて対応をしっかりとしてみましょう。クレームやトラブル対応こそチャンスです。お客様が思っている以上の対応することで、きっとそのお客様は、あなたのファンになること間違いありません。▼最後までお読み頂き、ありがとうございます▼Sophia’s Colorから重要なお知らせ『仙台・東北の女性起業家・個人事業者応援！ビジネスコンサル・カウンセリング・HP作成・ブログカスタマイズ他 夢を叶えるサービスプラン』安心と信頼ある実績をモットーに、東北で頑張っている方々のお仕事の発展・継続のお役に立てれば幸いです。ブログご訪問ありがとうございます。営業とSNSネット集客を…ameblo.jp『起業や副業・集客の不安や悩みを解決！12年目の信頼と実績ビジネス心理コンサルティング』「今を変えたい」方は、お気軽にお問合せ下さいね ブログご訪問ありがとうございます。起業・個人事業・副業の営業・集客・経営をサポートする事で夢を叶える 個人ビジ…ameblo.jp『「Get Grace起業講座」シンプル・ベーシック・DXコースのご案内』ご希望の内容や時間、ご予算で自由に選べるコース3種類 ブログご訪問ありがとうございます。起業・個人事業・副業の営業・集客・経営をサポートする事で夢を叶える 個…ameblo.jp『営業・集客 お客様ご感想の一部：ビジネスコンサル・カウンセリング・HP作成・ブログカスタマイズ他』最新の情報に更新しました。ブログご訪問ありがとうございます。起業・個人事業・副業の営業・集客・経営をサポートする事で夢を叶える 個人ビジネス専門 ビジネス心理…ameblo.jpおすすめ記事一覧ブログやホームページ更新時に使いたい便利なサイトをまとめてみました。Windowsパソコンで、お手軽で簡単にPDFにメモ書きする方法スマホ（スマートフォン）の写真を簡単に高画質でパソコンに取り込む方法。アメブロをメイリオや游ゴシックに変更し、文字を大きくする方法 CSSブログカスタマイズMission（ミッション）とVision（ビジョン）の違いアメブロ集客 はじめての集客できるアメブロの作り方 基礎編Mission東北の個人ビジネスの目標達成と現状課題の解決をサポートすることで、地域の活性化と子供たちが最上級の笑顔で元気に暮らせるコミュニティを創ります。公式SNS ビジネス心理コンサルティング ソフィアズカラープロフィール営業力と集客力アップご提供メニュー一覧ビジネス心理コンサルティングビジネスコンサルティング実績ブログカスタマイズサービスブログカスタマイズ事例お客様のご感想お問い合わせフォーム●営業/集客コンサルティング・Webコンサルティング・ブログカスタマイズ・ホームページ作成・映像作成・PCスキル・SEO対策を個人事業主様にご提供しています。。●仙台を拠点とし、宮城県・福島県・山形県・岩手県・秋田県・青森県で活動中です。にほんブログ村人気ブログランキングへ 各種お問い合わせフォーム@import url(https://sophias0451.xsrv.jp/ameblo/2019_08.css);
